PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT TRUE FINANCE INDONESIA CABANG JAKARTA SELATAN
Keywords:
Service Quality, Brand Image, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Service Quality dan Brand Image terhadap Kepuasan Nasabah baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif sebagai metode utama. Populasi studi berjumlah 1.600 dan penentuan sampel penelitian dilakukan dengan menerapkan rumus slovin untuk memastikan tingkat presisi yang memadai. Berdasarkan perhitungan tersebut, diperoleh jumlah responden sebanyak 94 orang yang memenuhi kriteria representativitas statistik untuk analisis lebih lanjut Serta, penelitian ini menggunakan berbagai uji penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji koefisien regresi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi berganda Y = 3,205 + 0,303X1 + 0,615X. Nilai koefisien regresi pada variabel service quality sebesar 9,857 menyimpulkan bahwa jika service quality (X1) dan brand image (X2) tetap (tidak mengalami perubahan maka nilai konsistensi kepuasan nasabah (Y) sebesesar 9,857. Hasil statistik uji t terdapat pengaruh positif dan signifikan service quality terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan tabel bahwa thtung 9,015 > ttabel 1,986 atau signifikan 0,000 < 0,050 dengan demikian Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga secara pasial terdapat pengaruh positif an signifikan service quality terhadap kepuasan nasabah. Kemudian, hasil statistic uji t terdapat pengaruh positif dan signfikan brand image terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan tabel bahwa thitung 12,401 > ttabel 1,986 dan signifikan 0,000 < 0,050 dengan Ha diterima dan Ho ditolak, sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap kepuasan nasabah. Dan, hasil perhitungan statistic menunjukkan nilai F hitung 90,311 > F tabel 2,700. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai signifikansi tersebut 0,000 < 0,50. Hal ini berarti bahwa hipotessis yang menyatakan bahwa simultan variabel service quality (X1), brand image (X2), mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y).
References
Adi, Putro R. Nur Cahyo, and Rachmat Basuki. "Effect of brand image and service quality on customer satisfaction and loyalty at Bank Jatim Syariah Surabaya." Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences 87.3 (2019): 152-165
Affandi, Muhammad, Suherman Suherman, and Shandy Aditya. "Efek Mediasi Brand Trust dalam Pengaruh Brand Image dan E–Service Quality Terhadap Customer Loyalty Bukalapak." SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi 1.6 (2023): 1499-1516.
Andriani, J., Wulansari, R., Sampurnaningsih, S. R., Nofiar, N., & Sabina, F. (2020). Pemberdayaan Ibu Pkk Rw 05 Kelurahan Kuningan Barat Jakarta Selatan Melalui Pelatihan Manajemen Usaha Kerajinan (Craft) Decoupage Untuk Meningkatkan Ekonomi Keluarga. Jurnal Lokabmas Kreatif: Loyalitas Kreatifitas Abdi Masyarakat Kreatif, 1(1).
Anggraini, Zukfa Devyta. 2019. Pengatuh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Hisana Fried Chicken Madiun. Skripsi, Program Studi Hukum Ekonomi SyariaH. Ponorogo.
Armanto, R, Islamiah, B., & Gunarto, M. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Mie Instan. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & Sumber Daya Manusia, 3(2), 2745-7257. https://instantnoodles.org
Dewi, Rina Sri. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadao Kepuasan Konsumen pada PT. Suracojaya Abadi Motor Cabang Batua Raya Makassar. Skripsi. Program Studi Manejemen. Makassar.
Efendi, N., & Hapsari Lubis, T. W. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(1) 21-36. https://doi.org/10.55601..jwem.v12il.863
Elsiah, Novita. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Pada Swalayan 88Padangsidempuan. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah. Padangsidempuan.
Maesaroh, R, 2019. Dampak Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOL Journal Ekonomi 07 (02) : 116
Maswani, M., Utami, E. P., & Nofiar, N. (2021). Analysis of the effect of work discipline, work environment, and work motivation on employee performance at pt. Bayutama teknik. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 1(6), 960-968.
Nofiar, N., Maswarni, M., Nurjaya, N., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Implementation of good governance and corporate social responsibility (CSR) in the development of human resources in MSMEs, iwul parung village on 2020. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(1).
Nofiar, N., Maswarni, M., & Susanti, N. (2021). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Wisesan Jaya Makmur Kota Tangerang. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 4(4), 842-849.
Nofiar, N., Maswarni, M., & Susanti, N. (2022). Pengaruh Seleksi dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan PT Zafens Cipta Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 2(3), 331-342.
Noviasari, Rifka Arinda. "Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Adira Finance Banyuwangi." Innovative: Journal Of Social Science Research 3.5 (2023): 5168-5175.
Ovan, A. S. 2020. CAMI : Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Berbasis Web. Sulawesi Selatan : Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia.
Pandiangan, Kasman, Masiyono Masiyono, and Yugi Dwi Atmogo. "Faktor-faktor yang mempengaruhi brand equity: brand trust, brand image, perceived quality, & brand loyalty." Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 2.4 (2021): 471-484
Puteri, Dindah Dwi, et al. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus di Unit Pengelola Kegiatan Dana Amanah Pemberdayaan Masyarakat Kecamatan Tanjung)." JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research 1.3 (2023): 16-29.
Rahmasari, Armelia, Gatot Wijayanto, and Sri Endang Kornita. "Pengaruh Service Quality Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Persalinan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Zainab Pekanbaru Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi." Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) 3.5 (2022): 3165-3183.
Subagja, Iwan Kurniawan, and Azis Hakim. "Pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen hotel grand candi semarang." Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 8.3 (2020).
Sutrisno, Sutrisno, et al. "Analisis Peran Service Quality, Harga Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Jasa Pengiriman JNE." Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) 3.6 (2022): 4071-4080.
Buku:
Robbins, Stephen P. Coulter, Mary. 2016. Manajemen. Pearson Education, Inc.
Kesuma, Iwan. Sari, Ika. 2019. Pemasaran dan Manajemen Pasar Sebuah Analisis Perspektif Terhadap Minat Beli Dan Kepuasan Konsumen. Deepublish Publisher.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Vira Sabila Yumanto, Nofiar Nofiar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
