PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI BARACIK BSD TANGERANG SELATAN
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kedai Baracik BSD Tangerang Selatan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan sampel 96 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan angket/kuesioner, metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif teknik regresi linear berganda, analisis koefisiensi korelasi, uji hipotesis, dan analisis koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada Kedai Baracik BSD Tangerang Selatan. Hal ini dibuktikan melalui uji t didapatkan t hitung sebesar 8,617 > t tabel sebesar 1,986 pada tingkat signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.00<0.05. Berdasrkan hasil uji t variabel Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada Kedai Baracik BSD Tangerang Selatan. Hal ini dibuktikan melalui uji t didapatkan nilai t hitung sebesar 11,035 > t tabel sebesar 1,986 pada tingkat signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.00<0.05. Berdasrkan hasil uji F variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) secara simultan pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada Kedai Baracik BSD Tangerang Selatan. Hal ini dibuktikan melalui uji F didapatkan nilai F hitung sebesar 67,400 > F tabel sebesar 3,10 pada tingkat signifikan lebih kecil dari nilai probabilitas 0.05 atau 0.00<0.05
References
Ahmad Yani, Budi Yanti, Hesti Maya Sari. 2017. “1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unitas Padang.” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 8(September): 1–13.
Adithya, S., & Juanim, H. (2020). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, PEOPLE, DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS KONSUMEN DI DISTRO ASBHOEL BANDUNG (Studi pada Pengunjung Distro Asbhoel) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas).
Ahmad Yani, Budi Yanti, Hesti Maya Sari. 2017. “1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unitas Padang.” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 8(September): 1–13.
Aloysius Rangga Aditya Nalendra : 2018 Pengaruh kualitas pelayanan harga kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (STUDI KASUS PELANGGAN IM3 MADIUN)
Azis, Abd. 2021. “PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SIM CARD TELKOMSEL (Studi Pada Pengguna Sim Card Telkomsel Di Ampana Kota).” Jurnal Ekonomi Trend 7(1): 71–82.
Bisma Indrawan Sanny, Rina Kaniawati Dewi. 2020. “Jurnal E-Bis ( Ekonomi-Bisnis ) Pengaruh Net Interest Margin ( NIM ) Terhadap Return on Asset ( ROA ) Pada.” 4(1): 78–87.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1-14.
Bulan, Tengku Putri Lindung. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen PadaPT. Tiki Jalur Ekakurir Agen Kota Langsa.” Jurnal Manajemen dan Keuangan 5(2): 592–602.
Chandra Eddy Thungasal dan Dr. Ir. Hotlan Siagian, M.Sc. : 2019 Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada hotel kasuari.
Chando Martua dan S. Pantja Djati : 2018 Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelnggan jasa pengiriman AB CARGO.
Firmansyah, Indra. 2021. “PENGARUH AUDIT INTERNAL DAN PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PENCEGAHAN KECURANGAN (FRAUD) Di PT PERKEBUNAN NUSANTARA VIII.” Land Journal 1(2): 138–48.
Hardani. 2020. Cv. Pustaka Ilmu Group Buku Metode Penelitian Kualitatif Dan Kualitatif.
Indah Dwi Kurniasih :2012 pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan (studi pada bengkel AHASS 0002-ASTRA MOTOR SILIWANGI SEMARANG.
Lukman Khakim, Azis Fathoni SE MM, Maria M Minarsih : 2014 Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada pizza hut cabang Simpang Lima.
M. Yusuf, R., N. Taroreh, R., G. Lumintang, G. 2019. “Pengaruh Employee Engagement, Beban Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Indospice Di MAnado.” Jurnal Emba 7(4): 4787–97.
Magfiroh, Siti, Agus Sunarmo, and Dona Primasari. 2018. “Profesional Audit Dan Etika Kerja Terhadap Tindakan Whistleblowing.” Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi 16(2): 103–16.
Masngud, B. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi EComplain Pada PT Blue Gas Indonesia Berbasis Web (Doctoral dissertation, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya).
Masram, M. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
M. Yusuf, R., N. Taroreh, R., G. Lumintang, G. 2019. “Pengaruh Employee Engagement, Beban Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV. Indospice Di MAnado.” Jurnal Emba 7(4): 4787–97.
Magfiroh, Siti, Agus Sunarmo, and Dona Primasari. 2018. “Profesional Audit Dan Etika Kerja Terhadap Tindakan Whistleblowing.” Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi 16(2): 103–16.
Melysa Elisabeth Pongoh : 2013 Kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan kartu AS Telkomsel di kota Manado
Maimunah, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. IQTISHADequity jurnal MANAJEMEN, 1(2).
Padma T Wibawa, Naili Farida, Sari Listyorini : 2014 Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan PT. MATAHARI SILVERINDO JAYA Semarang
Pertiwi, Feni. 2019. “Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Negeri Sipil Di Kantor Dinas Perindustrian Pedagang Koperasi Dan UMKM Provinsi Kalimantan Timur.” Administrasi Negara, Volume 5 , Nomor 1 , 2017: 5360 - 5374 5(1): 5360–74.
Rahayu, Sri -, and Maulana Hadi Kusuma. 2021. “Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pelanggan Kfc Cabang Baturaja).” Jurnal Manajemen Bisnis Unbara 2(2): 128–47.
Reza Indradi Putera, Sri Harini. 2017. “PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) TERHADAP JUMLAH PENYAKIT KERJA DAN JUMLAH KECELAKAAN KERJA KARYAWAN PADA PT. HANEI INDONESIA.” 3: 42–53.
Safudin, Mahmud. 2018. “Pengaruh Penerapan Absensi Online Terhadap Disiplin Kerja Karyawan Pada UKM Purple Express Laundry Jakarta.” Jurnal Kajian Ilmiah 18(2): 104.
Saputri, Andini Dwi, Susi Handayani, and Muhammad Kurniawan DP. 2021. “Pengaruh Disiplin Kerja Dan Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Karyawan PT Putra Karisma Palembang.” Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM 2(1): 25–42.
Sudarmadi, Farida Fitriani Ismail Dedy. 2019. “Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Dan Sistem Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Karyawan.” JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi) 11(2): 40–53.
Suryani, N. Lilis. 2020. “Pengaruh Pengambangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Papa PT Bank Central Asia Tbk.Kantor Cabang Tebet Barat Jakarta Selatan.” Jurnal Disrupsi Bisnis : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang 3(2): 36.
Setiani, L. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. (Studi Empiris Pada Atria Hotel Magelang) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Magelang).
Silia Krisnawati, Sri Andayani, dan Awin Mulyati : 2017 Analisis pengaruh citra merek , kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan (Pada Pt Tri Cahaya Lestari Brand ImageOfLasika Production ).
Tengku Putri Lindung Bulan : 2016 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa.
Wijaya, C. M. (2016). Dasar-Dasar Manajemen Mengoptimalkan Pengelolaan Organisasi Secara Efektif dan Efisien (1 ed.). (S. saleh, Ed.) Medan: Perdana Publishing.
Widjoyo, Shandy. 2014. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya.” Jurnal Manajemen Pemasaran 2(1): 1–9.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ari Ramdani, Sulaiman Sulaiman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
