PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PROMOTION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TK TUNAS MADINA BINTARO JAKARTA SELATAN
Keywords:
Service Quality, Promotion, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan promotion terhadap customer satisfaction pada TK Tunas Madina Bintaro Jakarta Selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 89 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan nilai koefisien determinasi sebesar 65,2% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (12,762 > 1,987). Promotion berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan nilai koefisien determinasi sebesar 64,5% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (12,564 > 1,987). Service Quality dan Promotion secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction dengan persamaan regresi Y=8,934+0,396 +0,335 . Nilai koefisien determinasi sebesar 72,5% sedangkan sisanya sebesar 27,5% dipengaruhi oleh faktor lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau ( 113,517 > 3,10).
References
Algifari. (2015). Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amalia, R., & Novianti, A. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian. Bandung: Alfabeta.
Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: Rajawali Pers.
Astuti, R., & Amanda, F. (2020). Pemasaran Modern. Yogyakarta: Deepublish.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient Alpha and the Internal Structure of Tests. Psychometrika, 16(3), 297–334.
Fadillah, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jurnal Semarak, 4(3), 136–144.
Firmansyah. (2019). Pemasaran Strategik. Bandung: Alfabeta.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education.
Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen: Dasar, Pengertian dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Hintze dalam Utami, C. W. (2018). Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Hulasoh, E., & Halawa, F. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Sumber Alfaria (Alfamart). Jurnal Ilmiah Feasible, 5(2), 163–172.
Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Indrasari, Meithiana. (2019). Pengaruh Service Quality dan Promotion terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. XX, No. X.
Irawan, H. (2021). Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Koswara, E. (2019). Manajemen Promosi. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. Journal of Marketing, 78(3), 134–139.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Principles of Marketing (16th ed.). Boston: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kristiani. (2021). Penerapan Metode Kuantitatif dalam Penelitian Sosial. Jurnal Penelitian Sosial Humaniora, Vol. X, No. X.
Kumara, D., Putranto, A. T., & Syahria, S. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Masakan Jepang En Dining. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1).
Laksana, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research: An Applied Orientation. New Jersey: Pearson Education.
Moenir, H. A. S. dalam Nashar, D. (2020). Pelayanan Prima dalam Dunia Bisnis. Jakarta: Rajawali Pers.
Mulyani, Rema. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen. Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development (DEMAnD), 4(2), 21–33.
Mutmainnah, M., & Dimyati, A. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Nuri Mart di Bekasi. Journal on Education, 5(4), 12502–12511.
Oktoviani, T., & Rizkiyah, T. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Pada Hopespace Coffee & Eatery. Ekraf: Jurnal Ekonomi Kreatif dan Inovatif Indonesia, 1(1), 28–33.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Priadi, A., & Utomo, S. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Sampurna Laundry. Jurnal Semarak, 4(3), 30.
Rezeki, S., & Rinaldi, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya, 6(2), 9–20.
Sari. (2020). Pendekatan Kuantitatif dalam Penelitian Pendidikan Anak Usia Dini. Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran, Vol. X, No. X.
Septiana, S. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Davindo Anugerah Semesta. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 245–255.
Setiawan. (2018). Implementasi Metode Penelitian Menurut Sugiyono dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Pendidikan, Vol. X, No. X.
Subagiyo, Rokhmat, & Adlan, M. Aqim. (2017). Pengaruh Service Quality, Marketing Mix dan Kepuasan Mahasiswa terhadap Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(1), 1–15.
Sudjana, N. (2016). Metoda Statistika. Bandung: Tarsito.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, Danang. (2016). Dasar-Dasar Statistika untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: CAPS.
Suparyanto, & Rosad. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Suryoko dalam Haryoko, R. (2020). Manajemen Kepuasan Pelanggan. Semarang: Unissula Press.
Suwastawa, I. P. A., & Lindia, A. A. I. T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Janar Vape Batubulan. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata, 17(1).
Terry, G. R. (2018). Prinsip-Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2014). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. (2003). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Warnadi. (2019). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Warnadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Media Sains Indonesia.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Devi Mei Nitasari, Aldila Rahma Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
