PENGARUH PROMOSI, EKUITAS MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO LAGOS BRANDED KRUENG MANE, ACEH UTARA
Keywords:
Promosi, Ekuitas Merek, Kualitas LayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, ekuitas merek, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Lagos Branded Krueng Mane, Aceh Utara. Kepuasan pelanggan menjadi indikator utama dalam menentukan keberhasilan suatu bisnis di tengah persaingan yang semakin kompetitif, terutama dalam industri fashion retail. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, dan uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, ekuitas merek, dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di antara ketiga variabel tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, peningkatan pada aspek layanan serta strategi promosi yang tepat dan penguatan citra merek sangat disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa depan.
References
Aaker, D.A. (2021). Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York : Free Press.
Babin, B.J.,& Harris, E.G. (2021). CB Consumer Behavior. Boston : Cengage Learning.
Belch, G.E., & Belch, M.A.(2020). Adversiting and Promotion : An Integratted Marketing Communications Perspective. New York : Mc Graw- Hill.
Fitzsimmons, J.A., & Fitzsimmons, M.J. (2020).Service Management: Operations, Strategy, Information Technology. Boston : Mc Graw-Hill
Ghozali,I (2020) Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, I (2020). Ghozali. Uji t (t-statistik). Journal of Management and Businness.
Gronroos, C. (2019). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. Chichester: Wiley.
Jaworski, B. J., & Kohli, A.K. (2020). "Market Orientation : Antecedents and Consequences". Journa of Marketing, 54 (2), 52-70.
Keller, K.L. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Pearson Education.
Kotler, P. Kartajaya, H.,& Setiawan,I. (2021). Marketing Management.16th Edition. Pearson Education.
Kotler,P.,Kartajaya, H.,& Setiawan, I.(2020). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: Wiley.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2021). Services Marketing: People, Technology, Startegy. Boston : Pearson.
Mohan, A., & Balakrishnan, R. (2020). "Brand Equity in Digital Platfroms: A Review". Journal of Digital Marketing Research, 14(2),45-56
Oliver, R.L. (2015). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York : Routledge.
Rangkuti, F. (2020). Strategi Promosi yang tepat. Jakarta : Gramedia Pustaka Umum.
Sugiyono, (2020) Metode penelitian Pendidikan (Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D) CV Alfabeta. Bandung.
Sugiyono, (2022) Teknik Sensus Sampling,Sampling jenuh (Edisi 9)
Surachman, T. (2020). Marketing Communication Strategis. Jakarta : Erlangga.
Swastha, B. (2020). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : BPFE.
Tseng, M. L., & Wu, K.J. (2023). " Role of Brand Equity in Influencing Customer Loyality in Retail Contexs". Journal of Retailing and Consumer Service
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Akram, Chalirafi Chalirafi , Ikramuddin Ikramuddin, Muchsin Muchsin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
