PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-FILING BAGI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI
Keywords:
Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Sanksi PajakAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi pajak terhadap kepuasan pengguna E-Filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi di Universitas Pamulang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer. Populasi adalah mahasiswa Program Studi Akuntansi Reguler CK dan CS semester 1–8 berjumlah 3.611 orang. Sampel ditentukan dengan teknik probability sampling menggunakan rumus Slovin (error 10%) sehingga diperoleh 98 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda. Pengolahan data menggunakan SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Pemahaman perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Filing; (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Filing; (3) Sanksi pajak tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Filing; dan (4) Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Filing. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan pemahaman perpajakan dan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pengguna, sedangkan keberadaan sanksi pajak tidak secara langsung memengaruhi tingkat kepuasan
References
Abdi, R. (2017). Pengaruh sanksi pajak, kualitas pelayanan, dan penerapan E-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak. (Skripsi, Universitas Negeri Padang).
Afifah, L. A., & Susanti, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, e-system perpajakan, dan sosialisasi perpajakan terhadap kepuasan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Universitas Jember, 18(2), 87–101. https://doi.org/10.19184/jauj.v18i2.19577
Aji, R. P., Puti, A. A., & Sari, D. P. P. (2021). Determinan kepuasan pengguna e-filing masa pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Dana (JEBD), 2(2),153–165. https://jurnal.unidha.ac.id/index.php/JEBD/article/view/341
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Angelica, A. N., & Larasati, A. Y. (2023). Pengaruh persepsi kepuasan dan pengetahuan perpajakan terhadap penggunaan E-Filing (Studi Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi pada KPP Pratama Cimahi). Jurnal Ilmiah Edunomika,7(2). https://jurnal.stieaas.ac.id/index.php/jie/article/view/9572
Anisa, R., & Suprajitno, D. (2020). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing bagi Wajib Pajak di Kebumen. JIMMBA, 2(4), 595–609. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i4.644s
Ari, D. P. S., & Hanum, L. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan website DJP terhadap kepuasan pengguna dengan modifikasi E-Govqual. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 104–111. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.015.01.11
Basuki, A., & Jaeni. (2023). Pengaruh pemahaman perpajakan, sanksi pajak, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pengguna E-Filing. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 45–56.
Chen, Y., Li, S., & Liu, Q. (2015). Online tax filing adoption: The role of perceived usefulness and ease of use. International Journal of Electronic Government Research, 11(1), 17–33.
Chinndy, I., & Kesuma, A. I. (2023). Pengaruh kesadaran, pengetahuan, dan sanksi terhadap kepatuhan pelaporan SPT orang pribadi melalui E-Filing. Jurnal Akuntansi dan Perpajakan, 14(2), 101–110.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Direktorat Jenderal Pajak. (2021). Pemeriksaan pajak dan sanksi administrasi. https://pajak.go.id/id/pemeriksaan-pajak-dan-sanksi-administrasi
Direktorat Jenderal Pajak. (2023, Januari 5). Panduan layanan E-Filing. https://www.pajak.go.id
Direktorat Jenderal Pajak. (2025). Kinerja Penyampaian SPT Tahunan 2025. Diakses dari https://stats.pajak.go.id
Febriyani, A., Anggraini, D., & Nugraha, M. (2020). Pengaruh pemahaman perpajakan terhadap kepuasan pengguna E-Filing. Jurnal Riset Akuntansi Kontemporer, 12(1), 45-58.
Ginting, D. B., & Marlina, M. R. (2017). Analisis pengaruh kualitas sistem, kualitas layanan, kualitas informasi, kemudahan penggunaan, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna fasilitas E-Filing. Media Informatika, 16(1), 28–35. https://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jmi/article/view/10343
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamner, M. D., Albin, S. L., & Andereck, K. L. (2018). Perceived usefulness vs. perceived personal utility: Distinguishing two critical antecedents of technology acceptance. Journal of Information Technology Theory and Application, 19(2), 27–45.
Kardina, C. M. (2018). Pengaruh kualitas layanan pajak online terhadap kepuasan wajib pajak dalam pelaporan SPT tahunan melalui E-Filing. Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(2), 100–110.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2018). Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 9/PMK.03/2018 tentang Tata Cara Penyampaian SPT secara Elektronik. Diakses dari https://jdih.kemenkeu.go.id
Kotler, P. (1997). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan kontrol (Edisi Bahasa Indonesia). Prenhallindo.
Kwarto, F., & Lizkayundari, A. (2018). Pengaruh persepsi pemahaman wajib pajak, manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan sistem E-Filing. BALANCE: Jurnal Akuntansi, Auditing dan Keuangan, 15(2), 210–236.
Lestari, A., & Nur Kholis. (2020). Pengaruh E-Filing, pemahaman perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi Nusantara, 8(1), 55–66.
