Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Lanjut Usia di Puskesmas Guguk Panjang Kota Bukittinggi Tahun 2025
Keywords:
Komunikasi Terapeutik, Kepuasan Pasien, Lanjut UsiaAbstract
Pelayanan kesehatan yang optimal tidak hanya bergantung pada ketersediaan sarana prasarana, tetapi juga pada kualitas komunikasi tenaga kesehatan dan pasien. Di Puskesmas Guguk Panjang, komunikasi terapeutik perawat menjadi salah satu aspek penting dalam menciptakan hubungan yang baik dengan pasien, terutama pasien lanjut usia yang memerlukan perhatian khusus. Namun, berdasarkan pengamatan awal dan laporan kepuasan pasien, masih ditemukan beberapa keluhan terkait komunikasi perawat, kondisi ini dapat berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien lanjut usia di Puskesmas Guguk Panjang Kota Bukittinggi Tahun 2025. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah seluruh pasien lanjut usia yang berkunjung ke Puskesmas Guguk Panjang, dengan sampel sebanyak 170 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi Square dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai komunikasi terapeutik perawat dalam kategori baik, dan tingkat kepuasan pasien lanjut usia berada pada kategori puas. Uji statistik diperoleh nilai p-value = 0,000 (<0.05), yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien lanjut usia di Puskesmas Guguk Panjang. Kesimpulan penelitian ini adalah adanya hubungan antara pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien Lanjut Usia di Puskesmas Guguk Panjang. Disarankan agar pihak Puskesmas Guguk Panjang dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam hal komunikasi terapeutik yang dilakukan oleh perawat kepada pasien lansia, agar tercipta hubungan yang lebih hangat, empatik sehingga kepuasan pasien dapat meningkat.
References
Agil, H. M., Rohman, T., & Santosa, P. R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/kesehatan
Agung Abdul Topik, M., Kelana Setiadi, D., & Wulan Lindasari, S. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Puskesmas X Kabupaten Subang. 8(1).
Arnaya, A. A., & Niryana, I. W. (2021). Tingkat Kepuasan Dan Harapan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mengwi I. Jurnal Medika Udayana, 10.
Ayunda Heriyanti, C., Arief Wijaksono, M., Tasalim Universitas Sari Mulia, R., Pramuka No, J., Luar, P., Timur, B., & Selatan, K. (2024). Gambaran Pemberian Komunikasi Terapeutik Perawat Pada Pasien Lansia. Http://Jurnal.Globalhealthsciencegroup.Com/Index.Php/Jppp
Chotimah, L. J. (2017). Hubungan Pelayanan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Lansia di Puskesmas Kecamatan Puring (Doctoral dissertation, STIKES Muhammadiyah Gombong).
Dewi, I. A. K., & Putra, I. N. (2023). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan. Jurnal Ilmiah Psikologi, 11(2), 85–94. Universitas Udayana.
Direktorat Statistik Kesejahteraan Rakyat. (2023). Statistik Penduduk Lanjut Usia 2023.
Engkus. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi The Influence Of Service Quality On Patient Satisfaction In Cibitung’s Community Health Center Of Sukabumi Regency (Vol. 5, Issue 2).
Farah syaharani and saparwati. (2022). The Nurse Therapeutic Communication Relationship with Patient Satisfaction Level in Regional Public Hospital of dr. Menara Journal of Health Science, 1, 20.
Gunawan, A. N., Hanafi, R. A., Hanifa, N. I., Khathimah, H., Farahany, S., Saragih, T. R., Putri, Y. W., Atha, A., Putra, S., & Agustina, D. (2024). Analisis Hambatan Administrasi Terhadap Akses Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Desa Securai Kecamatan Babalan Kabupaten Langkat.
Handayani, S., Lestari, P., & Sari, N. (2022). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kecemasan dan kepuasan pasien. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 10(1), 55–63.
Hastuti, N. (2023). Komunikasi Terapeutik Perawat dan Hubungannya dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Karanganyar. Jurnal Keperawatan Indonesia, 26(1), 77–86.
Kusumawati, H., & Rahmawati, D. (2021). Peran komunikasi terapeutik perawat dalam meningkatkan kepuasan pasien. Jurnal Keperawatan Indonesia, 24(2), 85–94.
