PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT HARTEC MITRA MANDIRI JAKARTA
Keywords:
Kualitas Produk, Layanan Purna Jual, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Hartec Mitra Mandiri Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan PT Hartec Mitra Mandiri dan dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,167 > 0,05 dan nilai t hitung sebesar 1,403 < t tabel 2,012. Oleh karena itu, H₀₁ diterima dan Hₐ₁ ditolak. Sementara itu, variabel Layanan Purna Jual memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 4,949 > t tabel 2,012. Maka H₀₂ ditolak dan Hₐ₂ diterima. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa Layanan Purna Jual memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Produk tidak berpengaruh secara signifikan. Hasil ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Hartec Mitra Mandiri dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan pelanggan
References
Hasibuan, R. M., Harahap, F., & Lubis, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan di Cafe Vanilla Panyabungan. Jurnal Misi Institut Pendidikan Tapanuli Selatan (IPTS), 4(3), 175–182.
Jabar, W. A., Wibowo, I., & Nopriandi, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Merek Xiaomi Di Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v9i3.600
Lita Novianti, L. S. (2021). pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada smartphone made in china di kecamatan cikupa kabupaten tangerang. 2(2), 15–27.
Metta Maheni & Maryono. (2021). Proceeding SENDIU 2021. Proceeding SENDIU, l(2), 978–979.
Nadya Rizki Mirella, N., Nurlela, R., Erviana, H., & Herman Farrel, M. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 350–363. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.880
Natalia , Saul, O. (2023). Jurnal administrasi terapan vol 2, no. 1, maret 2023. 2(1), 232–239.
Pasaribu, V. L. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Business Management Journal, 18(1), 37. https://doi.org/10.30813/bmj.v18i1.2829
Produk, P. K., Produk, D., Persepsi, D. A. N., Terhadap, H., Pembelian, K., Cream, I. C. E., Di, D., Salam, A., Widajanto, M. B., & Wasil, M. (2021). GLOBAL VOL 5 No 2. 5(2), 441–452.
Reynaldi Syahputra, & Rina Ayu Vildayanti. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Layanan Purna Jual dan Jaminan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 105–119. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1269
sumarsid, atik budi paryanti, Dan, L., Terhadap, H., Pada, P., Studi, G., & Kecamatan, W. (2022). JURNAL ILMIAH M-PROGRESS. 12(1), 70–83.
Tafonao, A., Waruwu, Y., & Telaumbanua, S. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di UD.Fany Kota Gunung Sitoli. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Nias Selatan, 7(1), 9–17. https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/JEB
Yuliarahma Afifah. (2023). 1 , 2 1,2. 2(4), 441–452.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dina Hamidah, Ratih Setyo Rini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
