KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS AIA GADANG KABUPATEN PASAMAN BARAT TAHUN 2025
Keywords:
Kualitas Layanan, Layanan KesehatanAbstract
Kualitas layanan kesehatan merupakan kunci dalam mencapai kepuasan pasien dan keberhasilan program kesehatan masyarakat. Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan primer di Indonesia memiliki peran strategis dalam menyediakan layanan yang berkualitas, terjangkau, dan merata. Di Puskesmas Aia Gadang, kunjungan pasien dalam tiga bulan terakhir mengalami penurunan akibat antrean yang panjang, ketidaktepatan waktu pelayanan, ketersediaan obat yang tidak memadai, serta keterbatasan peralatan laboratorium. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Aia Gadang, Kabupaten Pasaman Barat pada tahun 2025 berdasarkan lima dimensi kualitas: *Tangible* (bukti fisik), *Reliability* (keandalan), *Responsiveness* (daya tanggap), *Assurance* (jaminan), dan *Empathy* (empati). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan teknik *accidental sampling* terhadap 99 responden. Hasil penelitian yang dilaksanakan pada tanggal 7-12 Agustus 2025 menunjukkan bahwa kualitas pada dimensi Empati (54%), Keandalan (48%), dan Bukti Fisik (46%) berada dalam kategori cukup baik, sedangkan aspek Daya Tanggap (66%) dan aspek Jaminan (65%) berada dalam kategori baik. Secara keseluruhan, kualitas layanan dari semua dimensi berada dalam kategori cukup baik (56%). Sebagai kesimpulan, Puskesmas Aia Gadang telah berhasil memberikan layanan yang berkualitas dan berorientasi pada pasien, serta menjaga kepercayaan masyarakat. Disarankan agar fasilitas medis, ketepatan waktu pelayanan, serta kompetensi dan empati tenaga kesehatan ditingkatkan guna memperbaiki kualitas layanan secara keseluruhan.
References
Amalia, R. (2019). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas (Studi Kasus Di Puskesmas Magelang Selatan).
Andriani, M., Andriani, A., Destri, N., & Dwi Annur, F. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Interne Dan Bedah Rsi Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2021. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 10(2), 11–24.
Anggreni, D. (2022). Penerbit Stikes Majapahit Mojokerto Buku Ajar.
Arianti, M. S., Rahmawati, E., Prihatiningrum, D. R. R. Y., Magister, ), & Bisnis, A. (2020). Analisis Pengendalian Kualitas Produk Dengan Menggunakan Statistical Quality Control (Sqc) Pada Usaha Amplang Karya Bahari Di Samarinda. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 9(2), 2541–1403.
Atanay, R. S., Dwidiyanti, M., & Dwiantoro, L. (2023). The Impact Of Nurse Empathy In Hospitals Nursing Services. Media Ilmu Kesehatan, 12(3), 305–312.
Azmy, R., Saifuddin, M., Mutmainah, N., Farmasi, F., Muhammadiyah, U., & Yani, J. A. (2024). Evaluasi Kesesuaian Penyimpanan Obat Di 4 Apotek Kabupaten Sukoharjo Tahun 2024 Evaluation Of The Suitability Of Drug Storage In 4 Pharmacies Sukoharjo District In 2024 Keseragaman Kandungan Obat , Toksisitas , Bioavailabilitasnya Berubah , Ketidakefektif. Juornal Of Parmachy, 3(3), 317–326.
Eko Yudianto, Mareta Syamsya, Ahmad Mustofa, Syarla Fian, & Hermawan Nasution. (2024). Urgensi Etika Administrasi Publik Dalam Mewujudkan Good Governance Pada Pelayanan Publik. Jurnal Niara, 17(1), 162–170.
Field, A. (2018). Discovering Statistics Using Ibm Spss Statistics (5th Ed.).
Hakim, L. N. (2020). Urgensi Revisi Undang-Undang Tentang Kesejahteraan Lanjut Usia. Jurnal Masalah Masalh Sosial, 1(11), 43–55.
Hidayah, N., Bachtiar, A., & Candi, C. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit : Systematic Review. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 6300–6308.
Indonesia, K. K. R. (2018). Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Pedoman Pelaksanaan Informed Consent Dalam Praktek Keperawatan. Jakarta: Kementerian Kesehatan Ri.
