LOYALITAS PELANGGAN COMMUTER LINE STASIUN SUDIMARA KOTA TANGERANG SELATAN YANG DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS YANG DI MEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan PelangganAbstract
Stasiun Sudimara Kota Tangerang Selatan Yang Di Pengaruhi Oleh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Yang Di Mediasi Oleh Variabel Kepuasan Pelanggan. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif yang bersifat asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling. Penelitian ini menggunakan Roa Purba dengan Margin of error 5% sebanyak 384 sampel. Data diperoleh dianalisis dengan menggunakan Teknik Structural Equation Modeling Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian kuantitatif ini menunjukkan dari 7 hipotesis diterima,. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur yaitu 0,317 dan nilai f square sebesar 0,108 dengan signifikansi 0,000. Fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien jalur yaitu 0,335 dan nilai f square sebesar 0,021 dengan signifikansi 0,000. Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur 0,260 dan nilai f square sebesar 0,074 dengan signifikansi 0,005. Fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur yaitu 0,287 dan nilai f square sebesar 0,089 dengan signifikansi 0,002. Kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur yaitu 0,223 dan nilai f square sebesar 0,056 dengan signifikansi 0,012. Kualitas Pelayanan melalui kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur 0,071 dan nilai upsilon V sebesar 0,005 dengan signifikansi 0,023. Fasilitas melalui kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien jalur yaitu 0,075 dan nilai upsilon V sebesar 0,004 dengan signifikansi 0,028
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen. Ae Publishing.
Agung Wicaksono, D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3).
Devi Widyaningrum, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL LUMINOR MANGGA BESAR JAKARTA BARAT: Vol. XX.
Esra Yuningsih L. Purba Siboro, R. T. Y. (2023). Pengaruh promotion, store atmosphere, dan service quality terhadap customer satisfaction dimediasi oleh purchase decision. Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 19(1), 152–162.
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). PEMASARAN JASA (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan).
G. Widyastana J., & N.N. Yulianthini. (2022). KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TRI JAY’S SALON DAN SPA DI SINGARAJA.
Indrasari Meithiana. (2019). PEMASARAN & KEPUASAN PELANGGAN.
Jesica Sembiring, S., Ivana Tampubolon, H., Bisnis, M., Niaga, A., Negeri Medan Administrasi Bisnis, P., & Negeri Medan, P. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA CABIN/BELLTENT THE KALDERA TOBA NOMADIC ESCAPE (TOBA SAMOSIR).
Kristiani Podengge, R., & Haryani. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kemudahan Akses Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. 1, 70–89.
Masili, V., Lumanauw, B., & V.J. Tielung, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA USAHA TOKO BAHAN BANGUNAN MENTARI DI DESA SEA KECAMATAN PINELENG KABUPATEN MINAHASA. Jurnal EMBA, 10, 44–55.
Murtini, A., Zamhari, & Oktalina, G. (2019). ANALISA BAURAN PEMASARAN (7P) UNTUK MENENTUKAN STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN VOLUME
PENJUALAN (Studi Kasus Pada HomeIndustry CV Melati Kota Pangkalpinang) (Vol. 6, Issue 2). www.stie-ibek.ac.id
Nashar, H. (2020). Kualitas Pelayanan Akan Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat.
Putri Maulidiah, E., Survival, & Budiantono, B. (2023). PENGARUH FASILITAS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN PELANGGAN. 2(3).
Rahayu, N. (2020). IMPLEMENTASI STRATEGI MARKETING MIX DALAM PEMASARAN JASA PENDIDIKAN DI TK NEGERI 2 YOGYAKARTA. 2(1).
Ramadhan, A., & Solihin, D. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(1), 19-26.
Rechandy, A., & Sulistiyani, C. T. (2020). PENGANTAR MANAJEMEN.
Rizaldy Insan Baihaqqy, M. (2023). Manajemen Pemasaran (Marketing Mix dan Loyalitas). https://www.researchgate.net/publication/374004591
Rumeen, A. R., Kojo, C., Walangitan, M. B., Anastasya, O. :, Rumeen, R., Kojo, C., Walangitan, M. B., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Manajemen, J. (2023). THE EFFECT OF TRAINING, COMPENSATION, AND WORKLOAD ON JOB SATISFACTION AT BANK BRI BRANCH, CENTRAL SULAWESI. Jurnal EMBA, 11(1), 1231–1241.
Senduk, R. S., Morasa, J., & Tangkuman, S. (2023). THE EFFECT OF VIRAL MARKETING, FOOD QUALITY AND BRAND IMAGE ON PRODUCT PURCHASE DECISIONS KOKUMI MANADO. In 431 Jurnal EMBA (Vol. 11, Issue 3).
Solihin, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129-141.
Solihin, D., & Setiyawan, Y. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. Journal Of Research And Publication Innovation, 2(4), 1709-1722.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Anisa Rahmawati, Syafieq Fahlevi Almassawa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
