Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Megah Prima Packindo Jakarta Barat
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Harga yang sesuai dengan manfaat produk serta kualitas pelayanan yang baik dapat memengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Megah Prima Packindo Jakarta Barat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden yang merupakan konsumen PT Megah Prima Packindo Jakarta Barat. Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,111 dan signifikansi < 0,001. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,315 dan signifikansi < 0,001. Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 22,523 dan signifikansi < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,369 menunjukkan bahwa 36,9% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan, sedangkan 63,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.
References
Aldiana, U., Adji, S., & Santoso, E. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Wom (Word of Mouth) Terhadap Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2).
Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1), 21–25.
Bernarto, I., & Djakasaputra, A. (2022). WHAT DRIVES CUSTOMER SATISFACTION?: EVIDENCE FROM CUSTOMER FAST FOOD RESTAURANT INDONESIA. Journal of Application Business & Management/Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(3), 711.
Duli, N. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi & analisis data dengan SPSS.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, S., & Amirullah, A. (2021). METODE PENELITIAN BISNIS Pendekatan Kuantitatif & Kualitatif.
Julius, K., Kurniawan, M., Robyardi, E., & Iswan, J. (2023). Analisis keterjangkauan harga, kesesuaian harga dan daya saing harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Toko Kopel Bulog Divre Sumsel Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(3), 474–484.
Kevin, M., & Nofrizal, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Go-Jek Indonesia, Cabang Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 9(2), 462–468.
Komara, E. (2023). Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif.
Nasution, S. W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di industri restoran. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(2), 215–222.
Prayoga, H., & Yuliantari, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Jasa Layanan Internet. 4(1), 134–142. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.846
Rahmawati, D. D., Sundari Rahman, P., & Paris, Y. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Travel. Bongaya Journal for Research in Management (BJRM), 3(2), 21–27.
Rufliansah, F. F., & Seno, A. H. D. (2020). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (Studi pada Konsumen Rainbow Creative Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 389–401.
Saputra, Y., & Rosihan, R. I. (2023). Analisis kualitas pelayanan dengan metode servqual dan IPA: studi kasus di bengkel CV Nusantara Motor. Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 21(2), 103–112.
Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PT. Go-Jek). Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81.
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Udayana University.
Sugiyono, S. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Suyono, S., Purwati, A. A., & Cutan, M. (2020). Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. INVEST: JURNAL INOVASI BISNIS DAN AKUNTANSI Учредители: Yayasan Pendidikan Islam Almatani, 1(1), 45–56.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yuli Yani, Eulin Karlina, Yunidyawati Azlina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
