Penerapan Sistem Antrian Online Sebagai Upaya Peningkatan Pelayanan Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Tpi Padang
Keywords:
Sistem Antrian Online, Paspor, Pelayanan PublikAbstract
Dalam upaya untuk meningkatkan pelayanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Padang, penelitian ini akan meneliti perapan sistem antrian online. Penelitian ini menggunakan strategi deskriptif berdasarkan data kualitatif yaitu wawancara, observasi partisipan, dan studi dokumentasi digunakan untuk mengumpulkan data. Masyarakat dan pemohon paspor memiliki kesan positif terhadap sistem antrian online di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Padang, berdasarkan hasil penelitian pelanggan merasa lebih senang karena waktu tunggu yang lebih singkat dan jumlah orang yang lebih sedikit secara keseluruhan berkat penerapan sistem ini, yang juga meningkatkan proses layanan. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari sistem antrian online, penelitian ini menyarankan untuk terus mengembangkan dan menyebarluaskannya
Downloads
References
Ibrahim. 2015. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Alfabeta.
M. Asmara, G. & Basniwati. 2020. Hukum Keimigrasian. CV Pustaka Bangsa (Anggota IKAPI).
Nurdin, I. 2019. Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik).
Siagian, P. 1987. Penelitian Operasional. Jakarta: Universitas Indonesia (UI – Press).
Ayutasya, P. I., Purwanti, D., & Amirullah, M. R. 2020. Implementasi Aplikasi Pendaftaran Antrian Permohonan Paspor Online. Jurnal Adminstrasi Publik, 11(1).
Hariputra, R. P., & Defit, S. 2022. Analisis Sistem Antrian dalam meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental sampling. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi, 70-75.
Hermanto, M. Z., Pratiwi, I., Tamalika, T., & Husin, I. 2019. Analisis Sistem Antrian Dengan Metode Simulasi. Jurnal Desiminasi Teknologi, 7(1).
Mardizan, L. P., & Syamsir, S. (2019). Pengawasan Penerbitan Paspor dalam Rangka Pencegahan TKI Nonprosedural di Kantor Imigrasi Kelas I Padang. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 1(1), 97-115.
Muyassaroh, S., Zulfiani, D., & Khaerani, T. R. 2019. Studi Tentang Pelayanan Pembuatan Papor Biasa Melalui Online System Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Samarinda.
Purnomo, A., & Saputra, R. 2021. Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Negara, 15(2), 45-56.
Rahmadanoor, R. 2020. Inovasi Pelayanan Sistem Antrian Berbasis Online (Studi di Rumah Sakit Umum Daerah H. Badaruddin Kasim Kabupaten Tabalog) (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB).
Sahyana, Y. 2017. Peran Pemerintah Dalam Pemberdayaan Masyarakat Desa (Studi Pada Desa Sukamulya Kecamatan Pakenjeng Kabupaten Garut Provinsi Jawa Barat). Jurnal Manajemen Pemerintahan, 157-181.
Sari, D., & Wijaya, T. 2020. Dampak Sistem Antrian Online Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(3), 78-89.
Suryani, M., & Yuliani, F. 2020. Kendala Inovasi Media Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Bengkulu. Jurnal Sarjana Ilmu Komunikasi, 1(1), 1-9.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2011 Tentang Keimigrasian.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Keputusan Mentri Pendagunaan aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman umum penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. 2020. Panduan Penerapan Sistem Antrian Online di Instansi Pemerintah. Jakarta: KemenPAN-RB. https://www.menpan.go.id/site/
Kementrian Hukum dam HAM. 2022. Laporan Evaluasi Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi. Jakarta: Kemenkumham. https://kemenkum.go.id/
Kantor Imigrasi Kelas 1TPI Padang https://kanimpadang.kemenkumham.go.id/profil/tentang-satuan-kerja/struktur-organisasi
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Puja Enjelika Sefitri, Rahadhatul Aisyi, Safhira Izzatul Rahma, Yulia Hanoselina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
