PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PLAZA TOYOTA CABANG GADING SERPONG
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Plaza Toyota cabang Gading Serpong. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Probability Sampling dengan rumus slovin berjumlah sampel 100 responden. Analisis data menggunakan analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Secara parsial, promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan regresi linier sederhana dengan persamaan Y = -3.196 + 0.999X1. Sedangkan kualitas pelayanan dibuktikan dengan regresi linier sederhana dengan persamaan Y = -4.583 + 1.033X2. Hasil uji hipotesis secara parsial promosi terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung (5.322) > ttabel (1.985) dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai thitung (11.791) > ttabel (1.985). Kemudian dalam pengujian secara simultan diperoleh hasil yang positif dan signifikan. Dengan persamaan regresi linier ganda Y = -15.889 + 0.417X1 + 0.925X2. Hasil koefisien korelasi secara simultan memperoleh hubungan yang kuat dengan hasil sejumlah 0.787. Koefisien determinasi berpengaruh secara simultan sebesar 61.9%. Uji hipotesis secara simultan promosi dan kualitas pelayanan terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai Fhitung (78.892) > Ftabel (3.090) artinya Ha diterima dan Ho ditolak.
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. Malang: AE Publising.
Istijanto, M. (2018). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama.
Malau Herman, (2017). Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung.
Mulyadi. (2020). Pengantar Manajemen.
Priansa, Donni Juni. (2017). Perilaku pelanggan Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Siswanto, Bedjo (2021). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
________. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
________. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
________. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. (2015). Manajemen Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Center For Academic Publishing Service.
Susan, Eri. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia., Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2).
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Andi
Akhiri, S. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Tipe Nmax. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 50-63.
Amalia, Rizki, Ine Aprianti. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Dealer Yamaha Deta Group Cabang Merdeka Bandung. Journal Competency Of Business, V (2), 27-43.
Angelita, A., & Rachmi, A. (2021). Pengaruh Store Atmosphere Dan Keragaman Produk Terhadap Impulse Buying Di Miniso Lippo Plaza Sidoarjo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2), 65-68.
Arianto, Nurmin, Agus Setiawan. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pat Pt Bpr H. A. Bogor. Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, Ii (1), 27-37.
Aswad, Syaiful, Realize Realize, Ronald Wangdra. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. Jurnal Ilmiah Manajemen (Jim), 6(2), 77-85.
Cennatal, A., Purba, T. (2020). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt Saf Mitra Abadi. Motivasi Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 766-775
Dwinanda, G., & Nur, Y. (2020). Bauran Pemasaran 7P Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada Industri Retail Giant Ekspres Makassar. Jurna Mirai Management, 120-136.
Fadilah, S., Adda, H. W., & Palawa, M. R. (2023). Bauran Pemasaran Produk Cokelat Cv Rapoviaka Simple Di Kota Palu.: Journal of Economics and Business Management, 200-211.
Fauzi, Azmi, K. Sarlo, Kenny, J. Hutagaol, Samvara. (2019). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda Pada Pt. Hamsa Tour And Travel. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, Ii (2), 378-391.
Firman, A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Membeli Rumah. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 1549-1562.
Gery, Meksono Hans. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan pelanggan The Aliga Hotel Padang. Menara Ilmu, Xii (9), 92-102
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, Iv (1), 175–182.
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 25-37.
Ilhamuddin, J. (2018). Pengaruh Citra Organisasi, Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dandampaknya Pada Loyalitas Mahasiswa. Jem Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 4(1), 87–106.
Manik, Cornelia Dumarya. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Memiliki Kartu Anggota Member Pada Alfamart Cabang Pondok Aren. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(2), 342-353.
Martjiono, R., Santoso, S. P., Aprilia, A., & Remiasa, M. (2016). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) Terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Kakk, Ayam Geprek!!! Jurnal Hospitality dan Manajmen Jasa, 484-494.
Nurhayati, S. (2017). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Yogyakarta. Iv (2), 60–69.
Purwanti, A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid Di Lembaga Pendidikan TPA Masjid Ash Shaff Bintaro. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Vol 4, No. 1, Agustus 2021, 535 - 545,.
Rakasiwi, A.G., Suprihhadi, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(11), 2-15.
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Pasar Global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 213-223.
Rifauddin, M. (2017). Keterampilan Sosial Pustakawan Dalam Memberikan Pelayanan Bermutu Di Perpustakaan. Khizanah Al-Hikmah: Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi, Dan Kearsipan, 5(1), 102-112.
Rizqillah, M., & Kurniawan, P. H. (2020). Pengaruh Promosi, Kualitas Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Perlengkapan Bayi Snobby Di Kota Batam. Jurnal Ilimiah Core It, x, 95–106.
Santosa, Dewa Gede Wahyu, I.A. Mashyuni. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kota Denpasar. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, I (1), 290-302.
Sarjita, S. (2020). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 6(2), 80-93.
Sudirman, R., & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan d’Dhave Hotel Purus Padang. Matua Jurnal, 4(1), 201-214.
Susiladewi. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Di Café Kupi Datu Banjarbaru. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, Vii (2), 45-65.
Yuliyanto, Wakhid. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal Of Business And Economics Research (Jbe), I(2), 168-172.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dhika Bimantara, Purwanti Purwanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
