PENGARUH E-WOM DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. LASTANA EXPRESS INDONESIA LAZADA ELOGISTICS KELAPA DUA TANGERANG

Authors

  • Ramdhan Wirahadi Kusuma Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
  • Abdul Khoir Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

Keywords:

E-Wom, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Wom dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Lastana Express Indonesia regional Kelapa Dua Kabupaten Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif. Responden dalam penelitian sebanyak 99 pelanggan. Analisis data menggunakan uji t (secara parsial), uji f (secara simultan) dan regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsialnya menunjukkan bahwa E-Wom (X1) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan memperoleh thitung (10,098) > ttabel (1,661). Kemudian pada Kepuasan Pelanggan (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan memperoleh thitung (7,428) > ttabel (1,661). Adapun hasil simultannya menunjukkan bahwa E-Wom (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan memperoleh fhitung (55,725) > ftabel (3,091) lalu pada regresi linier berganda berkoefisien Y = 6,924 + 0,586X1 + 0,205X2.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Immanulel, D. M., & Maharia, M. A. (2020). Engaging Purchase Decision of Customlrs in Marketplace Channel: A Study of Fashion Online Retail. Julrnal Bisnis Dan Manajemen, 7(2), 106–117.

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Jesslyn, B. N., & Loisa, R. (2019). Pengaruh E-Wom di instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa. Prologia, 3(2), 440-447.

Jhanghiz, S., dan Muhhamad, A. I. (2018). The Impact of Electronic Word of Mouth (EWOM) on Brand Equity of Imported Shoes: Does a Good Online Brand Equity Result In.

Kotler, Philip dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall Inc.

Purwanda, E., & Wati, T. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan Lazada di Wilayah Bandung Timur). Jurnal INTEKNA: Informasi Teknik Dan Niaga, 18(2), 86-91.

Rohana, T. (2020). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 28-32.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods) Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy dan Anastasia, Diana. (2019). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Downloads

Published

2024-08-21

How to Cite

Ramdhan Wirahadi Kusuma, & Abdul Khoir. (2024). PENGARUH E-WOM DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. LASTANA EXPRESS INDONESIA LAZADA ELOGISTICS KELAPA DUA TANGERANG. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 1(6), 2237–2246. Retrieved from https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/849

Issue

Vol. 1 No. 6 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Ramdhan Wirahadi Kusuma, Abdul Khoir

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Similar Articles

1 2 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.