PENGARUH PELAYANAN RESTORAN DOMESTIK DAN PELAYANAN RESTORAN GLOBAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
Keywords:
Bisnis Internasional, Bisnis Domestik, RestoranAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan yang dihasilkan dari pengaruh kedua variabel yaitu pelayanan restoran domestik dan pelayanan restoran global terhadap kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, penelitian ini mengevaluasi bagaimana kedua variabel bebas tersebut mempengaruhi variabel dependen dan menjelaskan perbedaan yang dihasilkan dari kedua variabel independen. Data dikumpulkan dari 41 responden yang merupakan beberapa di Universitas Negeri Medan. Uji t parsial menunjukkan bahwa pelayanan restoran domestik maupun restoran global tidak memberikan pengaruh yang cukup terhadap kepuasan konsumen. Uji F simultan juga menunjukkan bahwa secara bersama-sama, keduanya tidak memerikan pengaruh yang cukup terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan saja tidak cukup untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulan yang dapat dipetik adalah keduanya tidak akan jauh berbeda jika mendapatkan pelayanan yang sama.
Downloads
References
Ali Sadikin, S. E. , M. Si., Isra Misra, S. E. , M. Si., & Muhammad Sholeh Hudin. (2020). Pengantar Manajemen Dan Bisnis.
Dr. Ir. Edison Siregar, M. M. (2021). Pengantar Manajemen Dan Bisnis.
Hadion Wijoyo, Denoj Sunarsi, Yoyok Cahyono, & Aris Ariyanto. (2021). Pengantar Bisnis. Insan Cendekia Mandiri.
Rachmawati, R., Jasa, J. T., Produksi, D., & Semarang, U. N. (2011). Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Restoran). In Jurnal Kompetensi Teknik (Vol. 2, Issue 2).
Zilfana, M., Abdul Rozak Fahrudin, Ms., Dra Tri Andjarwati, Mp., Drdraecendah Budiarti, M., Muhammad Rakib, Ms., Dra Ratnaningsih, Ms. S., Andi Sawe Riesso, M., Zainul Muttaqin, Ms., Regi Sanjaya, M., Nurdiana, M., Dra Ec Dyah Rini Prihastuty, Ms., & Arum Arupi Kusnindar, M. (2022). Pengantar Bisnis Manajemen. Tahta Media Group.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Mardiyah Mardiyah, Refi Adiyaksa Harahap, Mauren Avelina, Rini Noviardani, Dian Kartika Sari, Felix Wilbert Siburian, Agus Rahmadsyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
