PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG MANG ANGGI DI PAMULANG TANGERANG SELATAN
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Variabel Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Kepuasan Pelanggan (Y), dan Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Mang Anggi di Pamulang Tangerang Selatan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dan populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Warung Mang Anggi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 99 konsumen sebagai responden. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling dengan metode simple random sampling . Hasil variabel Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 6,549 > t tabel sebesar 0,198 dan nilai Sig. < 0,05 (0,0000 < 0,05). Hasil variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan t hitung sebesar 8,986 > t tabel sebesar 0,198 dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil variabel Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh secara signifikan Kepuasan Pelanggan dengan nilai f hitung sebesar 41,790 > 3,091 dan nilai Sig. < 0,05 (0,000 < 0,05).
Downloads
References
Ade Ratnasari (2022) “Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan” e-ISSN 2406-8616.
Adi Purnomo, R. (2017). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Bersama Spss. Ponorogo: Cv Wade Group.
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.
Anis Mardiana, Wahyu Nurul Faroh (2024) “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Lipstik Implora: Studi Kasus pada Mahasiswi Reguler C Manajemen dan Bisnis di Universitas Pamulang” e-ISSN: 2962-8938.
Assauri, S. (2019). Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep, dan Strategi. Depok: PT RajaGrafindo Persada.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Depublish.
Bayu Anggoro, Munarsih (2024) “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan Jasa pada Shoespa Cabang Pamulang Tangerang Selatan” e-ISSN 2406-8616.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss Jakarta: Salemba Empat.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goetsch, D., & Davis, S. (2019). Quality Management For Organizational Excellence: Introduction to Total Quality (8th Editio). Printice Hall International, Inc.
Hasibuan, H. M. (2019). Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, & Keller. (2019). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 (Edisi 13). Erlangga.
Kotler, P & Amstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Marketing. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Kotler, Philip, dan Amstrong, Gary. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Malik Ibrahim dan Sitti Marijam Thawil (2019) “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pelanggan” e-ISSN 2581-2165.
Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Musfar, T. F. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. CV Media Sains Indonesia. Bandung.
Napitupulu, dkk. (2021). Pengaruh Good Corporate Governance, Firm Size, Struktur Modal Terhadap Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Aneka Industri, Industri Dasar Dan Kimia Di Bei Periode 2014-2017. Jurnal KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 12(2), 278–287. http://dx.doi.org/10.22225/kr.11.2.1154.190-196
Nurul Hasanah (2023) “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Makan Ola Amuntai” ISSN: 2685-855X.
Panjaitan, J, E., & Yulianti, A, L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Vol. 11, No. 2, 265-289.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-122.
Prawiro. 2018. Strategi Pemasaran: Pengertian, Fungsi, Tujuan, Konsep, dan Contohnya.
Sisca, dkk. 2021. Pemasaran Dasar dan Konsep. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Stella Alvianna, Ika Husnita, dkk (2021) “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Panderman Coffeee Shop diMasa Pandemi Covid-19” ISSN: 1829-8176
Sudarsono, H. (2020). Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. 2019. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Tjiptono, Fandy., & Anastasia, Diana. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Triyoko (2022) “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Kedai Yoko” e-ISSN: 2541-4356.
UU No. 20 Tahun 2008 tentang Usaha Mikro Kecil dan Menengah. https://djpb.kemenkeu.go.id/kppn/lubuksikaping/id/data-publikasi/artikel/3134-kontribusi-umkm-dalam-perekonomianindonesia.html
Widyaningsih Putri Ariyanti, Haris Hermawan, dan Ahmad Izzuddin (2022) “Pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Batik Tulis BUMDes”ISSN: 2715-9671.
Yusuf Suhardi, Zulkarnaini, dkk. (2022) “Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi" e-ISSN: 2527-4783
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ali Mubarok , Melvawinda Pristiwani Tambun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
