HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH SELOGIRI
Keywords:
Kolerasi Spearman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PasienAbstract
Dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2018 dinyatakan bahwa setiap rumah sakit wajib memberikan pelayanan kepada pasien dengan aman, bermutu dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Berdasarkan data sekunder jumlah kunjungan pasien pada tahun 2019-2023 mengalami fluktuasi. Dari jumlah rekapan kuesioner kepuasan pasien tahun 2023 dari semua pelayanan di rumah sakit, pasien yang paling banyak mengisi kuesioner pada unit rawat inap kelas III serta terdapat saran dan masukan terkait pelayanan dan sarana prasarana di rumah sakit. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap kelas IIII di Rumah Sakit Muhammadiyah Selogiri. Jenis penelitian yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan desain penelitian analitik observasional. Populasi penelitian pasien rawat inap kelas III tahun 2023 sebanyak 3.446 pasien dan jumlah sampel 97 responden. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Dari hasil uji menggunakan kolerasi spearman diperoleh hasil nilai Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 <0,05 dan nilai kolerasi sebesar 0,706**, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan signifikan dengan kolerasi kuat dan searah antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap kelas III di Rumah Sakit Muhammadiyah Selogiri.
Downloads
References
Alini, T. (2021). Hubungan Pengetahuan Dengan Sikap Ibu Hamil Tentang Buku KIA. Jurnal Ilmiah Maksitek, 6(3). https://doi.org/10.36049/jgk.v6i2.95
Basir, H., & Wahyono, B. (2023). Determinan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit di Indonesia : Systematic Literature Review. Jurnal Kesehatan Mahardika, 10(2), 31–42. https://doi.org/10.54867/jkm.v10i2.169
Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35. https://doi.org/10.31596/jcu.v8i1.303
Hakman, Suhadi, & Yuniar, N. (2021). Pengaruh Beban Kerja , Stres Kerja , Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Perawat Pasien Covid-19. Nursing Care and Health Technology, 1(2), 47–54.
Kaikatui, J. L., Maryen, A., & Sapari, L. S. J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Sele Be Solu Kota Sorong. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(4), 947 – 954.
Majid, A., Fazal V, A., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., & Santika, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Management, and Business Research, 2(1), 214–226. www.jember.umla.ac.id
Novitasari, R., Nasirun, M., & D., D. (2019). Meningkatkan Kemampuan Motorik Kasar Anak Melalui Bermain Dengan Media Hulahoop Pada Anak Kelompok B Paud Al-Syafaqoh Kabupaten Rejang Lebong. Jurnal Ilmiah Potensia, 3(1), 6–12. https://doi.org/10.33369/jip.4.1.6-12
Putrihapsari, R., & Dimyati, D. (2021). Penanaman Sikap Sopan Santun dalam Budaya Jawa pada Anak Usia Dini. Jurnal Obsesi : Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 5(2), 2059–2070. https://doi.org/10.31004/obsesi.v5i2.1022
Rani, M., Basalamah, S., & Damis, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. 7(2).
Republik Indonesia. (2008). Undang-Undang Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Risman. (2023). Pentingnya Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Eko Dan Bisnis (Riau Economics and Businness Review, 14(4), 380.
Sudirman, Yanuarti, R., Oktarianita, Fajrini, F., & Widihastuti, S. K. (2023). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.Sulawesi Tengah: Ara Digital Mandiri.
Surasdiman, Gunawan, & Kadir, I. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Pengetahuan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batu-Batu Kabupaten Soppeng. Journal of Management, 2(1).
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien. Jawa Timur: Tata Mutiara Hidup Indonesia.
Wardani, P. (2021). Evaluasi Standar Pelayanan Minimal Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Klinik Bintang Meditama. Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(11), 1551–1558.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Arista Eka Jayanti, Hesty Latifa Noor, Nabilatul Fanny
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
