PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PETSHOP ARINDA99 TANGERANG SELATAN

Authors

  • Muhammad Fadli Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
  • Cornelia Dumarya Manik Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Petshop Arinda99. Metode yang digunakan adalah Metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Petshop Arinda99 yang berjumlah 16.968 pelanggan berdasarkan laporan pelanggan tahunan periode Januari-Desember 2024. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan convenience sampling menggunakan sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefesien korelasi, analisis koefesien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 12,837 + 0,663X1, nilai koefisien korelasi sebesar 0,736 artinya kedua variabel memiliki hubungan yang kuat dan hasil uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (4,506 > 1,290), Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan persamaan regresi Y = 9,090 + 0,768 X2 nilai koefisien korelasi sebesar 0,774 artinya kedua variabel memiliki hubungan yang kuat. Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 6,558 + 0,339 X1 + 0,502 X2 dengan koefisien determinasi sebesar 66,9% sedangkan sisanya 33,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai fhitung > ftabel atau (96,869 > 2,36) dengan demikian H3 diterima dan H0 ditolak. Artinya secara simultan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Petshop Arinda99

References

Ananda, R., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus produk Nike di PT. Giordano Indonesia Tangerang). Spectrum: Multidisciplinary Journal, 1(1), 1–16.

Aneta, C. O., Wolok, T., & Isa, R. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus pada RM. Wong Solo, Jl. Panjaitan Kota Gorontalo). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(1).

Aulia, K. F., & Gufron, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Warung Griyo Semar Mesem (Di wilayah Desa Jepun, Kecamatan Tulungagung, Tulungagung). JURNAL ECONOMINA, 2(10).

Buckingham, M., & Goodall, A. (2019). Nine Lies About Work: A Freethinking Leader's Guide to the Real World. Boston: Harvard Business Review Press.

Cravens, D. W., & Piercy, N. F. (2020). Strategic marketing. McGraw-Hill. Hal. 45-48

Dharmmesta, B. S. (2018). Manajemen pemasaran: Peran pemasaran dalam perusahaan dan masyarakat. Universitas Terbuka. Hal. 10-15.

Edmondson, A. C. (2019). The Fearless Organization: Creating Psychological Safety for Learning, Innovation, and Growth. Hoboken: Wiley.

Grönroos, C. (2021). Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition (4th ed., pp. 72-80). Wiley.

Hamel, G., & Zanini, M. (2020). Humanocracy: Creating Organizations as Amazing as the People Inside Them. Boston: Harvard Business Review Press.

Hinterhuber, A. (2017). Value-based pricing: How to leverage your value to get the price you deserve. Routledge.

Hinterhuber, A., & Liozu, S. M. (2018). Value-based pricing in competitive markets. Journal of Revenue and Pricing Management, 17(2), 79-93.

Izza, V. N., Dalimunthe, A. A., & Daulay, A. N. (2024). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Dapoer Numa. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 19(1), 289-301.

Kencana, P. N., & Wahidah, N. R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 37-43.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (17th ed.,) Pearson.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of marketing (17th ed., pp. 194-198). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management. Pearson. Hal. 35.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Maknunah, L., & Astuningtyas, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Citra Jelita Desa Wonorejo, Kecamatan Srengat, Kabupaten Blitar. PUBLICIANA: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 14(2).

Marpaung, M. V., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Kopi Massa Kok Tong Lim Ming Tebing Tinggi. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3).

Oliver, R. L. (2021). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed., pp. 83-89). Routledge.

Rochan, T. P. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Daster Tiary Art Shop Tulungagung. JBME, 21(2).

Sanusing, E., & Giyartiningrum, E. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Supermarket Pamella Empat). Competency of Business, 7(2).

Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 2(2), 129–141.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Bandung: Alfabeta.

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus pada Sekolah Olahraga Binasehat Bekasi). Jurnal STEI Ekonomi (JEMI), 31(2), 31-41.

Syahputri, A. Z., Fallenia, F. D., & Tarbiyah, R. S. (2023). Kerangka berpikir penelitian kuantitatif. Tarbiyah Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2(1), 160-166.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi Offset.

Untung, B. T., Maduretno, W., & Widowati. (2022). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Aki Incoe PT Meka Adipratam di Kota Semarang). Fokus EMBA, 1(2).

Yakob, S., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Toko Brownies Cabang Gandul Kota Depok. Marketica: Jurnal Ilmiah Pemasaran, 1(1), 1–15.

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis penelitian kuantitatif. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2)

Zega, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada GOR Saratoga, Pamulang, Kota Tangerang Selatan. SOCIORA, 1(1), 39-48.

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2019). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations (Revised ed., pp. 110-115). Free Press.

Downloads

Published

2025-07-22

Issue

Vol. 2 No. 7 (2025): JULI 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Muhammad Fadli, Cornelia Dumarya Manik

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.