PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BENGKEL KAMAL MOTOR GUNUNG SINDUR
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Bengkel Kamal Motor Gunung Sindur. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang mengunakan jasa Bengkel Kamal Motor sebesar 7.089 pelanggan berdasarkan jumlah pelanggan pada tahun 2023. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Kamal Motor Gunung Sindur dengan persamaan regresi Y=3.027+0.885X1. Nilai korelasi sebesar 0,814 (sangat kuat). Nilai koefisien determinasi sebesar 66,2%. Nilai thitung 13.787 > ttabel 1,984 dengan signifikan 0,001 < 0,05. Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Kamal Motor Gunung Sindur dengan persamaan regresi Y=6.557+0.769X2. Nilai korelasi sebesar 0,755 (kuat). Nilai koefisien determinasi sebesar 57%. Nilai thitung 11.345 > ttabel 1,984 dengan signifikan 0,001 < 0,05. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Kamal Motor Gunung Sindur dengan persamaan regresi Y=0.916+0,623X1+0,315X2. Nilai korelasi sebesar 0,837 (sangat kuat). Nilai koefisien determinasi sebesar 70%. Nilai Fhitung 112.020 > Ftabel 3,091 dengan tingkat siginifikan 0,001 < 0,05
Downloads
References
Abdullah, T. & Tantri, F. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta, PT RajaGrafindo Persada.
Agrasadya, F. R. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Ciputat 1Agrasadya. Jurnal Ekonomi Efektif, 3(2), 176–184.
Ahmad, K. (2017). Akuntansi Manajemen: Dasar-Dasar Konsep Biaya Dan Pengambil Keputusan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Algifari (2022). Analisis Regresi Teori, Kasus, dan Solusi. Yogyakarta: BPFE. 72-73.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Apt, S., & Asmoro, L. G. W. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Giant Ekstra CBD Bintaro). Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 3(1), 70. https://doi.org/10.32493/fb.v3i1.2021.70-76.9332
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856
Arianto, N., & Setiawan, A. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Feasible (Jif), 2(1), 27. https://doi.org/10.32493/fb.v2i1.2020.27-37.4121
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Dharmmesta, B, S. & Handoko, T.H. (2018). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE-YOGYAKARTA.
Dharmmesta, B, S. & Irawan (2019). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep). Yogyakarta: Penerbit Qiara Media.
Firmansyah, M. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Hamali, A. Y (2019) Pemahaman Strategi Bisnis & Kewirausahaan, (Jakarta: Prenadamedia Gorup.
Hamali, A. Y. (2018). Pemahaman Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: PT Buku Seru.
Hartuti, E. T. K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pizza Hut Delivery Gandul Cinere. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(2), 333–341. https://doi.org/10.32493/jee.v2i2.4176
Hasibuan, M. S.P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta.
Istijanto (2017) Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramdia Pustaka.
Kamaruddin. (2017). Akuntansi Manajemen: Dasar-Dasar Konsep Biaya Dan Pengambilan Keputusan. Jakarta: Rajawali Pers
Kanuk & Schiffman. (2019). Keputusan pembelian. (Alih Bahasa Rio, Yulihar, dan Reni). Francis.
Kolter dalam Tjiptono, F. (2017), Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani, J. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(3), 354–363. https://doi.org/10.32493/jee.v2i3.6798
Kotler & Amstrong (2017), Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas”. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kristiawan, Muhammad dkk, Manajemen Pendidikan, Yogyakarta: Deeplubish, (2017)
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CVAl Fath Zumar.
Larasati, Sri. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Deepublish
Lupiyoadi, R., (2018). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 3, Jakarta: Salamba Empat.
Machfoedz. (2018) Pengantar Pemasaran Modern. Yogyakarta: UUP AMP YKPN.
Maghfirani, T. A., & Sulistyawati, L. (2021). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Dalam Peningkatan Kepuasan Konsumen (Studi pada Starbucks Coffee Galaxy Mall). Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(4), 354. https://doi.org/10.32493/drb.v4i4.11070
Malau Herman, (2017). Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14.
Moenir. (2017), Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia, Jakarta: PT Bumi Aksara.
Nugroho. (2017). Manajemen Sumber Daya (Human Resource Management). Edisi keempat belas. Jakarta: Salemba Empat
Pambudi, R., Annida, N. B., Yusuf, S., & Masriah, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada J . Co Donuts & Coffee Di Bintaro Tangerang Selatan. 2.
Panjaitan dalam Handini. S. (2018:19-20). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Grand Cempaka. Jurnal Manajemen.
Pujiasri. (2020). Mengembangkan Sdm. Jakarta: Laksana
Purba, T. P. & Limakrisna, N. (2017). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Dalam Bisnis di Indonesia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Rohana, A. F., Syafitri, C. D., & Sudrajat, A. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi (Studi Kasus pada Masyarakat di Karawang). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(3), 259–269.
Santoso, S. (2019). Mastering SPSS Versi 19. Jakarta : Elex Media.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. 3(1), 30–36.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Jawa Timur: CV Pustaka Abadi.
Sudaryono. (2017). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Sugiyono (2018).Metode Penelitian Administrasi : dilengkapi dengan Metode R & D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono (2019) Metode Penelitian Administrasi : dilengkapi dengan Metode R & D, Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2019), Dasar Dasar Manajemen Pemasaran, Konsep, Strategi dan Kasus, Jakarta: Center of Academics Publishing service.
Supomo, R. & Nurhayati, E. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Kencana.
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta. Manajemen Pemasaran, 9(021), 113–123.
Terry dalam R.Supomo dan Eti Nurhayati. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Kencana.
Thompson, A. J. et al. Diagnosis of multiple sclerosis. (2017) revisions of the McDonald criteria. Lancet Neurol.
Tjiptono, F. & Diana, A. (2020) Pemasaran : Penerbit Andi Yogyakarta
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa, Karakteristik Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi
Wardana, W. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Budi Utama, Cetakan Ketiga
Wardana, W. (2018), Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Deeppublish.
Wibowo & Priansa. (2017). Manajemen Komunikasi dan Pemasaran. Cetakan ke- 1. Bandung: Alfabeta, cv.
Widodo, S., Efendi, C., & Kusjono, G. (2021). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kalkulator Merek Casio Pada Toko Citra Pasar Senen di Jakarta Pusat. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 3(1), 62. https://doi.org/10.32493/fb.v3i1.2021.62-69.9249
Yamit, Z. (2017). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Penerbit : Ekonisia. Yogyakarta.
Yusuf, A. (2021). The Influence of Product Innovation and Brand Image on Customer Purchase Decision on Oppo Smartphone Products in South Tangerang City. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal, 2(1), 472–481.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Edwin Agung Prakoso, Ahyani Ahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