Malinda, R., & Sari, M. (2020). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Pelayanan Rawat Jalan di BLUD (Badan Layanan Umum Daerah) RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES (Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan), 3(2), 56–69. https://doi.org/10.52136/edukes.v3i2.27
Marni. (2021). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Nosu Kabupaten Mamasa. Puring (Doctoral dissertation, STIKES Stella Maris Makasssar).
Mawaddah, N., & Wijayanto, A. (2020). Peningkatan Kemandirian Lansia Melaluiactivity Daily Living Training Dengan Pendekatankomunikasi Terapeutikdi Rsj Dr. Radjiman Wediodiningrat Lawang. In Hospital Majapahit (Vol. 12).
Muhith, A., & Siyoto, S. (2018). Aplikasi Komunikasi Terapeutik Nursing & Health. Yogyakarta: Penerbit Andi
Nasir, A., Muhith, A., Mubarak, W. I., & Sajidin, M. (2009). Komunikasi Dalam Keperawatan; Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salamba Medika
Nisa, K., Wahyuni, R., & Rahayu, N. (2022). Komunikasi terapeutik perawat dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien rawat inap. UNAIR News. Universitas Airlangga. Retrieved from https://unair.ac.id/komunikasi-terapeutik-perawat-dan pengaruhnya-terhadap-kepuasan-pasien-rawat-inap
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Cetakan Ketiga. Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam. (2020). Manajemen Keperawatan Aplikasi dan Praktek Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis. Edisi 4. Jakarta: Salemba Medica.
Nurwahyuni, F. S., Sutresna, I., & Dolifah, D. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, Https://Doi.Org/10.52774/Jkfn.V7i1.176 7(1), 223–228.
Putri, A., & Anwar, H. (2023). Efektivitas komunikasi terapeutik perawat dalam meningkatkan kepatuhan terapi pasien lansia. Indonesian Journal of Nursing and Health Sciences, 11(3), 87–95.
Putri, A., & Yusuf, A. (2023). Komunikasi terapeutik sebagai dasar hubungan perawat pasien dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Komunitas, 9(1), 33–41.
Potter, P.A & Perry, A.G. (2009). Buku Ajar Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses, dan Praktik edisi 4 volume 1. Jakarta: EGC
Prabowo. (2019). Komunikasi dalam Keperawatan. Yogyakarta: Pustaka Baru
Rahman, A., & Sari, N. (2021). Pentingnya komunikasi terapeutik perawat dalam meningkatkan rasa percaya pasien lansia. Jurnal Keperawatan Indonesia, 24(2), 112–119.
Rahmawati, D., Fadilah, N., & Putri, R. (2022). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 10(1), 15–24.
Restu Pertiwi, M., Annalia Wardhani, Mk., Kep, S., & Kep, N. M. (2022). Komunikasi Terapeutik Dalam Kesehatan.
Rossina, P. (2021). Exploring Therapeutic Nurse Patient Communication.
S, M. M., Murtini, & Haslinda. (2023). Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(03), 238–245. https://doi.org/10.33221/jikm.v12i03.1853
Siregar, R., & Nasution, N. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Ilmiah Keperawatan, 18(2), 45–53.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Trisna, R., & Herlina, S. (2021). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di Puskesmas Padang Pasir. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 12(1), 45–53. https://jurnal.syedzasaintika.ac.id/index.php/medika/article/view/2480
Widiyanto, B., Umar, E., Siagian, I. O., Susanti, A., Arsyawina, Setyorini, Y., & Dherlirona. (2024). Buku Ajar Komunikasi Terapeutik Keperawatan.
Wijayanti, A. P., Febiana, C., & Fitri, K. N. N. L. (2024). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Teras Kesehatan, 7(1). Https://Doi.Org/10.38215/Jtkes.V7i1.124
Wulandari, F., & Pratiwi, L. (2022). Komunikasi terapeutik perawat dan dampaknya terhadap kepuasan pasien lanjut usia. Jurnal Kesehatan Komunitas, 10(1), 45–52.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Saniya Rayhan, Nentien Destri, Dewi Kurniawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
