PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT WINGS GUNUNG SINDUR BOGOR
Keywords:
Promosi, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT Wings Gunung Sindur Bogor. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Wings Gunung Sindur Bogor dengan jumlah 4.032 pelanggan pada tahun 2024. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling, Dengan teknik rumus slovin didapat sampel penelitian adalah 98 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas dan autokorelasi, uji regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai > (8,339 > 1,985) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai > (12,487 > 1,985) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Promosi dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai > (77,678 > 3,090) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan di dapat persamaan regresi linier berganda Y = 6,430 + 0,282 X1 + 0,585 X2 + α. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,621 maka dapat disimpulkan bahwa variabel promosi (X1) dan harga (X2) secara bersama sama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 61,2% sedangkan sisanya sebesar (100%-61,2%) adalah yaitu 38,8%dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti
References
Abdurahman, Maman dan Sambas Ali Muhidin. 2017. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: CV Pustaka Setia
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.
Alma, Buchari. 2017, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Andi Supangat, th, Statistika dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Nonparametik, Bandung: Kencana penada media group.
Arief Sugiono & Edi Untung. 2016. Analisis Laporan Keuangan. Jakarta: PT Grasindo
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung. Alfabeta
Donni Priansa. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabet
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta. Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
George R. Terry & Leslie W. Rue. (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Handayani, Ririn. 2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta. In e – Jurnal Riset Manajemen.
Kotler, P., & Armstrong, G (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.(2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Malau, Harman. 2017. Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung : Alfabeta
Panjaitan, Roymon. 2018. Manajemen Pemasaran. Semarang: Penerbit Sukarno Pressindo.
Rheza Pratama. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2020.
Santoso, S. (2015). SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.
Sarinah, dan Mardalena. 2017. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Sastrohadiwiryo, Siswanto dan Syuhada, Asrie Hadaningsih 2019, ManajemenTenaga Kerja Indonesia Pendekatan Administratif dan Oprasional,Cetakan Pertama edisi revisi, PT. Bumi Aksara, Rawamangun.
Sugiyono (2019), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Edisi ke-2 Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung.
Aryani, D. N., Yusda, D. D., Diwyarthi, N. D. M. S., & Setianti, Y. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(6), 2438-2443.
Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian pengaruh kualitas produk, harga, lokasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada Gieselin Food Sukser Makmur di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181-190.
Hulasoh, E., & Riki, R. (2022). Pengaruh Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Manset Safety di Toko Tawakal Pondok Aren–Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(1), 1-6.
Laksana (2019:129). (2021). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Konsumen Memilih Wedding Organizer (Studi Pada Konsumen Art Project Lampung di Kecamatan Trimurjo Lampung Tengah). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951– 952., 2013–2015.
Makmur, P. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barbershop Keep Handsome Di Cipayung Depok. Journal of Research and Publication Innovation, 2(1), 885-897.
Muzaqqi, A., Fauzi, A., dan Suryadi, I. (2016). Pengaruh Kesadaran Merek, Kesan Kualitas, Asosiasi Merek dan Loyalitas Merek terhadap Ekuitas Merek. Jurnal Administrasi dan Bisnis (JAB), Vol. 31, No. 1, 26-34.
Naim, I., Rajuddin, W. O. N., & Muthalib, D. A. (2023). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. NISSAN KENDARI. ECOTECHNOPRENEUR: Journal Economics, Technology And Entrepreneur, 2(02), 79-89.
Nasution, R. W. S., & Aslami, N. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(1), 111-118.
Nurpah, S. (2021). Pengaruh Kemudahan Belanja, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Di Kecamatan Sindang Jaya Kabupaten Tangerang (Doctoral dissertation, Universitas Pamulang).
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 2192-2107.
Rohiman, I., Riadi, F., Adinata, U. W. S., & Suherman, A. R. (2022). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Survey pada pelanggan perusahaan penyedia jasa Event Organizer di Kota Bandung. Acman: Accounting and Management Journal, 2(1), 66-74.
Solihin, D., & Setiyawan, Y. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Sumber Rizki Cilacap Jawa Tengah. Journal Of Research And Publication Innovation, 2(4), 1709-1722.
Sondak, C., Tumbel, A. L., & Lintong, D. C. A. (2022). analisis pengaruh promosi penjualan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di pt. Indogrosir manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 754-764.
Sukmanawati, S., & Purwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. Jurnal Manajemen Almatama, 1(1), 61-84.
Supriadi, T. (2018). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Aneka Bangun Eka Pratama (Doctoral dissertation, Universitas Pamulang).
Yani, A., Arfah, A., & Semmaila, B. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel. YUME: Journal of Management, 5(2), 531-544.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yusuf Supyani, Ela Hulasoh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
