MANAJEMEN PENGELOLAAN PEMBAYARAN TAGIHAN LISTRIK PASCA BAYAR UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PLN ULP KOLAKA)
Keywords:
Manajemen, Pembayaran, Tagihan ListrikAbstract
Manajemen pengelolaan pembayaran tagihan listrik merupakan aspek penting dalam memastikan keberlanjutan penyediaan layanan energi listrik. Kepatuhan pelanggan dalam membayar tagihan tepat waktu sangat memengaruhi stabilitas keuangan perusahaan penyedia layanan seperti PT PLN (Persero). Penelitian ini berfokus pada pengelolaan pembayaran tagihan listrik pra-bayar dan strategi yang digunakan untuk meningkatkan kepatuhan pelanggan di PLN ULP Kolaka. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara langsung kepada manajer dan staf PLN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi digital, layanan pelanggan yang responsif, dan kampanye sosialisasi merupakan langkah efektif dalam meningkatkan kepatuhan pelanggan. Kesimpulannya, manajemen pengelolaan yang baik didukung oleh teknologi dan komunikasi yang efektif dapat meningkatkan kepatuhan pelanggan dan memastikan kelangsungan operasional perusahaan
Downloads
References
Janahti, Nurul, And Isharijadi Isharijadi. “Analisis Penerimaan Pembayaran Listrik Paska Bayar Dan Prabayar Terhadap Pendapatan PT. PLN Di Ngawi.” Assets: Jurnal Akuntansi Dan Pendidikan 2, No. 1 (2013): 41. Https://Doi.Org/10.25273/Jap.V2i1.555.
Kurniawan, Deny Firmansyah, Tedi Gunawan, Rizal Maulid Syaifurrakhman, Studi Manajemen Informatika, And Software Design. “Sistem Informasi Pengelolaan Pembayaran Spp” 4, No. 2 (2023): 25–30.
“No Title” 3, No. 2 (2019): 51–66.
Rahayu, Suharni, And Sarah Setyawarti. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN Tegal Kota.” Jurnal Pemasaran Kompetitif 2, No. 1 (2018): 138–46.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Febyola Febyola, Azkari Zakariah, Novita Novita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
