KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIPENGARUHI OLEH PROMOSI DAN CITRA MEREK DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK EMINA GUARDIAN AEON BSD

Anisa Fitri Efilia; Syafieq Fahlevi Almassawa

Authors

Anisa Fitri Efilia Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
Syafieq Fahlevi Almassawa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

Keywords:

Promosi, Citra Merek, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Keputusan Pembelian Yang Dipengaruhi Oleh Promosi Dan Citra Merek Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada Emina Guardian Aeon BSD. Dalam penelitiaan ini penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling dengan menggunakan rumus slovin dengan error 5% sebanyak 388 sampel. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian kuantitatif ini menunjukan dari 7 hipotesis diterima, yaitu Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan dengan nilai path coefficient 0,443 dan p-values 0,000 < 0,05. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan dengan nilai path coefficient 0,700 dan p- values 0,000 < 0,05. Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai path coefficient 0,797 dan p-values 0,000 > 0,05. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai path coefficient 0,322 dan p-values 0,032 < 0,05. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan path coefficient 0,378 dan p- values 0,000 < 0,05. Promosi melalui Kualitas Pelayanan signifikan secara tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai path coefficient 0,310 dan p- values 0,000 < 0,05. Citra Merek melalui Kualitas Pelayanan signifikan secara tidak langsung terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai path coefficient 0,019 dan p- values 0,445 < 0,05. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa nilai R square yang diperoleh sebesar 0,530 dan 0,692 menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (Y) dan Keputusan Pembelian (Z) mampu dijelaskan oleh Variabel Promosi (X1) dan Kualitas Produk (X2) sebesar 53% dan 69,2% yang sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

References

Ahmad Fahrezi, & Uuh Sukaesih. (2023). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Aldo (Studi Kasus Di Pondok Indah Mall Jakarta). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 2, 189–199. https://doi.org/10.36441/snpk.vol2.2023.117

Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504.

https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246

Burhanudin Gesi, Rahmat Laan, F. L. (2019). Manajemen Dan Eksekutif.

Dr. Budi Rahayu Tanama Putri, S.Pt., M. (2017). Manajemen Pemasaran. Universitas Udayana.

DWIYAMA, F. (2018). Unsur Manajemen Dalam Pengelolaan Lembaga Pendidikan Islam Di Indonesia. Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 675–695. https://doi.org/10.35673/ajmpi.v7i1.312

ELVI, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Pribadi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel …. 8(4), 3749– 3763. http://repository.upiyptk.ac.id/2359/

Erni Yunaida. (2019). Pengaruh Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 801.

Febriansyah, F., & Triputra, G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70–88.

https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618

Hadiani, D. N. A. (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Sepeda Motor Honda di CV. Buana Jaya Cemerlang Banjar. Jurnal Ilmiah ADBIS, 145–154.

Indonesia, M. M. (2022). Perkembangan Industri Kosmetik Global, Potensi dan Tren Terbaru. Mashmoshem.Co.Id.

https://mashmoshem.co.id/perkembangan-industri-kosmetik-global/

Kurniawan, A.Syarief, F. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Sepatu Bata Di Dki Jakarta. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(2), 2441–2451. https://doi.org/10.58258/jisip.v6i2.3143

Masdaini, E., & Hemayani, A. D. (2022). Analisis Keputusan Pembelian pada Konsumen Warung Kopi Nilang Buying Decision Analysis on Nilang Coffee Shop Consumers. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, 2(1), 2746–4229. http://jurnal.polsri.ac.id/index.php/jtiemb

Miftahur Rizik, M. A. (2020). Manajemen Pendidikan.

Ningrum Eva Ratnasari. (2023). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian pada Toko Qolsa Metro Tahun 2022. Journal of Student Research, 1(1), 394–403. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i1.1067

Nurhadi. (2019). Manajemen Strategi Pemasaran Bauran (Marketing Mix) Perspektif Ekonomi Syariah. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(2), 142–157.

Paryanti2, S. dan A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi).

Prof. Dr. H. Siswoyo Haryono, MM, Mp. (2016). Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS 22.00, LISREL 8.80 dan Smart PLS 3.0 (Cetakan Pe). PT. Intermedia Personalia Utama.

Putri, M. A., & Pratito, D. W. (2023). Mengungkap Keberhasilan Bauran Pemasaran Pada Usaha Kuliner Toko Roti ( Studi Kasus Toko Roti Galaxy Bakery Ungaran ). Jurnal Stie Semarang, 15(3), 82–94.

Ragatirta, L. P., & Tiningrum, E. (2021). Pengaruh Atmosphere Store, Desain Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Rown Division Surakarta). Excellent, 7(2), 143–152.

Shttps://doi.org/10.36587/exc.v7i2.793

Riki Hazriyanto. (2023). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Dalam Peranan Sebagai Sarana Komunikasi Dan Promosi Produk. Jurnal Cafetaria, 4(1), 98–105.

Seinuri, S. Praja, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Surya Abadi Vapestore Di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(6), 1318.

https://doi.org/10.36841/jme.v2i6.3550

Seran, R. B. Fadhila, M. (2023). Jurnal Mirai Management Strategi Pemasaran yang Unik: Mengoptimalkan Kreativitas dalam Menarik Perhatian Konsumen. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211.

Setyaningsih, F. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 221–230. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4233

Sukmawati, D. A. R. Marzuki, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Somethinc. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 579–599.

https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.487

Wandasari, N. K. R. D. Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Daya Tarik Iklan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Mie Instan Merek Sedaap di Kota Denpasar. Values, 1(3), 73–87.

Wijayanti, N., & Wicaksana, F. (2023). Implementasi Fungsi Manajemen George R Terry Dalam Meningkatakan Mutu Lembaga Pendidikan. Jurnal Cerdik: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 3(1), 30–43.

https://doi.org/10.21776/ub.jcerdik.2023.003.01.04 Wikipedia. (2023). Kosmetik. Wikipedia.Com.

https://id.wikipedia.org/wiki/Kosmetik

Yeni Arfah, S.E., M. A. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional