STRATEGI CUSTOMER RELATION MANAGEMENT PADA PRAMUGOLF SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PT PONDOK INDAH PADANG GOLF TBK
Keywords:
Customer Relation Management (CRM), Pramugolf, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini merumuskan dua masalah, yaitu: (1) strategi customer relationship management pramugolf dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan (2) kendala yang dihadapi dalam penerapannya di PT Pondok Indah Padang Golf Tbk. Sejalan dengan itu, tujuan penelitian adalah mengetahui strategi yang diterapkan serta kendala yang muncul dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan. penelitian untuk mengumpulkan, mengolah, menganalisis data secara sistematis agar tujuan penelitian dapat tercapai dan efektif dan efisien. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pendekatan deskriftif kualitatif bertujuan untuk memahami dan menggambarkan secara mendalam suatu peristiwa atau fenomena bedasarkaan pengalaman individu atau kelompok. Peneliti menggali informasi melalui cerita atau narasi yang disampaikan oleh subjek penelitian secara kronologis dan deskriftif.Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi Customer Relation Management (CRM) pada PT Pondok Indah Padang Golf Tbk, serta mengidentifikasi kendala maupun hambatan yang dihadapi dalam strategi tersebut. Pertama, pada aspek manusia (people), Kedua, pada aspek proses (process) pelayanan yang sistematis dan informatif menjadi perhatian utama, Ketiga, pada aspek teknologi (technology) PT Pondok Indah Padang Golf Tbk telah memanfaatkan teknologi pendukungSecara keseluruhan, penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) di PT Pondok Indah Padang Golf Tbk yang berfokus pada aspek people, process, dan technology telah memberikan kontribusi penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
References
Ari Arfika Pratiwi, Havid Syafwan, Pristiyanilicia Putri, & Cecep Maulana. (2023). Implementasi Customer Relationship Management Pada Klinik Laf Kisaran. Journal Of Computer Science And Technology (JOCSTEC), 1(1), 22–27. https://doi.org/10.59435/jocstec.v1i1.9
Bara, F., & Prawitowati, T. (2020). pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. 10(1), 33–52. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760
Cahyono, E., & Susanto, H. (2024). Penerapan CRM dalam Upaya Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Ilmu Komputer, 2(2), 120–127. https://doi.org/10.56854/jtik.v2i2.246
Mulyono, R. A. (2024). Keterbukaan Diri (Self Disclosure) Pengguna Tinder Untuk Membangun Hubungan Romantis. E-Komunikasi, 5(2), 1–8. http://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu-komunikasi/article/view/11561%0Ahttps://eprints.ums.ac.id/id/eprint/105897https://eprints.ums.ac.id/105897/1/REVISI FINAL RYAN.pdf NS -
Pertiwi, A. B., Ali, H., Dwikotjo, F., & Sumantyo, S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee. 1(2), 537–553.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT . MATAHARI DEPARTMENT STORE DI MANTOS 2 EFFECT OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY AT PT . MATAHARI DEPARTMENT STORE IN MANTOS 2 Jurnal EM. 9(1), 1428–1438.
Warsela, M., Wahyudi, A. D., & Sulistiyawati, A. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: Pt Fif Group). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(2), 78. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
Zahra, F., Sukoco, I., Auliana, L., & Barkah, C. (2022). Komunikasi Efektif Dalam Membangun Strategi Customer Relationship Management. GANDIWA Jurnal Komunikasi, 2(1), 41–49. https://doi.org/10.30998/g.v2i1.1074
Ari Arfika Pratiwi, Havid Syafwan, Pristiyanilicia Putri, & Cecep Maulana. (2023). Implementasi Customer Relationship Management Pada Klinik Laf Kisaran. Journal Of Computer Science And Technology (JOCSTEC), 1(1), 22–27. https://doi.org/10.59435/jocstec.v1i1.9
Bara, F., & Prawitowati, T. (2020). pelanggan dan keterikatan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan grab di Surabaya. 10(1), 33–52. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.1760
Cahyono, E., & Susanto, H. (2024). Penerapan CRM dalam Upaya Peningkatan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Teknologi Ilmu Komputer, 2(2), 120–127. https://doi.org/10.56854/jtik.v2i2.246
Mulyono, R. A. (2024). Keterbukaan Diri (Self Disclosure) Pengguna Tinder Untuk Membangun Hubungan Romantis. E-Komunikasi, 5(2), 1–8. http://publication.petra.ac.id/index.php/ilmu-komunikasi/article/view/11561%0Ahttps://eprints.ums.ac.id/id/eprint/105897https://eprints.ums.ac.id/105897/1/REVISI FINAL RYAN.pdf NS -
Pertiwi, A. B., Ali, H., Dwikotjo, F., & Sumantyo, S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E- Commerce Shopee. 1(2), 537–553.
Putri, F. K., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT . MATAHARI DEPARTMENT STORE DI MANTOS 2 EFFECT OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY AT PT . MATAHARI DEPARTMENT STORE IN MANTOS 2 Jurnal EM. 9(1), 1428–1438.
Warsela, M., Wahyudi, A. D., & Sulistiyawati, A. (2021). Penerapan Customer Relationship Management Untuk Mendukung Marketing Credit Executive (Studi Kasus: Pt Fif Group). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(2), 78. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI
Zahra, F., Sukoco, I., Auliana, L., & Barkah, C. (2022). Komunikasi Efektif Dalam Membangun Strategi Customer Relationship Management. GANDIWA Jurnal Komunikasi, 2(1), 41–49. https://doi.org/10.30998/g.v2i1.1074
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Adrikni Bilutfikal Khofi, Asriyani Sagiyanto, Fajar Diah Astuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