Investopedia. (2023). Iso 9000 Definition: Understanding Quality Management Standards.
Jean Samoyan. (2013). Penampilan Profesional Perawat Terdaftar: Tinjauan Integratif Studi Peer-Review. Jurnal Keperawatan, 2(43), 108.
Khorasani, P., Kamrani, A., Khaze, S. M., & Ghasemi, H. (2025). Nurses’ Attitudes Toward Professional Attire: A Cross-Sectional Study Of Preferences For Scrubs Versus White Coats. Bmc Nursing, 24(1), 1–7.
Kim, J., Ba, Y., Kim, J. Y., & Youn, B. Y. (2025). Patient Perception Of Physician Attire: A Systematic Review Update. Bmj Open , 15(8), 1–11.
Mamesah, P. R. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Horison Kendari. Business Uho: Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2), 302.
Merdeka, D. S. (2023). Panduan Keperawatan Klinis: Protokol Dan Standar Praktik Terkini. Yogyakarta: Penerbit Keperawatan. Yogyakarta: Penerbit Keperawatan.
Nabila, A. (2022). Konsepsi Manajemen, Manajemen Mutu, Dan Manajemen Mutu Pendidikan. Journal Of Education And Social Analysis, 3(1), H.56-63.
Naufal Hilmi Marzuq, H. A. (2024). Hubungan Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien Di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. British Writers, Popular Literature And New Media Innovation, 1820-45, 6, 1–320.
Nazadtila Agustina, Murakhman Sayuti Enggok, M. H. (2020). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Pemurus Dalam Kota Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 12(2), 748–752.
Notoadmojo. (2012). Penelitian Kesehatan. Malang : Ahli Media.
Nursalam. (2020). Proses Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika. Jakarta: Salemba Medika.
Palinggi, F., Sudirman, & Muh. Jufri. (2020). Kualtas Pelayanan Berdasarkan Pendekatan Servqual (Service Quality) Dipuskesmas Pantoloan Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 03(April 2020), 1–10.
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2020). Nursing Research: Generating And Assessing Evidence For Nursing. Practice (11th Ed.). Wolters Kluwer.
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. Jane - Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58.
Redasamudera.Id. (2024). Dimensi Kualitas Produk Menurut Para Ahli. In Redasamudera.Id.
Reyvinnta Azka Agnaty, Andriyani, & Jaksa, S. (2025). Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Dengan Pendekatan Servqual. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal Of Health Service Management), 28(02), 44–49.
Sanjiwani, N. M. D., & Suasana, I. G. A. K. G. (2019). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6721. Https://Doi.Org/10.24843/Ejmunud.2019.V08.I11.P17
Sarah, S., Buhari, B., & Maylina Sari, R. (2022). Hubungan Dimensi Servqual Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rs Bhayangkara Jambi Tahun 2021. Jurnal Ilmiah Ners Indonesia, 3(1), 1–7.
Savira, W. D., & Subadi, W. (2023). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Hikun Kecamatan …. Japb, 6(2), 749–762.
Sekawanie, D., Rahma, L. N., & Desty, R. T. (2023). Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Boja 1. Indonesian Journal Of Health Community, 4(1), 1.
Sri Mawarti, Muhammad Arsyad, D. T. G. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Poli Umum Pada Puskesmas Banua Lawas Kabupaten Tabalong. Jurnal Pelayanan Publik, 1(4), 1508–1518.
Standardization, I. O. For. (2015). Quality Management Systems — Fundamentals And Vocabulary. Geneva: Iso.
Subeki, I., & Ariyani, I. A. (2025). The Relationship Of Response Time And Therapeutic Communication Capability Of Nurses On Patient Satisfaction. International Journal Of Health & Medical Research, 04(02), 110–116. Https://Doi.Org/10.58806/Ijhmr.2025.V4i2n04
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif, Kunatitatif R&D. Bandung: Alfabeta, 2015.
Totok, S. & Purnomo, A. (2024). Manajemen Kualitas Dalam Bisnis Modern. Jurnal Manajemen Bisnis, 20(2), 87–102.
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, And D. D. G. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm. Mcgraw-Hill,.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ittia Fani Delfina, Nentien Destri, Marlina Andriani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
