ANALISIS KINERJA APLIKASI ACCESS BY KAI DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL
Keywords:
Kinerja, Aplikasi Access by KAI, Pelayanan PublikAbstract
Adanya Perkembangan teknologi digital mendorong instansi pemerintah dan BUMN untuk beralih ke sistem pelayanan publik yang lebih modern, efisien, dan transparan. Menyikapi perkembangan tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) melakukan pengembangan aplikasi Access by KAI sebagai wujud digitalisasi layanan transportasi publik. Penelitian ini bertujuan menilai kinerja aplikasi Access by KAI dalam mendukung pelayanan publik serta mengkaji kontribusinya terhadap peningkatan efisiensi layanan dan kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara dengan pegawai PT KAI, dan telaah dokumen dari jurnal ilmiah terkait layanan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Access by KAI berfungsi dengan baik dalam aspek kemudahan akses, keandalan sistem, dan kecepatan pelayanan. Aplikasi ini mendukung pemesanan tiket, penyediaan informasi jadwal secara real time, serta layanan check in mandiri yang meningkatkan efisiensi waktu dan keterbukaan informasi. Namun, penelitian juga menemukan kendala berupa gangguan sistem pada jam sibuk, keterbatasan layanan purna jual, dan belum optimalnya integrasi dengan layanan pendukung. Secara umum, Access by KAI mencerminkan keberhasilan digitalisasi pelayanan publik di sektor transportasi dan menunjukkan perlunya inovasi berkelanjutan untuk menjaga mutu layanan di era digital.
References
Abdullah, F. (2024). Metode Penelitian Kualitatif Dan Ragamnya. Universitas Pahlawan Tuanku Tambusi, 1(1), 448–455.
Agus Bahrudin. (2023). Analisis Pengaruh Implementasi Aplikasi Kai Access Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Pt. Kereta Api Indonesia Di Kota Semarang. Mimbar Administrasi Fisip Untag Semarang, 20(2), 170–187.
Ahmad, S., Simon, J., Jaffisa, T., & Publik, A. (2023). Efektivitas Aplikasi Kai Access Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pemesanan Tiket Secara Online Di Pt. Kereta Api Indonesia Divre I Sumatera
Arochma, N. M., Purnaningsih, E. G., Anggreani, N. K., & Wulansari, A. (2023). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Kai Access Dengan Pendekatan End-User Computing Satisfaction. Jurnal Sains Dan Teknologi (Jsit), 3(2), 186–197. Https://Doi.Org/10.47233/Jsit.V3i2.790
Badan Pusat Statistik (Bps). (2022). Statistik E-Commerce 2022. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Fasa, D., Rahmawati, T., Nuriani, R. S., Amrizal, M., & Setiawan, I. (2024). Analisis Kemudahan Pengguna Aplikasi Access By Kai Terhadap
Firah, A., & Lestari, S. W. (2024). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Access By Kai Dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa Transportasi Kereta Api Pada Pt. Kai Divisi Regional 1 Sumatera Utara Kota Medan. Warta Dharmawangsa, 18(3), 1026–1038. Https://Doi.Org/10.46576/Wdw.V18i3.4769
Frinzi, D., & Andan, M. F. (2024). Penerapan Inovasi Access By Kai Dalam Transformasi Pelayanan Publik Pada Pt Kai (Persero) Divisi Regional Ii Sumatera Barat. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 05(01), 1–8.
Frizni, D., & Adnan, M. F. (2024). Penerapan Inovasi Access By Kai Dalam Transformasi Pelayanan Publik Pada Pt Kai (Persero) Divisi Regional Ii Sumatera Barat. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa (Japd), Https://Doi.Org/10.47134/Villages.V5i1.91
Https://Doi.Org/10.56444/Mia.V20i2.1131 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Karin Nur Fitria Ariyanti, & Anita Susanti. (N.D.). Mitrans,+Jurnal+Ta+Karin.
Kementerian Komunikasi Dan Informatika. (2024). Indeks Literasi Digital Nasional 2023. Jakarta: Kementerian Komunikasi Dan Informatika Republik Indonesia.
Kepuasan Konsumen Pt Kereta Api Indonesia. Jurnal Sistem Informasi (Teknofile), 2, 949–959.
Kualitas Layanan Aplikasi Kai Access Oleh Pt Kereta Api Indonesia (Persero) (Studi Kasus Pada Pelanggan Kereta Api Lokal Penataran Dhoho Di Stasiun Blitar Daop Vii). Publika, Universitas Negeri Surabaya.
Musyaffa, R. J., Priyanto, A., & Wijayanto, S. (2023). Evaluasi User Experience Aplikasi Kai Access Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus) Dan Cognitive Walktrough. Ledger: Journal Informatic And Information Technology, 2(1), 28–47.
Rima Nurmalah, Muhibudin Wijaya Laksana, & Hilma Mutiara Winata. (2024). Pengaruh Inovasi Pada Aplikasi Access By KAI Terhadap Kualitas Pelayanan. Publika : Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 10(1), 137–149. Https://Doi.Org/10.25299/Jiap.2024.16859
Sahara, S., & Zetalia, S. (2024). Analisis Efektivitas Aplikasi Kai Acces Dalam Meningkatkan Efisiensi Perjalanan Penumpang Kai Commuter Line. Shaqnas Zetalia Innovative: Journal Of Social Science Research, 4, 11904–11910.
Smith, J. M. (2023). Digital Service Reliability: Strategies For High-Traffic Applications.
Syahreza, M. R., & Sulaksono, A. G. (2024). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Aplikasi Access Kai Sebagai E-Government Dengan E-Govqual. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(3), 2458. Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V24i3.5495 Utara. Jurnal Publik Reform, 10(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Winda Fransiska, Silvia Silvia, Tiffany Melia Putri, Tiffani Mediana, Tiffani Mediana, Yulia Hanoselina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
