PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT PELANGGAN PADA APLIKASI PLN MOBILE (STUDI KASUS PT PLN (Persero) UP3 NIAS)
Keywords:
Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, PLN MobileAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat pelanggan menggunakan aplikasi PLN Mobile pada PT PLN (Persero) UP3 Nias. Latar belakang penelitian didasari oleh penurunan transaksi digital sebesar 34,48% pada periode Juni hingga September 2024. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dilakukan melalui regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Kegunaan dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pelanggan. Sebaliknya, Persepsi Kemudahan tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh variabel berpengaruh terhadap minat pelanggan sebesar 45,6%. Implikasinya, PT PLN UP3 Nias perlu lebih fokus meningkatkan kegunaan layanan dan membangun kepercayaan untuk menjaga minat pelanggan.
References
Ahyar, H. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif(H. Abad; Issue March).CV.Pustaka Ilmu Group.
Baridwan, S. S. A. T. dan Z. (2012). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking.
Davis, F. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3).
Dennis Shabri Alfani, Agung Yuniarto M.S, & Radityo Putro Handrito. (2023). the Effect of Perceived Ease of Use on Intention To Use on Bank Syariah Indonesia Mobile Banking Users Is Mediated By E-Trust and Religiosity As Moderators. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 3(4), 1248–1259. https://doi.org/10.54443/ijebas.v3i4.1024
Ekonomi, J., Bisnis, D. A. N., Mulyono, D., Premananto, G. C., Studi, P., Manajemen, M., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Airlangga, U. (2022). 1 , Feb 2022 ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERIMAAN PELANGGAN PLN ULP BANYUWANGI KOTA TERHADAP APLIKASI NEW PLN MOBILE. 2(1).
Erina Oktavia Safitri, I. N. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Manfaaat Dan Risiko Terhadap Penggunaan BRI Mobile Pada PT Bank Rakyat Indonesia Di Kabupaten Mimika. Jurnal Ulet, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jambatan Bulan Timika, VII No 2(2579–7336), 119–133.
Febrianti, R. A., Latief, F., Manajemen, P., Informasi, K., & Pelanggan, K. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi pln mobile di kota makassar. 14(2), 273–287.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 25 EDISI 9 (p. 490).
Manajemen, P., Ekonomi, F., & Riau, U. I. (1907). Pengaruh technology acceptance model ( tam ) terhadap customer satisfaction dalam bertransaksi menggunakan layanan mobile payment dana ( studi kasus : seluruh pengguna dana di kota pekanbaru ) ,. 18(1), 193–209.
Meyrilliana, P., & Samsir, & A. K. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi ovo pada mahasiswa pascasarjana universitas riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, XII(1), 151–170. https://jtmb.ejournal.unri.ac.id/index.php/JTMB/article/download/7857/6788
Mogot, C. L. C. P., Saerang, D. P. E., & Pandowo, M. H. C. (2023). the Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and Trust on Intention To Use Dana As a Mobile Payment. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 1189–1198. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.47140
Nabila, E. Y., Listiana, E., Purmono, B. B., Fahruna, Y., & Rosnani, T. (2023). Determinants of Repurchase Intention: A Study on Ease of Use, Trust and E-Satisfaction Construct in Shopee Marketplace. East African Scholars Journal of Economics, Business and Management, 6(1), 29–36. https://doi.org/10.36349/easjebm.2023.v06i01.004
Okky Natalia, & Rini Tesniwati. (2021). The Effect Of Perception Of Trust, Perception Of Ease Of Use, Perception Of Benefits, Perception Of Risk And Perception Of Service Quality On Interest In Using Mobile Banking Bank Independent In Bekasi City. International Journal of Science, Technology & Management, 2(5), 1722–1730. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i5.344
Penggunaan, P. K., Ovo, A., Zuhro, N. C., Saroh, S., Zunaida, D., Studi, P., Bisnis, A., Administrasi, F. I., Islam, U., Mt, J., Malang, H., Universitas, L., Malang, I., Mt, J., & Malang, H. (2021). PENGGUNAAN ULANG E-MONEY. 10(2), 284–293.
Prayudi, I. G., Sukaatmadja, I. P. G., Yasa, N. N. K., & Giantari, I. G. A. K. (2022). The role of trust in mediation the effect of perception of ease of use and perception of usefulness on intention to re-using the mobile banking service. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences, 9(4), 482–493. https://doi.org/10.21744/irjmis.v9n4.2102
Rossa, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan , Kepercayaan , Risiko dan Keamanan terhadap Impulse Buying Pengguna SPaylater ( Shopee Paylater ) di Jadetabek.
Rozi, F., & Ziyad, M. (2019). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank BTN. Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 92–102. http://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/jsmk
Sadewa, A. F., Bagus, I., Udayana, N., & Cahyani, P. D. (2024). Ekonomis : Journal of Economics and Business Pengaruh Customer Experience , Ease Of Use Terhadap Intention to Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta ( Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa Yogyakarta ). 8(1), 454–459. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1482
Santika, H., Fihartini, Y., & Ramelan, M. R. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Niat Menggunakan Uang Elektronik Shopeepay dengan Sikap Penggunaan Sebagai Variabel Mediasi Di Bandar Lampung. 3, 11674–11685.
Setyawati. (2020). PENGARUH PERCEIVED USEFULLNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION TO USE DENGAN ATITTUDE TOWARDS USING SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA GOPAY DIKOTA YOGYAKARTA). 3(1), 39–51.
Subandriyo, B. (2020). Analisis Korelasi dan Regresi. In Diklat Statistisi Tingkat Ahli BPS Angkatan XXI.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Susanto, E., Solikin, I., & Purnomo, B. S. (2022). a Review of Digital Payment Adoption in Asia. Advanced International Journal of Business, Entrepreneurship and SMEs, 4(11), 01–15. https://doi.org/10.35631/aijbes.411001
Wiyono, G. (2020). Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS 25 & SmartPLS 3.2.8(Kedua). UPP STIM YKPN.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nurul Aulia, Siti Maimunah, Chalirafi Chalirafi , Adnan Adnan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
