PENGUATAN ARGUMEN DAN BUKTI PADA GAYA KOMUNIKASI PERSUASIF HUMAS TIRTA KAHURIPAN MENGATASI KELUHAN PELANGGAN
Keywords:
Argumen, Humas, Persuasif, Keluhan PelangganAbstract
Perusahaan Umum Daerah Tirta Kahuripan Ciawi adalah Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mengelola air minum untuk kepentingan masyarakat. Data keluhan pelanggan PERUMDA Ciawi dalam 5 (lima) tahun terakhir, menunjukkan bahwa pelanggan pada PERUMDA Ciawi setiap tahun mengalami fluktutatif, kenaikan tertinggi terjadi pada tahun 2021 dari total keluhan pelanggan sebanyak 356 menjadi 493 keluhan. Tujuan penelitian ini mengetahui penguatan argumen dan bukti pada gaya komunikasi persuasif humas tirta kahuripan mengatasi keluhan pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan data yang digunakan pada penelitian ini observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu analisis model Miles & Hubermen. Hasil penelitian ini bahwa pihak humas memperkuat argument mereka dengan bukti fisik dan juga tambahan yaitu foto. Kesimpulan penelitian ini penguatan argumen dan bukti pada gaya komunikasi persuasif humas tirta kahuripan mengatasi keluhan pelanggan sudah optimal. Disarankan agar pemimpin PERUMDA lebih memerhatikan respon dari konsumen jika ada keluahan.
Downloads
References
ANDREANSYAH, R., PURNOMO, A. M., & SETIAWAN, K. (2024). PENERAPAN KOMUNIKASI NON VERBAL DI YAYASAN PENYANDANG DISABILITAS. KARIMAH TAUHID.
Bramantawir, K., & Danang Tandyonomanu. (2022). Penerapan Komunikasi Persuasif Dalam Prospek Business Oppurtunity Anggota Kangzen Kenko Indonesia. Jurnal Universitas Negeri Surabaya.
Cahyono, A. (2019). Unggul Berkomunikasi. Jawa Timur: Uwais inspirasi Indonesia.
Chaerawan, Y. T., Purnomo, A. M., & Sukarelawati. (2024). Komunikasi Persuasif Dalam Promosi Bogor City Of Runners Di Instagram @Bimaaryasugiarto. Jurnal Karimah Tauhid.
Juansa, E. (2016). Gaya komunikasi pemimpin divisi MIS PT Trias Sentosa Tbk Krian. Jurnal Komunikasi.
Lina, M. (2020). Komunikasi Persuasif dalam Dakwah Konteks Indonesia. Jawa Timur: Scopindo Media Pustaka.
Miles, & Huberman. (1992). Analisis Data Kualitatif. Jakarta: Universitas Indonesia.
Mulyana, D. (2014). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Cetakan ke 18. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Novinnadias, H., Hernawan, D., & Purnomo, A. M. (2023). Hubungan Iklim Komunikasi Dengan Kinerja Sub Bagian Persidangan Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Bogor Di Masa Pandemi. Karimah Tauhid.
Nursita, S. F., Hasbiyah, D., & Purnomo, A. M. (2024). Analisis Peran Komunikasi Interpersonal dalam Lingkaran Pertemanan Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di UIGO Studio. Jurnal Karimah Tauhid.
PERUMDA. (2023). Perusahaan Umum Daerah (PERUMDA) Tirta Kahuripan Ciawi .
Pujiastuti, Y. L. (2023). Komunikasi Persuasif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Bumi Wibawa Kota Sukabumi. Jurnal Ilmu Komunikasi.
Purnomo, A. M. (2023). Bibliometric Analysis of the Trend of Sociology of Communication Research Topics. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia.
Rahmawati, R., Purnomo, A. M., & Agustini. (2021). Keterkaitan Antara Komunikasi Persuasif Dan Kemampuan Pribadi Konselor P2Tp2A Dalam Layanan Konseling Pada Perempuan Korban Kekerasan. Jurnal Komunikatio .
Soemirat, Soleh, & Ardianto, E. (2017). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Soliah, S. (2017). Gaya Komunikasi Da’I Dalam Meningkatkan Ukhuwah Islamiyah Karyawan PTPN III Kebun Sei Saruhur. Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sumatra Utara.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alpabet.
Sulistyastuti. (2020). Strategi Komunikasi Persuasif Gojek Dalam Menarik Minat Pelanggan (Studi Kasus Gojek di Wilayah Ponorogo). Jurnal komunikasi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wiji Nasrudin, Agustini Agustini, Agustina Multi Purnomo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
