Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana Terhadap Pelayanan Prima Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Medan
Keywords:
Pelayanan Prima, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PenggunaAbstract
Riset ini mencari tahu apakah kepuasan pengguna DANA bisa mempengaruhi kualitas layanan prima bagi mahasiswa Politeknik Negeri Medan. Jasa keuangan digital saat ini menjadi semakin penting dalam kehidupan kita, terutama buat mahasiswa, jadi kualitas layanan dan kepuasan pengguna itu penting sekali dalam suatu layanan prima. Metode yang dipakai dalam riset ini adalah pendekatan kuantitatif dengan gambaran yang jelas, di mana data di dapatkan melalui kuesioner yang diberikan kepada mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang menggunakan aplikasi DANA. Hasil riset mengatakan bahwa ada pengaruh baik antara kepuasan pengguna dengan tanggapan mahasiswa tentang kualitas layanan, yang dijembatani oleh persepsi soal mutu layanan aplikasi tersebut. Hal ini memberikan petunjuk penting terhadap DANA sebagai jasa keuangan digital agar dapat membuat pengguna semakin puas melalui peningkatan mutu layanan secara terus menerus.
References
Izzan, A., & Piandi, A. (2022). Konsep Uang Digital Di Aplikasi Dana Perspektif Hukum Ekonomi Syariah. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah (JHESY), 1(1), 215–220. https://doi.org/10.37968/jhesy.v1i1.199
Ratnaningtyas, E. M., Hulu, D. J., Puspitaningnala, D. R. R., & Jumadi, J. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi DANA terhadap Kepuasan Pengguna dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (E-Payment) di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Economina, 3(3), 508–521. https://doi.org/10.55681/economina.v3i3.1240
Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., & ... (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal …, 6(4), 6865–6874. http://journal.upy.ac.id/index.php/pkn/article/view/4305
Sihotang, M. A., Rulistiani, A., & Nurfatimah, M. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Prima (Excellent Service) Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Siliwangi Tasikmalaya). Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 47–56. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2i5.160
Wulandari, P., & Idayanti, R. (2023). Peran Aplikasi Dompet Digital Indonesia (DANA) dalam Memudahkan Masyarakat melakukan Pembayaran Digital. Islamic Banking and Finance, 3(2), 429–441. https://doi.org/10.30863/ibf.v3i2.5438
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sri Wahyuni, Windy Pebrianty Lubis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
