PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BUSU COFFEE PAMULANG TANGERANG SELATAN
Keywords:
Digital Marketing, Physical Evidence, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan physical evidence terhadap keputusan pembelian konsumen pada Busu Coffee Pamulang, Tangerang Selatan. Perkembangan teknologi digital telah mendorong pelaku usaha di bidang makanan dan minuman, khususnya coffee shop, untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis media digital seperti Instagram, TikTok, GoFood, dan GrabFood. Selain promosi digital, aspek fisik (physical evidence) seperti desain interior, kenyamanan tempat duduk, fasilitas tambahan (Wi-Fi, toilet, tempat ibadah), serta tata letak ruang juga menjadi faktor penting dalam membentuk persepsi dan kenyamanan konsumen saat melakukan pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 99 responden yang merupakan pelanggan aktif Busu Coffee. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum digunakan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan thitung sebesar7,028 > nilai t tabel 1,660. Demikian pula, physical evidence juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung 3,908 > ttabel 1,660. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi nyata terhadap keputusan konsumen dalam memilih dan melakukan pembelian produk di Busu Coffee dengan perolehan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 1479.956 > 2,76 . Dengan nilai persamaan regresi berganda Y = 1,759+ 0, 608X1 + 0,342X2. Temuan ini menyarankan bahwa strategi pemasaran digital yang lebih aktif dan konsisten, serta peningkatan kualitas lingkungan fisik kedai kopi, sangat penting dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah pelanggan.
References
Afandi, P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep, dan Indikator. Pustaka Setia.
Aisyah, S., Sari, M. I., Hermawan, H., & Setiawan, A. (2022). Pengaruh People, Process Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Badan Usaha Milik Desa Karya Mandiri Desa Balung Kulon. BASWARA: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 112-125.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Alnisyalma, F. (2021). Pengaruh Product Quality, Promotion dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian di Mr. Bubble Cafe Pati. Seminar Nasional Ke-Indonesiaan, 1(1), 234-245.
Andereksa, R. (2023). Pengaruh Physical Evidence Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industri Jasa. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 45-58.
Anggraini, A., & Saino, T. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Global Aksara Pers.
Ardani, W. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap perilaku konsumen. Jurnal Tadbir Peradaban, 4(2), 89-102.
Aryani, M. (2021). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Usaha Kuliner. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(6), 1-13.
Assauri, S. (2019). Manajemen Pemasaran. Rajawali Pers.
Az-Zahra, P., & Sukmalengkawati, A. (2022). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(3), 125-138.
Boyd, H. W., Walker, O. C., & Larreche, J. C. (2019). Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach. McGraw-Hill Education.
Budiman, A. (2018). Digital Marketing Strategy for Small Medium Enterprises. Gramedia Pustaka Utama.
Butarbutar, R. (2020). Strategi Pemasaran Digital pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 160-169.
Citradewi, J., & Siska, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk UMKM Dekranasda Kota Depok. CiDEA Journal, 2(1), 104-116.
Coviello, N., Milley, R., & Marcolin, B. (2001). Understanding IT-enabled interactivity in contemporary marketing. Journal of Interactive Marketing, 15(4), 18-33.
Creator Analytics. (2024). Engagement Analysis Report. Diakses dari https://creatoranalytics.id
Damayanti, A., Nurcholisa, E., Alawiyah, S. D., & Gunawan, A. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Cikarang. Jurnal Manajemen Dewantara, 7(1), 45-62.
Elbahar, C., & Syahputra, S. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Kadatuan Koffie. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(3), 178-189.
Firmansyah, M. A., & Mahardika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Deepublish.
Fitria, D. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Alfabeta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goel, P., Parayitam, S., & Sharma, A. (2017). Digital Marketing Strategies and Their Impact on Consumers. International Journal of Business and Management, 12(6), 45-55.
Goniah, H. (2019). Manajemen Pemasaran. Salemba Empat.
Hardani, H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Pustaka Ilmu.
Hasan, A. (2018). Marketing. Media Pressindo.
Hasibuan, M. S. P. (2018). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Bumi Aksara.
Hery, H. (2018). Manajemen Pemasaran. Grasindo.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Istijanto, I. (2018). Riset Sumber Daya Manusia. Gramedia Pustaka Utama.
Jariyah, N. (2024). Pengaruh Physical Evidence Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Coffee Shop Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2), 88-95.
Kotler, P. (2001). Marketing Management: Millennium Edition. Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2022). Principles of Marketing (8th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, A. R. (2018). Strategi Pemasaran Digital. Andi Offset.
Laksana, H. (2019). Pemasaran Strategik. Graha Ilmu.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th ed.). Prentice Hall.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Malhotra, N. K. (2017). Marketing Research: An Applied Orientation (7th ed.). Pearson Education.
Manik, C. D. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Astra International, Tbk Toyota Auto 2000 Bumi Serpong Damai. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(2), 156-170.
Manik, C. D., & Santoso, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Citra Bathara Bersaudara Di Subang Jawa Barat. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 89-105.
Mukiminin, M. K., & Haryanti, I. (2024). Pengaruh Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Snake Coffee. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(4), 123-132.
Muljono, P. (2018). Digital Marketing untuk UMKM. Kompas Gramedia.
Mushoffa, A. S., & Fadli, U. M. D. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Di Lawang Coffee. JURNAL ECONOMINA, 2(8), 1979-1987.
Naim, M. F., & Asma, R. (2019). Manajemen Strategi. Rajawali Pers.
Nugroho, E. (2016). Prinsip-Prinsip Manajemen. Zifatama Publisher.
Nurcahyo, A. (2018). Strategi Digital Marketing di Era Revolusi Industri 4.0. Deepublish.
Nurdiansyah, D. R., & Saepul, A. (2019). Pengantar Manajemen. Widina Bhakti Persada.
Putri, C. M., & Manik, C. D. (2021). Pengaruh Lokasi Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung Kopi Jaelansky Pamulang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 234-248.
Radjab, E., & Jam'an, A. (2017). Metodologi Penelitian Bisnis. Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makassar.
Rangkuti, F. (2020). Strategi Pemasaran Berdasarkan Bauran Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama.
Santino Coffee. (2024). Data Konsumsi Kopi di Indonesia Terbaru. Diakses dari https://santinocoffee.co.id/data-konsumsi-kopi-di-indonesia-terbaru/
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Febby Alfinta, Cornelia Dumarya Manik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
