PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEDAI SERENADA PONDOK KACANG DI TANGERANG SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan Penelitian Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen Kedai Serenada di Pondok Kacang Untuk menganalisis pengaruh Promosi terhadap Kepuasan konsumen Kedai Serenada di Pondok Kacang. Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi secara bersama-sama terhadap Kepuasan konsumen Kedai Serenada di Pondok Kacang. Jenis penelitian assosiatif, dengan pendekatan kuantitatif. Adapun. Populasinya yaitu konsumen sebanyak 949 orang, pengambilan sampel dapat menggunakan rumus slovin, maka sampel adalah berjumlah 90 konsumen. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis, Dari tabel di atas diperoleh hasil perhitungan nilai uji t variabel Promosi (X2) dengan thitung sebesar 7.431 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih besar dari ttabel (7.431 < 1.987) dan signifikansi lebih kecil dari 5% (0.050) maka Ha1 diterima dan H02 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Dari tabel di atas diperoleh hasil perhitungan nilai uji t variabel Kualitas Pelayanan (X1) dengan thitung sebesar 5.247 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih kecil ttabel (5.247 > 1.987) dan signifikansi lebih kecil dari 5% (0.050) maka Ha1 diterima dan H02 ditolak, dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil analisis pada tabel di atas yakni uji ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar 78.664 sedangkan Ftabel ( 0,05) untuk n = 87 sebesar 2.71. Jadi Fhitung > dari Ftabel ( 0,05) atau 78.664 > 2.71, dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka Ha3 dan H03 dapat dikatakan bahwa, Kualitas Pelayanan (X1), Promosi (X2) dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
References
Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta
Abraham Kristanto Andreas. 2012. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap Word of Mouth bengkel kelud motor Kediri. Skripsi. Fakultas ekonomi Universitas pembangunan nasional “veteran” Jawa timur
Afianti, Marditah (2017) : Pengaruh pemberian foot masage terhadap kualitas tidur pasieng di ruang ICU RS Hasan Sadikin Bandung.
Ahmed, Z. (2014). Effect of Brand trust and Customer Satisfaction on Brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research.
Ajis Setiawan, Nurul Qomariah, Haris Hermawan (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT.Borwita Citra Prima Bondowoso. Equilibrium, Vol.9 No.2 tahun 2019, e-ISSN : 2541-2566
Anoraga, Panji. 2013. Psikologi Kerja. Jakarta : Rineka Cipta
Armstrong, Gary., & Philip Kotler. (2014). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalind
Basu, Swastha. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Buchari Alma, 2016, Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung
Daryanto. (2014). Pendekatan Pembelajaran Saintifik Kurikulum 2013. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Dedek Kumara, Agung Tri Putranto, Siti Syahria (2021) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol.5 No. 1 (2020) Oktober
Dwi Aliyyah Apriyani (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo)”. Journal Pemasaran Vol 1. No.3 (2019) e-ISSN : 3245-2345
Effendi, S., & Manning, C. (2017). Prinsip-prinsip Analisa Data. In Ma. Singarimbun & S. Effendi (Eds.), Metode Penelitian Survai (pp. 263–298). Jakarta: LP3ES Indonesia.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). Social Media or Shopping website? The Influence of eWOM on Consumers' Online Purcahse Intentions. Journal of Marketing Communications
Firmanto (2018) Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Pt Sri Batam Raya. Vol 1. No 2 (2018), e-ISSN : 2456- 1675
Goyette, et al, (2010), E-Wom : Word of Mouth Measurement Scale for E-Service Context, Journal of Administrative Sciences, Volume 27: 5-23.
Hermann, et, al. 2017, “The social influence of brand community: evidence from European car clubs”, Journal of Marketing, Vol. 69, p 19 - 34.
Jalilvand, Mohammad Reza dan Neda Samiei.2012. The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand image and Purchase Intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning. Vol. 30 Iss: 4.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Listiawati (2020) Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pt. Indomaret Suralaya, Merak-Banten. E Journal Widya Ekonomika Vol. 2 No. 1 (2020), e-ISSN : 2549-1555
Lupiyoadi dan Hamdani, 2016. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Matius Anjar Utama dan Fryda Fatmayati (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi pada Saat Pandemi terhadap Kepuasan Konsumen. Vol 6, No 2 (2022), e-ISSN : 2698-2354.
Meryanti1 , Tiurniairi Purba2 (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt Bpr Dana Nagoya. Jurnal Pemasaran Vol 3. No.2 (2020) e-ISSN : 2303-1174
Niken Nanincova (2019) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. Vol 7, No.2 (2019), e-ISSN : 2645- 3423
Nurhaeni, Nelly. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word of mouth, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Jasa
Nurmin Arianto, Agus Setiawan (2020) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Journal. Literasi sains Vol. 1 No. 2 (April 2020) e-ISSN : 2655-9811
Peter, J.Paul dan Jerry C.Olson, 2011, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Buku 2 Edisi 9, Alih Bahasa : Damos Sihombing (2014), Erlangga, Jakarta. Rachmawati, 2011
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Schiffman L, dan Kanuk, Lazar L. 2018. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta: Indeks.
Selang, Christian A.D. (2013), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.
Sunyoto, Danang. 2014. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for AcademicPublishing Service).
Tjiptono, Fandy. 2010, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, YogyakartaWijaya (2018:9Yamit, Zulian, 2017. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta, Ekonisia.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ratih Purwasih, Zakaria Zakaria
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
