Analisis Pengaruh Fitur Layanan, Keamanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Penggunaan Dompet Digital Di Kalangan Masyarakat Kota Lhokseumawe

Authors

  • Wahyu Hidayat Harahap Universitas Malikussaleh
  • Moch Heikal Universitas Malikussaleh
  • Naufal Bachri Universitas Malikussaleh
  • Heriyana Heriyana Universitas Malikussaleh

Keywords:

Fitur Layanan, Keamanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Fitur Layanan, Keamanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pada Penggunaan Dompet Digital Di Kalangan Masyarakat Kota Lhokseumawe. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 105 responden yang dipilih dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Regresi Linier Berganda dan juga pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Keamanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Variabel Fitur Layanan (X1) tidak mempengaruhi Loyalitas dengan koefisien (0.227), Kemudian variabel keamanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas dengan koefisien (0,273), selanjutnya untuk Variabel Kepuasan Pelanggan (X3) juga tidak mempengaruhi Loyalitas dengan koefisien (-0,070). Temuan penelitian ini mengindikasikan bahwa aspek keamanan menjadi faktor utama yang mendorong masyarakat untuk tetap setia menggunakan dompet digital, sedangkan keberadaan fitur layanan dan tingkat kepuasan pelanggan belum cukup kuat dalam membentuk loyalitas

References

Dewi, N. P. K., & Ramli, A. H. (2023). E-Service Quality, E-Trust dan E-Customer Satisfaction Pada E-Customer Loyalty dari Penggunaan E-Wallet OVO. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2), 321–338. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.2000

Diva, M., & Anshori, M. I. (2024). Penggunaan E-Wallet Sebagai Inovasi Transaksi Digital: Literatur Review. MULTIPLE: Journal of Global and Multidisciplinary, 2(6), 1991–2002.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2020). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Pearson Education.

Hamizar, A., Nacikit, M. R., & Holle, M. H. (2024). Perilaku Adopsi Cashless Sebagai Dampak Insentif Keuangan (Cashback, Diskon & Program Loyalitas). 2(1), 49–59.

Hidayat, F., Riono, S. B., Kristiana, A., & Mulyani, I. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. 1(3), 214–231.

Latief, F. F. (2023). Aspek Kemudahan Kegunaan Fitur Layanan dan Cashback Terhadap Keputusan Penggunaan Gopay. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1), 84. https://doi.org/10.35906/jurman.v9i1.1566

Maulidah, H., Krisdiyawati, K., & Utami, E. U. S. (2022). Peran Financial Technology Berbasis Digital Payment System E-Wallet dalam Meningkatkan Literasi Keuangan. Owner, 6(4), 3324–3332. https://doi.org/10.33395/owner.v6i4.1105

Meutia, S., Sofyan, D. K., & Maulana, T. (2024). Identification of MSMEs’ Decision in Using Digital Payment as Part of the Smart City Concept Implementation in Lhokseumawe City. PENA TEKNIK: Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Teknik, 9(2), 89–100. https://doi.org/10.51557/pt_jiit.v9i2.2898

Nalendra, A. R. A., Winarno, S. H., & Priadi, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. 10(1).

Olivia, B., Irine, P., Tahir, M., Ayu, N., Cholili, D. Y., Mulaikah, D., Batsul, A., & Septian, M. (2023). Implementasi Kriptografi Pada Keamanan Data Menggunakan Algoritma Advance Encryption Standard (AES). 11(2), 167–174.

Ramadhani, D. R., & Nasir, M. (2024). Pengaruh Kemudahan, Fitur Layanan dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi E-Wallet Dana Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Muhammadiyah. 7, 9207–9223.

Riadi, M. (2022). Dompet Digital (E-Wallet) - Sistem, Jenis dan Penggunaan. https://www.kajianpustaka.com/2022/04/dompet-digital-e-wallet.html

Safitry, J., & Trihandoyo, A. (2024). Analisis Faktor-Faktor Keamanan Yang Mempengaruhi Dompet Digital di JABODETABEK. IKRA-ITH Informatika: Jurnal Komputer Dan Informatika, 8(2), 146–155. https://doi.org/10.37817/ikraith-informatika.v8i2.2974

Saragih, S. A., & Siregar, Z. (2025). Pengaruh Fitur Layanan, Privasi Keamanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana Sebagai Alat Pembayaran (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Unimed). Jurnal Arastirma, 5(1), 129–140. https://doi.org/10.32493/jaras.v5i1.44320

Setiawan, A., Maria, B., Endriyati, F. E., & ... (2022). Model Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana. Jurnal …, 6(4), 6865–6874.

Sholekhah, A. M., Yacob, S., & Ekasari, N. (2025). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna E-Wallet Dana di Kota Jambi. Jurnal Media Akademik, 3(8).

Sinulingga, N. A. B., Ginting, P., Sembiring, B. K. F., & Silalahi, A. S. (2024). A study intention, implementation and adoption of e-wallet in Indonesia. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(11), 1–18. https://doi.org/10.24294/jipd.v8i11.8857

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Valeria, F. (2020). “Cashless Society” di Indonesia Risiko dan Tantangan. Center For Digital Society, April, 1–16.

Downloads

Published

2026-04-05

Issue

Vol. 3 No. 04 (2026): April 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Wahyu Hidayat Harahap, Moch Heikal, Naufal Bachri, Heriyana Heriyana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.