PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT BFI FINANCE CABANG PAMULANG (Studi Kasus Pada Bidang NDF CAR)
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat: 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, 2) pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan, 3) pengaruh kualitas pelayanan dan promosi kerja secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada PT BFI Finance cabang Pamulang pada bidang NDF CAR. Penelitian ini dilakukan di PT BFI Finance cabang Pamulang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif asosiatif. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 94 responden. Teknik Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Teknik uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi sederhana, analisis regresi berganda, uji korelasi product moment, uji koefisien determinasi , uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT BFI Finance cabang Pamulang pada bidang NDF CAR secara positif hal ini ditunjukkan dengan nilai koefisien regresi atau thitung sebesar 8,179>ttabel sebesar 1,987 2) promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT BFI Finance cabang Pamulang pada bidang NDF CAR secara positif hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi atau thitung sebesar 5,696> ttabel sebesar1,987 dan 3) kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada PT BFI Finance cabang Pamulang pada bidang NDF CAR hal ini ditunjukkan dengan Fhitung sebesar 43,652 maka 43,652>3,100.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Amirullah. 2015. Pengantar Manajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media. Arikunto.
Aria Mulyapradana dan Atik Indah Lazulfa. (2018). Tata Kelola Administrasi Untuk Meningkatkan Kkualitas Pelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi Politenik Ganesha Medan, 16.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83-101.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Buchari Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.
Danang, Sonyoto. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep Strategi, dan Kasus). Jakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service)
Feriyanto, Andri & Shyta Triana, Endang (2015). Pengantar Manajemen (3 in 1), Penerbit Media Tera, Yogyakarta.
Firmansyah, Anang M., & Mahardika, Bidi W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ghozali, Imam. (2005). “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Semarang: BP Undip Semarang.
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi. Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Irfanudin, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasann Pelanggan. Jurnal SeMaRaK : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 2(1). http://dx.doi.org/10.32493/smk.v2i1.2662
Irfanudin, A., Andalusi, R., & Jamil, I. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pristine 8+ Pada PT Super Wahana Tehno. Jurnal SeMaRaK : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 3(3), 103-119. http://dx.doi.org/10.32493/smk.v3i3.7102
Jeremia Kolonio & Djurwati Soepeno. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust, Dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty Pada Cv. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal Emba Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 831 – 840
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller,(2013). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2017). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong.(2019). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Latief, A., (2018). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Lokasi dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen pada Warung Wedang Jahe (Studi Kasus Warung Sido Mampir di Kota Langsa). Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 7(1), 90– 99, 2018 https://doi.org/10.33059/jmk.v7i1.756
Lesmana, R., Sunardi, N., Hastono, H., & Widodo, A. S. (2021). Perceived Quality Membentuk Customer Loyalty via Brand Equity pada Pengguna Smartphone Merek Xiaomi di Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 157-167.
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Moenir, A. A. (2019). Manajemen Pelayanan Publik di Indonesia. Bumi Aksara.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana,2018. Manajemen Pelayanan Publik. CV Pustaka Setia, Bandung.
Praestuti, C. (2020). Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen pada Mama-Mama Penjual Noken di Oyehe Kabupaten Nabire. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 21–24.
Rangkuti, Freddy. 2016. Riset Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama ,mndiri
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani (2008), Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Setyo, Purnomo Edwin, 2017, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Best Autoworks, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 1, No. 6, hal. 755-764.
Sudaryono. 2018. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Edisi Ke-1. Yogyakarta: Andi
Sugiyono,2012, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Penerbit CV.Alfabeta.Bandung
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi. Bandung Alfabeta. Sugiyono.(2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung . Alfabet.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabet.
Sudjana, N. & Surjaman, T. (2016). Penilaian Hasil Proses Belajar Mengajar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT Rineka Cipta. Jakarta.
Terry, G. R. (2018). Prinsip-Prinsip Manajemen (Edisi Revisi). Bandung: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, (2016), Pemasaran Strategic. Yogyakarta.
Yuliantiningsih, A., & Rahardjo, S. T. 2016. Analisis pengaruh citra merek, produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian (Studi pada Konsumen Bandeng Juwana Elrina). Diponegoro Journal of Management. ISSN: 2337-3792. Vol 5., No 3.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Niken Rizqila Fikri, Iis Noviyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
