PENGARUH KECEPATAN, KERAMAHAN, DAN KETEPATAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MCDONALD’S
Keywords:
Kepuasan Pelanggan, McDonald’s, Restoran Cepat SajiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan prima di restoran cepat saji Mcdonald’s. Pelayanan prima yang dimaksud mencakup lima dimensi utama, yaitu kecepatan pelayanan, keramahan karyawan, ketepatan pesanan, kualitas produk makanan dan minuman, serta kebersihan dan kenyamanan lingkungan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengisian kuesioner terhadap pelanggan, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang disebarkan secara daring kepada 55 responden yang pernah menggunakan layanan McDonald’s. Data dikumpulkan menggunakan skala Likert 1-3 dan dianalisis secara statistik deskriptif untuk mengukur presepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran objektif mengenai faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta rekomendasi perbaikan bagi manejemen McDonald’s dalam meningkatkan kualitas layanan.
References
Juliana, Amelda Pramezwary, Triratnasari Tanzil, S., Angelina, V., & Wibowo Wahyuhadi Putro, W. (2021). Analisis Kualitas Layanan dan Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s
Selama Covid-19. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(2), 275–288. https://doi.org/10.36418/jiss.v2i2.191
Saraswati, M. M., Wirawan, P. E., Lestari, S. A., Laurence, C., Pramesti, P. M., & Jebarut, F. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji McDonald’s Denpasar. Jurnal Ilmiah Hospitality Management, 13(2), 111–118. https://doi.org/10.22334/jihm.v13i2.248
Andito, B. F., Yuliniar, & Triwardhani, D. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Mcdonald’s Tebet Jakarta Selatan. Journal of Young Entrepreneurs, 1(1), 28–38. https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye
Yudha, E. P., Rifai, A. A., & Adela, A. S. (2022). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN RESTORAN CEPAT
SAJI McDONALD’S. Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 8(2), 1003. https://doi.org/10.25157/ma.v8i2.7558
Widjoyo, I. O., Rumambi, L. J., & Kunto, Y. S. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Drive Thru McDonald’s Basuki Rahmat Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(1), 1–12.
Pradigdo, B. T. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Makanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Niat Perilaku Pelanggan Mcdonald Cabang Bintara, Bekasi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Chantika Egydhia Putri, Rizky Apriani Harahap
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
