ANALISIS FAKTOR YANG PALING MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PELANGGAN DALAM MEMILIH JASA EKSPEDISI
Keywords:
keputusan pelanggan, jasa ekspedisi, kecepatan pengirimanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang paling mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi. Dengan semakin meningkatnya penggunaan layanan ekspedisi, khususnya dalam era digital dan e-commerce, pemahaman mengenai preferensi pelanggan menjadi sangat penting bagi penyedia jasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari 200 responden yang merupakan pengguna aktif layanan ekspedisi. Data dianalisis menggunakan teknik analisis faktor dan regresi linier untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang memengaruhi keputusan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat tiga faktor utama yang paling mempengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih jasa ekspedisi, yaitu kecepatan pengiriman, biaya layanan, dan kualitas layanan pelanggan. Di antara ketiga faktor tersebut, kecepatan pengiriman memiliki pengaruh paling signifikan terhadap keputusan pelanggan, diikuti oleh biaya layanan. Faktor kualitas layanan pelanggan juga berperan penting, terutama dalam menciptakan loyalitas dan kepuasan konsumen. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi penyedia jasa ekspedisi untuk meningkatkan layanan dengan fokus pada pengoptimalan waktu pengiriman dan transparansi biaya.
Downloads
References
Bitner, MJ, & Hubbert, AR (1994). Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan: Tinjauan kritis dan agenda penelitian. Jurnal Ritel , 70(4), 331-350.
Cao, Y., & Wang, J. (2021). Dampak kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan dalam industri e-commerce: Sebuah studi berdasarkan ulasan online. Jurnal Internasional Manajemen Logistik , 32(3), 527-544.
Hernandez, M., & Kim, J. (2019). Faktor-faktor yang memengaruhi pilihan pelanggan terhadap penyedia layanan logistik: Bukti dari sektor e-commerce. Jurnal Riset Bisnis , 102, 102-113.
Kearney, AT (2018). Pentingnya kepuasan pelanggan di sektor logistik. Manajemen Logistik , 57(3), 45-50.
Kotler, P., & Keller, KL (2016). Manajemen Pemasaran (edisi ke-15). Pearson.
Li, Y., & Wang, Y. (2019). Peran akurasi pengiriman dalam kepuasan pelanggan: Bukti dari survei skala besar. Jurnal Ilmu dan Manajemen Layanan , 12(1), 1-11.
McKinsey & Company. (2019). Dampak transparansi dalam logistik terhadap kepuasan pelanggan. Diperoleh dari https://www.mckinsey.com
Widodo, S., & Santoso, B. (2019). Pengaruh biaya dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan di negara berkembang: Studi kasus di Indonesia. Asian Journal of Business and Management , 7(2), 1-10.
Zhang, T., Li, H., & Wang, L. (2020). Pengaruh kecepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan dalam e-commerce: Peran mediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Internasional Penelitian dan Aplikasi Logistik , 23(5), 1-15.
Zhou, Y., dkk. (2020). Memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap penyedia layanan logistik. Bisnis Layanan , 14(2), 327-352.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Asima Winola Siahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
