Penerapan PLN Mobile sebagai Bentuk Digitalisasi di Kantor Perusahaan Listrik Negara (PLN) ULP Belanti Kota Padang
Keywords:
Digitalisasi, Sistem Informasi Manajemen, PLN MobileAbstract
Digitalisasi dalam pelayanan publik menjadi langkah strategis dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan. Penelitian ini membahas pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen (SIM) pada PLN ULP Belanti melalui implementasi aplikasi PLN Mobile. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran PLN Mobile dalam meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara dengan teknisi IT dan pegawai PLN, penelitian ini menemukan bahwa PLN Mobile memberikan kemudahan akses layanan listrik bagi pelanggan, mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manual, serta meningkatkan transparansi dalam pencatatan meteran listrik. Namun, tantangan seperti keterlambatan respons terhadap keluhan pelanggan dan kurangnya integrasi sistem masih menjadi kendala dalam implementasi digitalisasi. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi berkala serta penguatan koordinasi internal guna mengoptimalkan pemanfaatan sistem informasi di PLN ULP Belanti.
Downloads
References
Aminarti, N., & Firdaus, R. (2024). Implementasi Sistem Informasi Manajemen dalam Penggunaan PLN Mobile UP3 Binjai untuk Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Pelanggan. Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(4), 128–139. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i4.1009
Indrajit, R. E. (2016). E-Government: Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Nasution, M. (2020). Manajemen Sistem Informasi dalam Transformasi Digital. Jurnal Teknologi dan Inovasi, 15(2), 78-92.
Putra, A., Suryadi, H., & Wijaya, R. (2022). Pengelolaan Teknologi Informasi dalam Organisasi: Studi Kasus pada PLN. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen, 18(1), 45-60.
Sudirman, T. (2023). Evaluasi Efektivitas Sistem Informasi di Instansi Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik, 10(3), 112-126.
Susanto, B. (2021). Integrasi Sistem Informasi dalam Digitalisasi Layanan Publik. Jurnal Manajemen Teknologi, 9(1), 33-48.
Wibowo, R., Satria, Y., & Ananda, P. (2021). Dampak Digitalisasi terhadap Efisiensi Layanan Publik. Jurnal Teknologi Informasi dan Manajemen Publik, 12(1), 45-58.
Wijoyo, A., Sopana, R., Purwanto, D., Adventa, E., Laak, E., & Evelyn, T. C. A. D. (2023). Sistem Informasi Manajemen Pada PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN). TEKNOBIS: Jurnal Teknologi, Bisnis dan Pendidikan, 1(2), 242–246. https://jurnalmahasiswa.com/index.php/teknobis
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Salsabila Yusdiani, Sisri Nauratul Ilmi , Ulfa Zahara, Wiftada Wiftada, Yulia Hanoselina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