Mahyarni. (2013). Theory of Reasoned Action dan Theory of Planned Behavior (Sebuah Kajian Historis tentang Perilaku). Jurnal EL-RIYASAH, 4(1), 13–23. https://doi.org/10.24014/jel.v4i1.17
Mardiasmo. (2018). Perpajakan (Edisi Revisi 2018). Yogyakarta: Andi.
Mulyana, S. (2024). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak Di KPP Pratama Meulaboh. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 5(1), 17–26.
Mulyati, I., & Ismanto, J. (2021). Pengaruh sanksi perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, 4(2), 139–155. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/JABI/article/view/10520
Ojha, S., Khanna, S., & Kumari, R. (2009). Adoption of e-government services in India: an empirical study using TAM. International Journal of Computer Science and Information Security, 6(1), 94-98.
Oxford University Press. (2010). Oxford Advanced Learner’s Dictionary (8th ed.). Oxford: Oxford University Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prasetyo, H., & Trisyani, Y. (2021). Society 5.0 sebagai strategi transformasi digital dalam mewujudkan smart government di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Publik (JIAP), 15(1), 10–19.
Pratami, Y. (2022). Penerapan E-Filing, Peran Relawan Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan WPOP dalam Melaporkan SPT Tahunan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang, 10(2), 169–183.
Prayogi, J. (2024). Pengaruh pemahaman perpajakan dan kepuasan pengguna E-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Medan Petisah. Juripol: Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan, 7(2), 76–85. https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/juripol/article/view/14038
Puspasari, I., & Baihaqi. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna E-Filing dalam pelaporan pajak. Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan, 11(1), 45–56.
Puspasari, I., & Baihaqi. (2024). Pengaruh kebermanfaatan, kemudahan, keamanan, serta kepuasan pengguna dan kesiapan teknologi informasi terhadap penggunaan E-Filing pada wajib pajak Polri. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(3), 123–135. Diakses dari https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/8207
Putra, D. S., & Azis, E. (2018). Pengaruh pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan, dan tarif pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 7(7), 1–15. https://ejournal.stiesia.ac.id/jira/article/view/1822
Ramadhan, R., & Ramantha, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak pengguna E-Filing. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 7(2), 89-98.
Ramadhan, M. D. (2024). Pengaruh Pemahaman Perpajakan dan Sanksi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Skripsi. Universitas Negeri Jakarta.
Rifkhan. (2024). Analisis Pengaruh Kepemimpinan, Pengembangan Karir, Kompensasi, dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan PT. Bripindo Sejahtera. Skripsi Program Studi Akuntansi, Universitas Pamulang.
Rohmawati, U. (2020). Pengaruh kemudahan, kepatuhan, dan kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan E-Filing di Kota Malang. e-Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 9(3), 1–12. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jra/article/view/8487
Septanta, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Kantor Pajak bagi Wajib Pajak Orang Pribadi, Tarif Pajak dan Aturan Pajak terhadap Tingkat Kepatuhan dalam Melaporkan Pajak Penghasilan di KPP Madya Tangerang. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang
Sugiyarti, L. (2021). Analisis Pengaruh Struktur, Prosedur dan Strategi Organisasi dalam Reformasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama Jakarta Pesanggrahan). Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susilo, H. (2020). Era society 5.0: Tantangan dan peluang dalam dunia pendidikan. Jurnal Pendidikan: Teori, Penelitian, dan Pengembangan, 5(3), 1–7.
Tanamal, R., & Agung, A. (2021). Pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, kepuasan, kualitas sistem, dan pemahaman wajib pajak terhadap minat penggunaan E-Filing. Teknika: Jurnal Teknik Informatika, 10(2), 89–98. https://ejournal.ikado.ac.id/index.php/teknika/article/view/368
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Yogyakarta: Andi.
Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2021 tentang Harmonisasi Peraturan Perpajakan.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009 tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2008 tentang Perubahan Keempat atas Undang-Undang Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Utomo, G. S., Titisari, K. H., & Wijayanti, A. (2020). Pengaruh kualitas e-government terhadap kepuasan pengguna E-Filing: Studi kasus wajib pajak di Surakarta. Jurnal Akuntansi dan Bisnis: Jurnal Program Studi Akuntansi, 6(1), 13–21. https://doi.org/10.31289/jab.v6i1.2752
Widiani, Y. N., & Abdullah, A. (2018). Kualitas pelayanan e-government melalui aplikasi E-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 11(2), 88–96. https://doi.org/10.23969/jrbm.v11i2.721
Yadnyana, I. K. (2009). Pengaruh kesadaran dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi Multiparadigma, 3(1), 45–57.
Yuliana, R., & Cahyani, D. (2021). Pengaruh sanksi pajak terhadap kepuasan pengguna layanan perpajakan berbasis elektronik. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(1), 33-42.
Yunita, Y., Fahmi, M., & Anfasyah, N. L. (2022). Kepuasan wajib pajak dalam penggunaan E-Filing pada sistem DJP Online. Sebatik, 26(2), 593–599. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i2.2054
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Widia Oktafia, Agus Sudiyatmoko
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
