ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PADA BANK MUAMALAT KC KOLAKA
Keywords:
Pelayanan, Sistem Informasi, Bank Muamalat KCP KolakaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan sistem informasi pada Bank Syariah KCP Kolaka. Penelitian ini penting dilakukan mengingat peran sistem informasi yang semakin vital dalam operasional perbankan, khususnya dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara. Data dikumpulkan melalui capaian pembelajaran. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa Bank Muamalat KCP Kolaka memastikan pelayanan kepada nasabah melalui formulir pengaduan yang dapat mereka lihat dalam websitenya. Hal ini juga menjadi salah satu indikator bagi pihak bank untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabahnya. Nasabah dapat melakukan pengaduan melalui website ataupu aplikasi muamalat DIN. Dalam melakukan inovasinya pink bank melakukan pelatihan setiap bulan dan setiap ada produk baru. Karyawan akan dilatiha di berbagai item mulai dari pelayanan, produk dan lainnya. Sehingga penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan sistem informasi perbankan syariah di Indonesia, khususnya di wilayah Kolaka.
Downloads
References
Ansori, Aan. 2018. “Sistem Informasi Perbankan Syariah”, Jurnal BanqueSyar’I, Vol.4. Nomor 1.
Iqbal, Mohamad. 2019. “Strategi Pelayanan Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang: Perspektif Experiential Marketing”, Skripsi, (Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
Jayadi, Hendri. 2018. “Sistem Perbankan dalam Negara Kesejahteraan di Indonesia” Jurnal Tora, vol. 4, Nomor 2.
Saputri, Rahayu, dkk. 2024. “Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Aplikasi Mobile Banking Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Vol.17, Nomor.1.
Wilardjo, Setia Budhi. 2004. Pengertian, Peranan dan Perkembangan Bank Syariah di Indonesia” Jurnal Value Added, Vol. 2, Nomor1
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jenika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.