Pengaruh Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Hijrah Store (Studi Kasus: Pada Pelanggan Kota Lhokseumawe)
Keywords:
Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan, HargaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kelengkapan produk, kualitas pelayanan, dan harga mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan pada Toko Hijrah di Lhokseumawe. Latar belakang penelitian ini adalah tingginya persaingan di sektor ritel kecantikan dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan produk perawatan kulit dan perawatan tubuh. Hijrah Store menjadi salah satu pilihan utama konsumen karena dinilai memiliki produk yang lengkap, pelayanan yang baik, dan harga yang terjangkau. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan asosiatif, dengan menggunakan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 100 orang pelanggan Toko Hijrah yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kelengkapan produk (X1), kualitas pelayanan (X2), dan harga (X3), sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individual, ketiga variable kelengkapan produk, kualitas layanan, dan harga masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Bersama- sama, ketiga variabel tersebut juga secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 556. Ini berarti 55. 6 % keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel ini, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar cakupan penelitian ini. Berdasarkan temuan tersebut, maka disarankan agar manajemen Toko Hijrah terus meningkatkan ketersediaan produk, meningkatkan kualitas layanan, dan mempertahankan harga yang kompetitif guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas Pelanggan.
References
Adnan. (2018). Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Susu Morinaga di Kota Lhokseumawe. Universitas Malikussaleh.
Afdillah Pulungan, et al. (2023). Kualitas Layanan dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen, 12(2), 55–67.
Ambarwati, et al. (2015). Kelengkapan Produk sebagai Strategi Pemasaran. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 23–34.
Ambarwati, et al. (2020). Kelengkapan Produk dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Pemasaran, 7(2), 112–123.
Anisa, et al. (2023). The Influence of Online Promotions and Service Quality on Purchasing Decisions for Ms Glow Beauty. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(3), 150–160.
Azis, A., & Arif, M. (2023). Service Quality and Consumer Satisfaction in Retail Business. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 77–89.
Azman, N., & Bahri, H. (n.d). “The Influence of Brand Image on Product Quality and Price to Purchase Decisions Bella Square Hijab for Female Students Faculty of Economics and Business University Malikussaleh”. https://www.radjapublika.com/index.php/MORFAI/article/view/1951/1676
Brastoro, et al. (2023). The Influence of Price Level, Product Quality and Service Quality on Customer Purchasing Decisions. Jurnal Manajemen, 14(2), 33–49.
Dharmmesta, B. S., & Handoko, H. (2014). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Elsa Kasih Laia. (2024). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Bisnis Ritel. Jurnal Ilmu Manajemen, 13(1), 22–31.
Fajrotul Nurjamilah, et al. (2023). Indikator Produk dan Harga dalam Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 88–102.
Gunistiyo. (2019). Produk dan Konsumen: Teori dan Praktik. Jakarta: Prenada Media.
Jesikha, et al. (2019). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Implementasi. Bandung: Alfabeta.
Kaeng, et al. (2014). Analisis Harga dalam Keputusan Konsumen. Jurnal Pemasaran, 9(2), 40–55.
Khumairoh, et al. (2024). Kualitas Pelayanan sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi, 19(1), 15–26.
Kotler, P. (2015). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. London: Pearson Education.
Kurtz, D. (2018). Contemporary Marketing. Boston: Cengage Learning.
Laila, & May. (2022). Kualitas Pelayanan dan Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen, 10(2), 99–110.
Maulana, & Ali. (2024). Harga dan Keputusan Konsumen dalam Bisnis Ritel. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 16(2), 78–89.
Masibbuk, et al. (2019). Kelengkapan Produk dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(2), 61–70.
Melisa, & Fietroh. (2021). Produk dan Harga dalam Perspektif Konsumen. Jakarta: Rajawali Pers.
Musa, & Rotinsulu. (2019). Produk dan Keputusan Konsumen. Yogyakarta: Deepublish.
Nofiani, & Mursid. (2021). Pemasaran Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Nofrizal. (2021). Kelengkapan Produk sebagai Strategi Ritel. Jurnal Ilmu Manajemen, 12(1), 44–53.
Pipit Muliyah, et al. (2020). Produk dan Perilaku Konsumen. Jurnal Ekonomi, 7(1), 18–29.
Rahayu, et al. (2023). Strategi Pemasaran dalam Dunia Bisnis Modern. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 110–121.
Rusydi. (2017). Manajemen Kualitas Pelayanan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Susanto. (2021). The Influence of Price and Advertising on Oppo Smartphone Purchasing Decisions. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 122–130.
Tjiptono, F. (2014). Service Management. Yogyakarta: Andi Offset.
Widia, & Ayu Norfida. (2021). Kelengkapan Produk dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, 11(2), 67–75.
Wibowati. (2021). Pelayanan Konsumen dalam Industri Jasa. Jurnal Manajemen, 8(1), 23–34.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Finni Syarra Haulia Putri, Syamsul Bahri, Mohd. Heikal, Halida Bahri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
