ANALISIS DAMPAK DIGITALISASI LAYANAN BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH BANDAR LAMPUNG
Keywords:
Digitalisasi layanan bank, kepuasan nasabah, bank syariahAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana digitalisasi layanan bank berdampak pada kepuasan nasabah, khususnya dengan melihat kasus bank syariah di Bandar Lampung. Digitalisasi layanan perbankan telah menjadi salah satu cara utama untuk meningkatkan kualitas layanan dan daya saing di era modern. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah bank syariah Bandar Lampung. Variabel digitalisasi layanan seperti kemudahan akses, efisiensi waktu, keamanan, dan keandalan berkorelasi dengan tingkat kepuasan nasabah. Metode yang digunakan untuk menganalisis data ini adalah menggunakan metode regresi. Penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan bank sangat memengaruhi kepuasan pelanggan. Faktor-faktor penting yang meningkatkan kepuasan pelanggan termasuk transparansi dalam transaksi, kemudahan akses ke layanan melalui aplikasi mobile, dan respons cepat terhadap keluhan pelanggan. Namun, ada beberapa masalah, seperti kendala teknis dan keterbatasan literasi digital bagi beberapa pelanggan. Menurut penelitian ini, optimalisasi digitalisasi layanan dapat menjadi pilihan strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, khususnya dalam perbankan syariah. Disarankan untuk meningkatkan pendidikan digital dan memperkuat infrastruktur teknologi untuk mendukung keberlanjutan digitalisasi layanan di masa depan.
Downloads
References
Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’ Satisfaction and Loyalty. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 10 (2),367–388.https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135.
Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Otoritas Jasa Keuangan.
Rahmayati, R. (2021). Competition Strategy in the Islamic Banking Industry: An Empirical Review. International Journal of Business, Economics, and Social Development,2(2),65–71. https://doi.org/10.46336/ijbesd.v2i2.133.
Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. 5th Edition. Routledge.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Deloitte. (2020). The 2020 Deloitte Global Digital Transformation Survey: How organizations are preparing for digital transformation.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. W. W. Norton & Company.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Farhah Lailatul Mustaghfiroh Mustaghfiroh
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
