PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PERSONAL CARE WINGS PADA LION SUPERINDO PABUARAN CIBINONG KABUPATEN BOGOR

Authors

  • Nurul Afrida Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
  • Dede Abdurohman Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

Keywords:

Promosi, Kualtias pelayanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengaruh Promosi secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Personal Care Wings pada Lion Superindo Pabuaran Cibinong Kabupaten Bogor. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Produk Personal Care Wings pada Lion Superindo Pabuaran Cibinong Kabupaten Bogor. Untuk mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Produk Personal Care Wings pada Lion Superindo Pabuaran Cibinong Kabupaten Bogor.  Metode penelitian ini menggunakan metode deskripsi kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Populasinya adalah 8.017  konsumen, pengambilan sampel dapat menggunakan rumus slovin dengan taraf 10%, maka sampel adalah berjumlah 98 konsumen. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien korelasi ganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis, hasil perhitungan uji t variabel promosi (X1) dengan thitung sebesar 5,333 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih besar ttabel (5,333 > 1.985) dan signifikansi dapat dinyatakan bahwa Promosi (X1) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).  Berdarsarkan hasil perhitungan uji t variabel Kualitas pelayanan (X2) dengan thitung sebesar 6,828 dan signifikansi sebesar 0.000. Karena thitung lebih besar ttabel (6,828 > 1.985) dan signifikansi dapat dinyatakan bahwa Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan hasil di atas yakni uji ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar 75.668 sedangkan Ftabel  (a 0,05) untuk n = 95 sebesar 2.70. Jadi Fhitung > dari Ftabel (a 0,05) atau 75.668 > 2.70, dengan tingkat signifikan sebesar 0,000 karena 0,000 < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa Promosi (X1), Kualitas pelayanan (X2) dan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y).

References

Abdul Manap. (2016). Revolusi manajemen pemasaran (Edisi pertama). Mitra Wacana Media.

Afianti, M. (2017). Pengaruh pemberian foot massage terhadap kualitas tidur pasien di ruang ICU RS Hasan Sadikin Bandung.

Ahmed, Z. (2014). Effect of brand trust and customer satisfaction on brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research.

Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran. Alfabeta. Bandun

Andreas, A. K. (2012). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap word of mouth bengkel Kelud Motor Kediri (Skripsi). Fakultas Ekonomi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Anoraga, P. (2018). Psikologi kerja. Rineka Cipta.

Apriansyah, R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap volume penjualan pada PT. Prioritas Rengat. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 37-45.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2014). Dasar-dasar pemasaran (Jilid 1, A. Sindoro & B. Molan, Trans.). Penerbit Prenhalindo.

Basu, S. (2017). Manajemen pemasaran. Erlangga. Jakarta

Daryanto. (2014). Pendekatan pembelajaran saintifik kurikulum 2013. Gava Media.

Effendi, S., & Manning, C. (2017). Prinsip-prinsip analisis data. In M. Singarimbun & S. Effendi (Eds.), Metode penelitian survei (pp. 263–298). LP3ES Indonesia.

Erkan, I., & Evans, C. (2019). Social media or shopping website? The influence of eWOM on consumers' online purchase intentions. Journal of Marketing Communications.

Fadilah, N. Z., & Supendi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Volume Penjualan Usaha Toko Kopi Seduh. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen dan Keuangan, 8(1), 37-50.

Faozan, A., Wulandari, H. K., Subagja, H., Yulianto, A., & Riono, S. B. (2019). Pengaruh Biaya Promosi dan Harga Jual terhadap Volume Penjualan pada Yamaha Agung Motor Brebes. Journal of Accounting and Finance (JACFIN), 1(2), 74-84.

Goyette, I., et al. (2019). E-WOM: Word of mouth measurement scale for e-service context. Journal of Administrative Sciences, 27(5), 5-23.

Haryoko, U. B. (2018). Pengaruh promosi penjualan terhadap pencapaian keputusan pembelian pada PT. Midi Utama Indonesia Cabang Raden Patah Cileduk.

Haryoko, U. B. (2018). Pengaruh promosi penjualan terhadap pencapaian keputusan pembelian pada PT. Midi Utama Indonesia Cabang Raden Patah Cileduk. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4):365.

Hawkins, D., & Lonney, M. (2020). Pengertian indikator kepuasan pelanggan menurut para ahli. Etalase Pustaka. Retrieved from https://etalasepustaka.blogspot.com/2016/08/pengertian-indikatorkepuasan-pelanggan-menurut-para-ahli.html?m=I

Hermann, P., et al. (2017). The social influence of brand community: Evidence from European car clubs. Journal of Marketing, 69, 19-34.

Jalilvand, M. R., & Samiei, N. (2012). The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning, 30(4).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Bergerak dari tradisional ke digital. PT Gramedia Pustaka Utama.

Lupiyoadi, F., & Hamdani, A. (2017). Manajemen pemasaran jasa (Edisi kedua). Salemba Empat.

Nurhaeni, N. (2017). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, word of mouth, dan lokasi terhadap keputusan pembelian jasa.

Pamujianto, S., Astriawati, N., Widyanto, H., Fatrodin, F., & Sumardi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Volume Penjualan Suretybond PT. Parolamas Cabang Jayapura. Jurnal Riset dan Inovasi Manajemen, 1(4), 178-196.

Peter, J. P., & Olson, J. C. (2018). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran (Buku 2, Edisi 9, D. Sihombing, Trans.). Erlangga.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Alfabeta.

Refaldi, A., Kurniaty, K., & Kadir, A. (2023). Pengaruh Promosi, Potongan Harga Dan Pelayanan Terhadap Volume Penjualan (Studi Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya) Alfamart. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 1(4), 172-182.

Saputra, A., & Hastono. (2024). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada paket skincare Toko Indah Store di Sukabumi. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(3):528-518.

Sasangka, I. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume penjualan pada mini market minamart'90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA). 2(1), 129-154.

Selang, C. A. D. (2017). Bauran pemasaran (Marketing mix) pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada Freshmart Bahu Manado. Jurnal EMBA, 1(3), 71–80.

Sunyoto, D. (2018). Dasar-dasar manajemen pemasaran: Konsep, strategi, dan kasus (Cetakan ke-1). CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran (Edisi 2). Andi Offset.

Tuahuns, R. A. K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi dalam meningkatkan volume penjualan tanah kavling pada PT. Laris Abadi Indonesia (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Yamit, Z. (2017). Manajemen kualitas produk dan jasa. Ekonisia.

Downloads

Published

2025-03-12

Issue

Vol. 2 No. 3 (2025): MARET 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Nurul Afrida, Dede Abdurohman

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.