PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HAND SANITIZER 1 LITER PURELIZER PADA CV PURE INDONESIA TANGERANG SELATAN
Keywords:
Kualitas Produk, Citra Merek , Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen hand sanitizer 1 liter purelizer pada cv pure Indonesia Tangerang selatan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 62,8% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (12,796 > 1,984). Citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 54,3% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (10,731 > 1,984). Kualitas produk dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y=0,337+0,654????1+0,336????2. Nilai koefisien determinasi sebesar 74,2% sedangkan sisanya sebesar 25,8% dipengaruhi oleh faktor lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau ( 137,872 > 3,09).
References
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar manajemen pemasaran. Deepublish.
Ghozali, Imam. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Keempat. Universitas Diponegoro, Semarang. 2013:47-139.
Irawan, H. (2018). Kepuasan pelanggan: Kunci mempertahankan loyalitas di era persaingan. Jakarta: Penerbit Bisnis Nusantara.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2019. Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Lupiyoadi, R. dan Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Salemba Empat. Jakarta.
Mada, R. (2020). Manajemen Pemasaran: Strategi Produk dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Pustaka Ekonomika.
Rosnaini Daga. 2017. Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Makasar; Global-RCI.
Silaen, S. (2018). Metodologi penelitian sosial untuk penulisan skripsi dan tesis. Bogor: In Media, 23.
Singgih Santoso. (2020). “Panduan Lengkap Spss 26”. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (hal. 66).
Bandung: Alfabeta.
(2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
(2019). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Alfabeta. Bandung.
Supangat.Andi (2020) Statistik Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan. Nonparametrik. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa (Edisi ke-3). Malang: Banyumedia Publishing. Wijaya, H. (2018). Analisis data kualitatif ilmu pendidikan teologi. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Zainiyatul Qoyum, A. (2019). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: Teori dan Aplikasi di Era Digital. Surabaya: Pustaka Niaga Utama.
Jurnal :
Ahidin, U. (2019). Implementasi Pemasaran Berkelanjutan Dalam Rangka mendukung Ekonomi Berkelanjutan dan Pembangunan Berkelanjutan (Sebuah Tinjauan). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 3(1), 243- 255.
ALIFIA, W. M. (2017). A Descriptive Study Of The Eighth Grade High Achieving Students’ability In Writing Descriptive Text At Smpn 1 Banyuwangi.
Amilia, S., & Novianti, A. (2016). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(1), 459–468.
Anindya, W., & Yuyetta, E. N. A. (2020). Pengaruh leverage, sales growth, ukuran perusahaan dan profitabilitas terhadap manajemen laba. Diponegoro Journal of Accounting, 9(3).
Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Jurnal Parameter, 6(1), 38-49.
Budiyanto, A. (2018). Pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan brand image terhadap tingkat kepuasan konsumen di PT. Yerry Primatama Hosindo. Jurnal pemasaran kompetitif, 1(3), 71-80.
Erida, E., Indrawijaya, S., & Abdilah, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kaos Merek Jakoz (The Effect Of Product Quality And Brand Image On Consumer Satisfaction Of Jakoz Brand T-Shirt Product). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 9(1), 23- 33.
Fermayani, R., & Egim, A. S. (2023). Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Saat Terjadi Pandemi Covid-19 Di Bungus Teluk Kabung. Bisnis-Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(1), 251-264.
Ganda, G. W. (2022). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada produk surya makmur batam centre. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(7).
Gunardi, C. G., & Erdiansyah, R. (2019). Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran Mangkok Ku. Prologia, 3(2), 456-463.
Halin, H. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan semen baturaja di palembang pada pt semen baturaja (PERSERO) Tbk. Jurnal Ecoment Global, 3(2), 79-94.
Halin, H. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan semen baturaja di palembang pada pt semen baturaja (PERSERO) Tbk. Jurnal Ecoment Global, 3(2), 79-94.
Kesuma, M., Fitria, D., & Albab Al Umar, A. U. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pattaya Corner Kota Salatiga. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(1), 13-21.
