Pengaruh Live Streaming dan Online Customer Review terhadap Kepuasan Konsumen dan Repurchase Intention Produk Fashion di Shopee ( Studi pada Mahasiswa Universitas Malikussaleh)
Keywords:
Live Streaming, Online Customer Review, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh live streaming dan online customer review terhadap repurchase intention produk fashion di Shopee pada mahasiswa Universitas Malikussaleh, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, online customer review tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, live streaming berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, serta kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh live streaming terhadap repurchase intention, namun tidak mampu memediasi pengaruh online customer review terhadap repurchase intention. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas live streaming dan pengelolaan online customer review yang baik dapat meningkatkan kepuasan konsumen serta mendorong niat pembelian ulang produk fashion di Shopee
References
Adnan, A. (2019). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Susu Morinaga Di Kota Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis, 7(2).
Ananda, A., & Hidajat, K. (2024). The Effect Of Live Streaming Selling And Product Quality On Women ’ s Fashion Repurchase Interest At Shopee. 12(4), 3897–3906.
Fabian, V., & Bahri, R. S. (2025). The Influence of Online Customer Review, Rating, Service, and Price on Repurchase Intention at Shopee. International Research Journal of Economics and Management Studies, 4(2), 131–137. https://doi.org/10.56472/25835238/IRJEMS-V4I2P114
Faradiba, & Syarifuddin, M. (2021). Pengaruh Live Streaming Video Promotion dan Electronic Word of Mouth Terhadap Buying Purchasing. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4, 5.
Fauzana, S. N., 2, A., & Hairudino. (2024). Analisis Pengaruh Product Quality, Discount & Interactivity terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Live Streaming Shopping. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 25(1). https://doi.org/10.20527/jbp.1313i3.54
Fitriani, L., Rois, T., & Seliana, S. (2024). Analysis of the Influence of Customer Reviews and Customer Trust on Customer Loyalty through Customer Satisfaction as an Intervening Variable. International Journal Administration, Business & Organization.
Hadiyanti, Siska, Agustina, N., Putri, C., Rusnendar, E., Risdwiyanto, A., & Putra, O. E. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention pada Produk Fashion Erigo di Shopee masyarakat , termasuk di Indonesia . Pertumbuhan marketplace dalam beberapa tahun terakhir customer satisfaction berpengaruh signif.
Luh, N., Febrianti, R., Permadi, L. A., & Rispawati, D. (2025). Peran Sikap Dalam Memediasi Pengaruh Online Review dan Live Steraming Terhadap Niat Beli Ulang Produk Fashion Pada. 6(1), 57–64.
Maulana, R., Setiawan, R., & Herlianti, A. O. (2025). The Impact of Live Streaming and Online Customer Reviews on Repurchase Intention in Tiktok Shop with Customer Satisfaction as an Moderation. 10(2), 213–230.
Mindiasari, I. I., Priharsari, D., & Purnomo, W. (2023). Eksplorasi Pengaruh Live Shopping terhadap Minat Beli Konsumen dalam Berbelanja Online dengan Metode Systematic Literature Review. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 7(3), 1039–1042.
Prameswari, C. P., Suhud, U., Berutu, M. B., Digital, B., Ekonomi, F., Jakarta, U. N., & Jakarta, D. K. I. (2026). Analisis Peran Content marketing , Live streaming , Product quality dalam Meningkatkan Customer satisfaction dan Repurchase intention Konsumen Produk Thrift. 3(1), 287–308.
Putri, D. A., & Utami, N. W. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Repurchase Intention pada E-Commerce. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 21(2), 95–104.
Roggeveen, A. L., & others. (2022). Consumer satisfaction in immersive retail environments: A conceptual framework. Psychology & Marketing, 39(4), 789–802.
Saputra, M. R., 2, A., & Fachri, H. (2025). The Influence of Product Quality and Customer Reviews on Repurchase Intention Mediated by Customer Satisfaction in Shopee E-Commerce in Pontianak. Electronic Journal of Education, Social Economics and Technolog, 6(2), 1–10. https://doi.org/10.33122/ejeset.v6i2.1177
Sudarsono. (2020). Manajemen Pemasaran (Edisi 5, R). Erlangga.
Tanumiharja, L. M. (2026). PENGARUH KEPERCAYAAN , LIVE STREAMING , DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN. 08(01), 377–393.
Tirtayani, I. G. A., & Purba, I. B. G. I. W. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention pada Live Streaming Shopping: Studi terhadap Generasi Z di Indonesia. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 13(6). https://doi.org/10.24843/EEB.2024.v13.i06.p03
Zein, R. N., Asri, D., & Ambarwati, S. (2025). The Influence of Live Streaming and Trust on Gen Z ’ s Purchase Decisions for Fashion Products on Shopee E-Commerce. 4(2), 329–340.
Zhang, T., Lee, K. L., & Tamyez, P. F. M. (2025). The Influence of Online Customer Reviews on Brand Attitudes and Repurchase Intentions in E-Commerce in China. Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities, 10(2). https://doi.org/10.47405/mjssh.v10i2.3203
Zhang, X. C., & Rosli, N. (2025). Consumer satisfaction in live streaming e-commerce: A meta-analysis of communication factors. Review of Communication Research, 13, 90–105. https://doi.org/10.52152/RCR.V13.S3
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Miskarina Miskarina, Jullimursyida Jullimursyida, Adnan Adnan, Rahmaniar Rahmaniar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
