Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Melalui Platform Shopee Di SMK Prisma Kota Depok
Keywords:
Online Customer Review, Kepercayaan (Trust), Keputusan Pembelian (Purchase DecisionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis secara empiris pengaruh variabel Online Customer Review dan Kepercayaan baik secara parsial maupun simultan terhadap Keputusan Pembelian produk Wardah melalui platform Shopee di kalangan siswa SMK Prisma Kota Depok. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain survei. Populasi penelitian ini adalah seluruh siswa SMK Prisma Kota Depok yang pernah melakukan pembelian produk Wardah di Shopee, dengan sampel sebanyak 84 responden yang ditentukan melalui teknik Purposive Sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Secara hipotetik, hasil penelitian ini diharapkan menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan, baik secara terpisah maupun bersama-sama, dalam meningkatkan probabilitas Keputusan Pembelian produk kosmetik Wardah melalui platform perdagangan elektronik Shopee.
References
Adhari, I. (2020). Kepercayaan dalam hubungan bisnis: Teori dan praktik. Jakarta: Penerbit Mandiri.
Adista, A. D., & Yuliyanti, R. (2024). Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review, dan Program Angka Kembar Shopee terhadap Keputusan Pembelian Konsumen melalui Minat Beli di Banjarmasin. Jurnal Ekonomi Efektif, 7(1), 96–106.
Aditya, R., & Krisna, M. (2021). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Bandung: Pustaka Ilmu.
Aldi, D. M., Yani, M., & Indayani, L. (2025). Pengaruh Iklan, Online Customer Review, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Platform Shopee Brand Erigo. Jurnal Ekonomi Efektif, 7(3), 374–383.
Algifari. (2018). Statistika Deskriptif Plus Untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta.
Aniesa, R. (2023). Pengambilan keputusan pembelian konsumen di era digital. Yogyakarta: Andi Offset.
APJII. (2023). Laporan Survei Internet APJII 2023: Penetrasi Internet di Indonesia. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Cahyono, T., & Maskan, M. (2020). Pengaruh Desain Interior, Desain Eksterior, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Plasa Pt. Telekomunikasi Jurnal Aplikasi Bisnis.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). Sage Publications.
Daft, R. L. (2020). Management (13th ed.). Boston: Cengage Learning.
Dharmesta, B., & Handoko, T. H. (2023). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Edia, S. (2023). Keputusan Pembelian yang Ditinjau dari Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk (Studi Kasus pada Toko Bangunan Berkah Desa Lempur Danau). E-Journal Al-Dzahab, 4(2), 92–102.
Euromonitor International. (2024). Beauty and Personal Care in Indonesia Report. Euromonitor International.
Fielnanda, S. (2022). Kepercayaan konsumen dalam transaksi digital. Surabaya: Pustaka Teknologi.
Friska, S. D., & Hasanah, Y. N. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM), Brand Image dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Bedak Wardah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Efektif, 5(3), 395–405.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gishella, L. D., Agung, M., & Subagja, G. (2022). TikTok dan Review Konsumen: Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Perspektif Bisnis, 5(2), 80–92.
Greselia, I., & Akbar, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Konsumen (Studi pada Mahasiswa Universitas Telkom Bandung). Jurnal Ekonomi Efektif, 6(1), 111–119.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Marketing: An introduction (14th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). New Jersey: Pearson.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Mangkunegara, A. P. (2022). Manajemen sumber daya manusia: Teori dan praktik. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Maryati, T., & Khoiri, M. (2022). Perilaku konsumen dan keputusan pembelian. Jakarta: Erlangga.
Nainggolan, D., & Sinaga, H. (2022). Kepercayaan konsumen dalam bisnis online. Jakarta: Salemba Empat.
Northouse, P. G. (2022). Leadership: Theory and practice (9th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Nur’ Kamisa, A. D. P., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research, 2(1), 21–29.
Putri, F., et al. (2022). Indikator online customer review dalam perilaku pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 45–56.
Rahmawati, S. (2023). Pengaruh ulasan online terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Pemasaran Digital, 5(1), 12–23.
Rangsang, A., & Millayani, N. (2022). Proses keputusan pembelian konsumen. Jakarta: Pustaka Media.
Salqaura, et al. (2021). Online customer review: Pengaruh terhadap perilaku konsumen. Jurnal Teknologi Informasi, 8(2), 55–67.
Sari, D., et al. (2020). Dimensi online customer review dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumen. Jurnal Manajemen Indonesia, 16(1), 33–47.
Sari, I., & Yasa, I. (2020). Kepercayaan konsumen dan loyalitas pelanggan. Denpasar: Udayana Press.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2021). Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan Keterampilan. Jakarta: Salemba Empat
Shopee Statistics. (2024). Shopee Performance Report in Southeast Asia 2024. Shopee Pte. Ltd
Sosial, A. (2023). Indikator online customer review. Jakarta: Pustaka Media.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cet. ke-3). Alfabeta.
Suryani, A., & Hendratono, T. (2022). Online customer review dalam keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis, 7(2), 20–30.
Tanuwijaya, C. K., Ellitan, L., & Lukito, R. S. H. (2023). The Effect of Online Customer Reviews on Purchase Intention with Customer Trust as a Variable in Purchase Decision. Journal of Entrepreneurship and Business, 4(3).
Tiara, R., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Rating dan Online Consumer Review terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Pemediasi pada Marketplace Shopee dalam Perspektif Ekonomi Islam. REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 155–174.
Triwikrama, R. (2023). Analisis ulasan online konsumen terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemasaran dan Bisnis Digital, 4(1), 15–28.
Umar, H. (2021). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Wahyuni, S., et al. (2021). Manajemen pasca-pandemi: Strategi integratif organisasi. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia, 9(1), 40–50.
Wijaya, R. (2020). Strategi pemasaran berbasis inovasi. Jurnal Pemasaran Indonesia, 5(2), 33–44.
Yohana, A. T., & Suhardi. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee di Kota Batam. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1656–1667.
Singgih, Santoso (2017). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Wulan Purnamasari, Ariska Rahmawati, Ajeng Estri Jelita, Mutia Azzahra, Serly Apriliani, Masduki Farizziqi, Derizka Inva Jaswita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