Khasanah, K., & Jus' aini, J. A. (2021). Efektifitas media whatsapp group dalam pembelajaran daring. Akademika, 10(01), 47-75.
Kotni, V. V. (2020). An adapted model for consumer decision making process of hand sanitizer products in COVID-19 scenario. Dogo Rangsang Research Journal.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Remaja Rosdakarya.
Munarsih, M., & Pratama, A. B. (2022). The Effect Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction On Pt. Indomarco Prismatama Branch Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Indomarco Prismatama Cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance, 2(1), 49-64.
Nofita Sumpu, Altje L. Tumbel. 2018. Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Pada Mahasiswa Universitas
Noviyanti, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Usaha Mandiri Jakarta Selatan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2).
Nurjanah, N., Mardia, I., & Turmudi, T. (2021). Ethnomathematics study of Minangkabau tribe: Formulation of mathematical representation in the Marosok traditional trading. Ethnography and Education, 16(4), 437-456.
Nurjaya, N., Erlangga, H., Oktarini, R., Sunarsi, D., & Jasmani, J. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Wahana Motor Di Wilayah Cianjur. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(2), 291-296.
oespa, A. A. R., Cahyono, R., & Martah, V. (2020). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian lotion Marina. IQTISHADequity: Jurnal Manajemen, 3(1), 212–223.
Pande, K. (2018). Analisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen pada produk kosmetik di Bali. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 45–58.
Pasaribu, V. L. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Business Management Journal, 18(1), 37-49.
Peburiyanti, D., & Sabran, S. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan, Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Butik Kanabini Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 20(1).
Pracoyo, B. (2020). Peran citra pemakai dan citra produk dalam membentuk persepsi konsumen. Jurnal Psikologi dan Pemasaran, 12(1), 25–33.
Prawinata, D. H. (2020). Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada PT. Comindo Mitra Sulawesi Telkomsel Authorized Partner. Bongaya Journal of Research in Management, 3(2), 75–83.
R. Astuti, I. Ardila, dan R. R. Lubis, “Pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu merek Converse,” Jurnal AKMAMI, vol. 2, no. 2, Apr. 2021.
Rahayu, S. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus Hotel Aryaduta Lippo Village). Jurnal SeMaRaK, 3(2), 73–80
Rahmatulah, B., & Razak, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Helm Merek Kyt Di Kecamatan Bintara Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(3), 1-14.
Rapina, R., Meythi, M., Rahmatika, D. N., & Mardiana, M. (2023). The impact of financial literacy and financial behavior in entrepreneurial motivation–evidence from Indonesia. Cogent Education, 10(2), 2282827.
Sangkay, R. (2022). MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI PADA KANTOR CAMAT TOMBATU. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(3).
Sari, E. P. (2019). Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk fashion lokal. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 10(2), 155–164. Setiadi, N. J., & Se, M. M. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga (Vol. 3). Prenada Media.
Sopiyan, P., & Permana, A. (2021). Pengaruh persepsi kualitas dan diferensiasi produk terhadap keputusan pembelian pada Eiger Adventure Store Majalengka. Jurnal Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, 20(1), 120–128.
Sulistiani, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Cabang Meruya. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 4(1), 15-21.
Tumewu, D., Mantiri, M., & Lapian, M. T. (2021). Efektivitas pengelolaan terminal angkutan umum tipe B Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Governance, 1(2).
Utami, H. N., & Firdaus, I. F. A. (2018). Pengaruh bauran pemasaran terhadap perilaku online shopping: perspektif pemasaran agribisnis. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 136-146.
Yana, R. D. (2015). Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (Survei pada konsumen produk busana muslim Dian Pelangi di Malaysia) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Yuliana, C., Topowijono, T., & Sudjana, N. (2016). Penerapan model eoq (economic order quantity) dalam rangka meminimumkan biaya persediaan bahan baku (studi pada UD. Sumber Rejo Kandangan-Kediri) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Yunida, E. (2018). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas konsumen dalam penggunaan produk Scarlett Whitening. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 9(2), 123–131.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ria Purmita, Iis Noviyanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
