KUALITAS PELAYANAN BAGI PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT SYAFIRA PEKANBARU

Authors

  • Evan Jelika Armestia Siahaan Ilmu Administrasi Publik, Universitas Lancang Kuning
  • Dina Lauren Marpaung Ilmu Administrasi Publik, Universitas Lancang Kuning
  • Elly Niel Waty Ilmu Administrasi Publik, Universitas Lancang Kuning

Keywords:

BPJS, kualitas, pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan bagi peserta BPJS di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui observasi langsung dan tinjauan literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman dan kualitas pelayanan yang diterima pasien sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mereka. Meskipun terdapat penurunan jumlah pasien BPJS pada tahun 2016 dan 2017, terjadi peningkatan signifikan pada tahun 2018, khususnya untuk pasien BPJS kelas III. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan meliputi kualitas sumber daya manusia, fasilitas rumah sakit, proses administrasi, dan komunikasi dengan pasien. Penelitian ini juga menemukan bahwa sosialisasi yang kurang efektif mengenai hak-hak peserta BPJS berdampak negatif pada pengalaman berobat masyarakat. Oleh karena itu, disarankan agar Rumah Sakit Syafira meningkatkan citra dan kualitas pelayanan serta melakukan sosialisasi yang lebih efektif dan evaluasi berkala terhadap kualitas pelayanan untuk menarik dan mempertahankan pasien di tengah persaingan yang ketat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Archanna, E. R. (2023, October). Pengaruh Sistem Antrian dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rumah Sakit Ibnu Sina Pekanbaru. In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi, Bisnis & Akuntansi (Vol. 3, pp. 430-439).

Anesa, R., Maisyarah, J. L., & Dame, E. H. (2021). Perlindungan Hukum Terhadap Pasien Peserta BPJS Dalam Penanganan Medis Di Rumah Sakit Prima Pekanbaru. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(2), 195-205.

Ayu, R. P. S. (2020). Determinan Kepuasan Peserta BPJS Rawat Inap di Rumah Sakit Syafira. Jurnal Martenity and Neonatal, 3(1), 46-46.

Cahaya, N. (2018). Hubungan Beban Kerja Terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap RS Syafira Pekanbaru.

Devis, Y. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Syafira Pekabaru Tahun 2018. Al-Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health Sciences), 8(1), 1-11.

Fitri, D. S., Alwie, A. F., & Berampu, L. T. (2024). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Peserta BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) Swasta Kota Pekanbaru. Jurnal Manajemen Dayasaing, 26(1), 1-20.

Haryono, G., & Budiarsih, B. (2024). Akibat Keterlambatan Pembayaran Klaim BPJS Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(5), 5482-5489.

Liyas, J. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. EQUILIBRIUM: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya, 9(2), 191-203.

Roza, A., & Wulandini, P. (2018). Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Ruang Rawat Inap Rsud Pekanbaru. Jurnal Keperawatan Abdurrab, 2(1), 54-60.

Sinaga, T. D., Arianti, E. S., Aguslianti, D., Astari, R., & Luthfi, M. (2023). Tinjauan Kinerja Petugas Pendaftaran Dalam Memberikan Pelayanan Pasien BPJS Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center (PMC). JKMI: Jurnal Kemitraan Masyarakat Indonesia, 1(1), 16-22.

Tekwana, P. (2019). Pengaruh Marketing Public Relations Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. Communiverse: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(2), 16-29.

Downloads

Published

2025-01-04

How to Cite

KUALITAS PELAYANAN BAGI PESERTA BPJS DI RUMAH SAKIT SYAFIRA PEKANBARU. (2025). Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(1), 171-179. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/2159