PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN QRIS DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BYOND
Keywords:
Digital marketing, kualitas layanan, kepuasan nasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas layanan QRIS terhadap kepuasan nasabah pengguna BYOND. Metode pengambilan sampel menggunakan Non-Probability Sampling dengan Teknik pengambilan sampel Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner atau angket secara langsung, wawancara serta dokumentasi dan data sekunder terkait dengan penelitian diperoleh dari instansi terkait yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh. Sampel pada penelitian ini adalah 105 Responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda menggunakan software SPSS (Statistikal Package for the Social Sciences) versi 26.0 untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah secara statistik t hitung > t tabel (3,589 >1,98350) dengan tingkat signifikansi 0,001<0,05 dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah secara statistik t hitung > t tabel (4,364>1,98350) dengan tingkat sigifikan 0,000<0,05. Digital marketing dan kualitas layanan QRIS sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna BYOND dikalangan mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh.
References
Cornellya, V. W., Hudzafidah, K., Aprillia, T., Haidaputri, N., Ekonomi, F., Marga, U. P., Management, C. R., Relationship, C., Management, C. R., & Management, C. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Relationship Management, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasaan Pelanggan Kentuvky Fried Chicken (KFC) Kota Probolinggo.
Frendes, F. M., & Subandrio, S. (2023). Pengaruh Digitalmarketing Dan Perceivedquality Terhadap Kepuasan Pelanggan Barbershop Yanto Kota Bengkulu. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 4(2), 402–418. https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5522
Gay, L. R., & Diehl, P. L. (1992). Research Methods For Business and Management. New York : Macmillan.
Ghozali, (2018). Pendekatan Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Jurnal Metode Penelitian, 15(2), 1–23.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Irawan, H. (2004). Faktor-faktor mendorong Kepuasan Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 7–8.
Mulyani, S. R. (2021). Metodologi Penelitian. In U. Taufik (Ed.), Sustainability (Switzerland) (1st ed., Vol. 11, Issue 1). WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Ningsih, H. A., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2021). Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Menggunakan Uang Elektronik ( QRIS ) Pada Mahasiswa. Jurnal IKRA-ITH Ekonomika, 4(1), 1–9.
Parasuraman, A. (2014). The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey: Prentince Hall.
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413
Silviana. (2013). Pengaruh Digital Marketing terhadap tingkat penjualan melalui sosial media (Studi kasus dikecamatan Bone-Bone). Integration of Climate Protection and Cultural Heritage: Aspects in Policy and Development Plans. Free and Hanseatic City of Hamburg, 26(4), 1–37.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA, 128
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka berfikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 160–166.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sarah Akila, Mariyudi Mariyudi, Heriyana Heriyana, Chalirafi Chalirafi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
