PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL GRAND ZURI SERPONG

Authors

  • Diah Pramesti Ayuningtias Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
  • Nani Nani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian dilakukan guna mengetahui pengaruhnya Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Grand Zuri Serpong Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan berjenis kuantitatif bersifat deskriptif. Responden yang digunakan adalah pelanggan Hotel Grand Zuri Serpong Tangerang Serpong sebanyak 100 responden yang ikut berpartisipasi dalam penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1) Harga secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Grand Zuri Serpong Tangerang Selatan sebesar 55,2%, (2) Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Grand Zuri Serpong Tangerang Selatan sebesar 35,7%, (3) Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Grand Zuri Serpong Tangerang Selatan sebesar 54,3% diperkuat dengan hasil uji hipotesis secara simultan (uji F) diperoleh nilai Fhitung 57,669 > Ftabel 3,090.

References

Alma, Buchari. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabet.

Anggapratama, R., dan Irnawati, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. Jurnal Alwatzikhoebillah: Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 9(2), 341-350.

Budiarno, B., Udayana, I. B. N., dan Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 19(02), 226–233.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gufron, M., dan Tj, I. K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Citraraya Mandiri Motor Surabaya. Jurnal Teknik Industri, 23(2), 31-40.

Hadyarti, V., dan Kurniawan, M. Z. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur, 8(2), 47-59.

Indahsari, L. N., dan Roni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di Kedai Kopi Be Kalirejo. Margin: Jurnal Bisnis Islam dan Perbankan Syariah, 51-60.

Kotler, P., dan Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing (18e Global Edition). Pearson Education Limited.

Kotler, P., dan Keller, K. L. (2022). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Statistika untuk Penelitian (31st ed.). Bandung: CV. Alfabeta.

Wahyudi, M. R. (2023). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Vcoffe Shop Padang. (Doctoral Dissertation, Fakultas Pariwisata dan Perhotelan).

Zaid. (2021). Ekuitas Merek dan Advokasi Pelanggan. Lamongan: Akademia Publikasi.

Downloads

Published

2025-03-28

Issue

Vol. 2 No. 3 (2025): MARET 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Diah Pramesti Ayuningtias

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.