ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PADA BANK MUAMALAT KC KOLAKA

Authors

  • Jenika Jenika Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Kiki Reski Amelia Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Selviana Selviana Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Vira Yuningsih Amelia Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Ainun Lukman Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Fitrah Dzakiya Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Hajrah Hajrah Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Hikma Ulvia Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Nia Adelia Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Nita Amelia Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Nurfadillah Nurfadillah Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Ryan Ramadhan Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Rahmadayanti Rahmadayanti Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Suci Paradilla Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Yusrini Yusrini Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka
  • Zalsyakila Amalia Universitas Sains Islam Al Mawaddah Warrahmah Kolaka

Keywords:

Pelayanan, Sistem Informasi, Bank Muamalat KCP Kolaka

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan sistem informasi pada Bank Syariah KCP Kolaka. Penelitian ini penting dilakukan mengingat peran sistem informasi yang semakin vital dalam operasional perbankan, khususnya dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah wawancara. Data dikumpulkan melalui capaian pembelajaran. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa Bank Muamalat KCP Kolaka memastikan pelayanan kepada nasabah melalui formulir pengaduan yang dapat mereka lihat dalam websitenya. Hal ini juga menjadi salah satu indikator bagi pihak bank untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabahnya. Nasabah dapat melakukan pengaduan melalui website ataupu aplikasi muamalat DIN. Dalam melakukan inovasinya pink bank melakukan pelatihan setiap bulan dan setiap ada produk baru. Karyawan akan dilatiha di berbagai item mulai dari pelayanan, produk dan lainnya. Sehingga penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan sistem informasi perbankan syariah di Indonesia, khususnya di wilayah Kolaka.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ansori, Aan. 2018. “Sistem Informasi Perbankan Syariah”, Jurnal BanqueSyar’I, Vol.4. Nomor 1.

Iqbal, Mohamad. 2019. “Strategi Pelayanan Pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang: Perspektif Experiential Marketing”, Skripsi, (Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.

Jayadi, Hendri. 2018. “Sistem Perbankan dalam Negara Kesejahteraan di Indonesia” Jurnal Tora, vol. 4, Nomor 2.

Saputri, Rahayu, dkk. 2024. “Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat Bersih Aplikasi Mobile Banking Dengan Variabel Intervening Kepuasan Pengguna”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Vol.17, Nomor.1.

Wilardjo, Setia Budhi. 2004. Pengertian, Peranan dan Perkembangan Bank Syariah di Indonesia” Jurnal Value Added, Vol. 2, Nomor1

Downloads

Published

2024-08-19

How to Cite

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SISTEM INFORMASI PADA BANK MUAMALAT KC KOLAKA. (2024). Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(6), 2170-2174. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/838