Analisis Kompetensi Aparatur dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam Pengurusan Surat Ahli Waris di Kantor Kecamatan Bogor Timur
Keywords:
Kompetensi Aparatur, Kualitas Pelayanan Publik, PATENAbstract
Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan inovasi pelayanan publik yang bertujuan meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui sistem pelayanan satu pintu. Salah satu pelayanan yang memiliki tingkat kompleksitas tinggi adalah pengurusan Surat Keterangan Ahli Waris karena membutuhkan ketelitian administrasi serta pemahaman terhadap aspek hukum kewarisan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kompetensi aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan PATEN pada pengurusan Surat Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Bogor Timur, mengidentifikasi kualitas pelayanan yang diberikan, serta mengetahui hambatan dan upaya yang dilakukan dalam meningkatkan pelayanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap Camat, Kepala Seksi Pemerintahan, petugas PATEN, serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi aparatur telah cukup baik pada aspek sikap pelayanan dan komunikasi dengan masyarakat, namun masih terdapat keterbatasan pada aspek pengetahuan regulasi terbaru mengenai administrasi kewarisan serta keterampilan teknis dalam proses verifikasi dokumen. Kualitas pelayanan PATEN secara umum telah memenuhi prinsip pelayanan publik, ditandai dengan adanya kepastian prosedur, transparansi pelayanan, dan koordinasi antara front office dan back office. Meskipun demikian, pelayanan masih menghadapi hambatan berupa tingginya beban kerja, proses verifikasi yang masih dilakukan secara manual, keterbatasan pemanfaatan teknologi informasi, serta belum optimalnya pelatihan teknis bagi aparatur. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kompetensi aparatur melalui pendidikan dan pelatihan berkelanjutan, digitalisasi pelayanan, penyempurnaan standar operasional prosedur, serta penguatan koordinasi antarpetugas agar kualitas pelayanan PATEN semakin efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat
References
Aprianty, D. R. (2016). Penerapan Kebijakan E-Government dalam Peningkatan Mutu Hasil Pekerjaan di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda. Pelayanan Publik Dalam E-Goverment, volume 4(4), hlm. 1593.
Ardiansyah, I. (2021). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan. Karisma Pro: Kajian & Riset Manajemen Profesional, 12(2), 9–16.
Ariyadi, A., Bisnis, I. T., Al, A., Barru, G., Muhammad, A., & Ismail, I. (2024). dimensi tangible dalam penyelenggaraan pelayanan publik the tangible dimension in public service delivery Safaruddin 3. 4(3), 105–118.
Bestianti, P. (2020). No TitleΕΛΕΝΗ. Handbook of Medical Image Computing and Computer Assisted Intervention, 8(5), 55.
Buru, O. O., Setiamandani, E. D., Studi, P., Administrasi, I., & Tunggadewi, U. T. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat. 7(3), 120–123.
Dwiyanto, A. (2011). Manajemen Pelayanan Publik: Pedoman Transformasi Birokrasi Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Hamzah, A. (2020). Metode Penelitian Kualitatif: Rekonstruksi Pemikiran Miles & Huberman. Malang: Literasi Nusantara.
Hardiyansyah. (2021). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media
Hayat. (2023). Manajemen Pelayanan Publik (Edisi Revisi). Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Hazdee, M. A., & Handayani, P. W. (2022). Responsiveness and Empathy in Front-Office Public Interaction. Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, 8(1), 45–54.
Herry Pasrani Mendrofa, Bambang Supriadi, Shinta Happy Yustiari, Arief Fahmi Lubis, M. K. (2025). Analisis Efektivitas Reformasi Birokrasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 537–545. https://doi.org/10.56338/jks.v8i1.6811
Indarwati Tri. (2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 90–103.
Laoh, J., Sendow, G. M., Uhing, Y., Karakteristik, P., & Dan, I. (2019). Pengaruh Karakteristik Individu Dan Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Pada Usaha Rumah Kopi Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 4620–4629.
Messe, M. H., & Pangkey, I. (2018). Profesionalisme Aparatur Sipil Negara dalam Pelayanan publik. Jurnal Civic Education, 2(2).
Nadia, Affrian, R., & Munawarah. (2024). Kualitas Pelayanan Terpadu (Paten) pada Kantor Kecamatan Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1327–1336.
Pelayanan, K., Terpadu, A., Paten, K., Kecamatan, D. I., & Kabupaten, B. (2003). Abstrak.
Perkebunan, K. D., & Papua, P. (n.d.). No 61–78.
Pratidina, G., Maulinda, W., Apriliyani, N. V., Salbiah, E., Studi, P., Publik, A., Sosial, F. I., Politik, I., Djuanda, U., Indonesia, B., & Maulinda, W. (2024). Pengaruh Implementasi Sistem Layanan Online Administrasi Kependudukan the Effect of Population Online Service System Implementation on Optimizing the Quality of Population. 10(April), 65–76.
Purnamasari, I. (2017). Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Bidang Non Perijinan Di Kantor Kecamatan Bontang Utara Kota Bontang. EJournal Administrasi Negara, 5, 6477–6487.
Raza, S. A., Umer, A., Qazi, W., & Makhdoom, M. (2022). Service Quality Dimensions and Technical Expertise in Digital Integration. International Journal of Bank Marketing, 40(5), 911–930.
Reni, W. O., & Safiuddin, A. (2024). Amal Ilmiah : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat dengan Menggunakan Google Site. 6(1), 125–133.
Rofik Fauzan. (2024). Menuju Aparatur Sipil Negara ASN Bertaraf Intenasional. Public Service and Governance Journal, 5(1), 178–197. https://doi.org/10.56444/psgj.v5i1.1348
Siahaan, M., & Tambunan, E. (2024). Integrasi Arus Kerja Front-Office dan Back-Office Terpadu. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Digital, 5(2), 112–125.
Sinambela, L. J. (2016). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suwarno, J. (2021). Standardisasi Kompetensi Aparatur Pelayanan Publik di Tingkat Kecamatan. Jurnal Tata Kelola Pemerintahan, 13(1), 44–58.
Subagdja, O. (2019). Pengaruh Komunikasi Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bogor. Jurnal Sosial Humaniora, 10(2), 67. https://doi.org/10.30997/jsh.v10i2.1784
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Utama, R. P. (2023). Akselerasi Pelayanan Terpadu Kecamatan (PATEN) Berbasis Inklusi Sosial. Jurnal Kebijakan Publik, 14(2), 201–215.
Wahyudi, A. (2022). Akuntabilitas Birokrasi Publik dalam Pengurusan Dokumen Keperdataan Tanah dan Waris. Jurnal Admin Publik, 9(3), 310–324.
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja (Edisi Kelima). Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Yusuf, A. M. (2019). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif & Penelitian Gabungan. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Yulindaningtyas, D., Pengantar, K., & Isi, D. (2014).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Berkat Selamat Harefa, Ginung Pratidina, Neng Virly Apriliyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
