PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA TOKO POST OFFICE STORE (VIDEO GAME BEKAS) MELALUI TOKOPEDIA
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Variabel Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Keputusan Pembelian (Y), dan Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Post Office Store (Video Game Bekas) Melalui Tokopedia. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dan populasi dalam penelitian ini adalah 1.400 konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan seluruh jumlah populasi yang berjumlah 93 konsumen sebagai responden. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling. Hasil variabel Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai thitung sebesar 7,112 > ttabel sebesar 1,986 dan nilai Sig. < 0,05 (0,0000 < 0,05). Hasil variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan thitung sebesar 8,843 > ttabel sebesar 1,986 dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil variabel Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh secara signifikan Keputusan Pembelian dengan nilai fhitung sebesar 41,209 > 3,099 dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05).
Downloads
References
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori Konsep, dan Indikator). Yogyakarta: Nusa Media.
Algifari. (2018). Statistika Deskriptif Plus untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi. Jakarta: Rajawali.
Dharmmesta., Swastha, B., dan Handoko, H., 2016. Manajemen Pemasaran Analisis dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Firmansyah. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Surakarta: CV. Penerbit Qiara Media.
Indrasari, M. S. P. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo. Press.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management 15th edition. Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2018). Manajemen Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Limakrisna, N. dan Purba, T.P, (2017). Manajemen Pemasaran, Teori dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia, Jilid 2. Bogor: Mitra Wacana Media.
Lupiyoadi, R., & Hamdani. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga. Jakarta: Salemba Empat.
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Mauludin. (2017). Model Metode Penerapan pada Sistem Manajemen. Jakarta: Elex Media.
Melati. (2020). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: Sukarno Pressindo.
Sopiah. (2016). Perilaku Organisasi. Yogyakarta: CV. Andy
Sopiah., Sangadji,. & Mamang, E. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Suharso, P. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif untuk Bisnis: Pendekatan dan Praktis. Jakarta: PT. Indeks.
Sumarwan. (2019). Riset Pemasaran dan Konsumen. Serupa.id
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus), Cetakan Ke-3. Jakarta, PT. Buku Seru.
Swastha, B. (2019). Manajemen Penjualan edisi ke-3. Yogyakarta: BPFE.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi 2. Yogyakarta: CV. Andi offset.
Jurnal
Agustin, S. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(1).
Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt N Pepper Pada Pt Mitra Busana Sentosa Bintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, 6(2), 143-154.
Arianto, N., & Giovanni, G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(2), 12.
Ghassani, M. T., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap minat beli ulang bandeng juwana vaccum melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (studi kasus pada pelanggan PT. Bandeng Juwana Elrina Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(4), 311-319.
Hartimbul, G., & Nembah, F. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta, Rineka Cipta.
Haryanto, R. A. (2013). Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran McDonald’s manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Hulasoh, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan MNC Vision KPP Bogor. JURNAL ILMIAH FEASIBLE: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 4(1), 31-38.
Laksana, A. I. P., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Larissa Aesthetic Cabang Magelang. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 509-522.
Soenawan, A. D., Malonda, E. S., & Aprilia, A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen D’Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 3(2), 395-409.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), 30-36.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dzikrio Fajar Faiz, Mahnun Mas’adi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
