PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI TUKU
Keywords:
Kualitas produk, Kepuasan pelanggan, Regresi linier bergandaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Tuku. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui survei kepada 49 pelanggan Kopi Tuku yang dipilih secara acak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien Beta sebesar 0.914 yang menunjukkan hubungan yang kuat antara kedua variabel tersebut. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk, terutama dalam aspek rasa, aroma, kemasan, dan harga, akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, disarankan agar Kopi Tuku terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk serta memperhatikan faktor kualitas pelayanan dan promosi guna memperkuat kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan.
Downloads
References
Aditya, M. A., & Hadita. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Kopi Tuku Bekasi Utara. Journal Of Management and Creative Business, 108-118.
Azmi, S. A., & Lidianingsih, W. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Tuku (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Pamulang). Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 1855–1861. Retrieved from https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/article/view/40922
Dwi Nada, P., Dewiana, N., Teguh, Y., & Masduki, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JOCE IP Vol. 15 No. 1, 30-47.
Siska, S. P. M., & Salman, P. (2022). Pengaruh Peranan Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan Plaza Kalibata. Panorama Nusantara, 17(1), 1-14.
Anita, R., Any, K. A., & Yunita, A. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Gaya Hidup Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Hijab di Nadiraa Hijab Yogyakarta. CAKRAWANGSA BISNIS, 1(2), 187-200.
Wanda, A. I., & Nur, B. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor di Kota Bogor. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 6(3), 38-51.
Hendy, T., Yohanes, S. T., Purwanto, E., & Adhika, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan (SINTA), 6(2), 3910-3921.
James, S., Hendra, T. N., & Reitty, S. L. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café 3.AM Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA, 9(4), 126-135.
Djoko, H. (2021). Pengaruh Desain Produk, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Jersy Sepeda Di Tangsel. Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ.
Veronica, C., & Rully, A. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Tuku Grand Galaxy Bekasi. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 712-721.
Nopisari, Musnaini, & Sanchia, R. D. G. W. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 101-114.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Salwa Hentia Salsabilla, Reza Firmansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
