Analisis Pengelolaan Arsip dalam Menunjang Efektivitas Pelayanan Administrasi Pada PT PLN (Persero) ULP Karebosi Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan arsip dalam menunjang efektivitas pelayanan administrasi pada PT PLN (Persero) ULP Karebosi Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengelolaan arsip pada PT PLN (Persero) ULP Karebosi dilakukan melalui pengelolaan arsip fisik dan digital. Proses digitalisasi dilakukan dengan memindai dokumen pelanggan dan mengunggahnya ke aplikasi berbasis web DMS-AIL, sementara arsip fisik tetap disimpan sebagai dokumen sumber untuk keperluan verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengelolaan arsip yang sistematis dapat membantu pegawai dalam menemukan dan memperoleh informasi secara lebih cepat, praktis, dan akurat sehingga mendukung kelancaran pelayanan administrasi. Namun, pelaksanaan masih menghadapi beberapa kendala, seperti ketidakstabilan jaringan internet, kinerja komputer yang lambat, serta gangguan pada alat pemindai. Oleh karena itu, diperlukan prosedur pengelolaan arsip yang konsisten, peningkatan kemampuan pegawai dalam menggunakan sistem digital, serta dukungan sarana dan prasarana yang memadai. Pengelolaan arsip fisik dan digital secara terpadu diharapkan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi.