Upaya Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Strategi Pemasaran Online (Studi Pada Generasi Milenial)
Keywords:
transformasi digital, kepuasan nasabah, pemasaran onlineAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya transformasi digital dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui strategi pemasaran online. Dalam era digital yang semakin pesat, perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen. Transformasi digital berperan penting dalam mempercepat dan mempermudah proses bisnis, yang berakhir pada peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan mengimplementasikan layanan digital yang efisien dan mudah diakses, perusahaan dapat memenuhi ekspektasi pelanggan akan kecepatan dan kenyamanan. Pemasaran online menawarkan berbagai peluang untuk menjangkau target pasar yang lebih luas dan membangun hubungan yang lebih personal dengan nasabah. Penelitian ini akan mengidentifikasi strategi pemasaran online yang efektif dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi pemasaran online yang lebih efektif bagi perusahaan dan memberikan rekomendasi bagi perusahaan lain yang ingin melakukan transformasi digital.
Downloads
References
Ardhiyansyah, A., Firdaus, F. F., & Aritejo, B. A. (2021). Analysis of the Influence of Factors Affecting Purchase Intention of Premium Items in MOBA-Type Online Games. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 4(2), 91–101.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 49-63.
Hadiono, Kristophorus , Rina Candra Noor Santi, ”MENYONGSONG TRANSFORMASI DIGITAL”,2020.[Online].Available:https://www.researchgate.net/publication/343135 526_MENYONGSONG_TRANSFORMASI_DIGITAL.[Accessed:22-September-2024].
Irena Dinar Vania Sasikirana, et al. “Strategi Pemasaran Diigital Yang Evektif Untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan Era Digital.” Profit: Jurnal Manajemen. Bisnis dan Akuntansi, vol. 3, no. 2, May 2024, pp. 166-177. DOI.org (Crossref), https://doi.org/10.58192/profit.v3i2.2092
Iskandar, Y. (2023). “Entrepreneurial Literacy, Environment, and Intentions of Indonesian Students to Become Social Entrepreneurs”. Jurnal REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 6(1), 9–18.
Iskandar, Y. (2022). “Strategic Business Development of Polosan Mas Ibing with the Business Model Canvas Approach. International Conference on Economics, Management and Accounting (ICEMAC 2021)”, 164–179.
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Geger Kalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Akuntansi).
Kurniawan, A., Rahayu, A., & Wibowo, L. (2021). PENGARUH TRANSFORMASI DIGITAL TERHADAP KINERJA BANK PEMBANGUNAN DAERAH DI
INDONESIA. Jurnal Ilmu Keuangan Dan Perbankan (JIKA), 10(2), 158-181. https://doi.org/10.34010/jika.v10i2.4426
Morakanyane, R., Grace, A., & O’reilly, P. (2017). Conceptualizing Digital Transformation in Business Organization : A Systematic Review of Literature.
Meilani, Any, dan Dian Sugiarti. “Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, vol. 8, no. 3, Oktober 2022, hlm. 2501–10. jurnal.stie-aas.ac.id, https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586.
Nguyen, A., Smith, B., & Lee, C. (2020). The impact of digital transformation on customer satisfaction in banking. Journal of Business Research, 120, 123-135. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.02.005
Nur Afifah, Gita Putri Maulidya. “Perbankan dalam era baru digital: menuju bank 4.0.” Proceeding Seminar Bisnis Seri V, 2021, hlm. 278–288.
Oktaviani, Elma, dkk. “TRANSFORMASI DIGITAL DAN STRATEGI MANAJEMEN.”
Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis, vol. 16, no. 1, Juli 2023, hlm. 16–
ejurnal.ung.ac.id, https://doi.org/10.37479/jkeb.v16i1.20322.
Shabri, Husni, dkk. “Transformasi Digital Industri Perbankan Syariah Indonesia.” El-Kahfi | Journal of Islamic Economics, vol. 3, no. 02, September 2022, hlm. 228–234. www.ejournal.mannawasalwa.ac.id, https://doi.org/10.58958/elkahfi.v3i02.88.
Supriandi, S. (2022). “PENGARUH MODAL SOSIAL, KAPABILITAS FINANSIAL, ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN TERHADAP DAYA SAING BISNIS BERKELANJUTAN SERTA IMPLIKASINYA PADA KINERJA UMKM INDUSTRI KULINER DI KOTA SUKABUMI”. Nusa Putra.
Satria, Fiqri dan Diah Astarini. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI
OLEH KEPUASAN NASABAH.” Jurnal Ekonomi Trisakti, vol. 3, no. 1, Maret 2023, hlm. 1911–24. DOI.org (Crossref), https://doi.org/10.25105/jet.v3i1.16124.
Shiratina, Aldina, dkk. “Pemasaran Online Melalui Penerapan Iklan Secara Digital”. Jurnal Sain Manajemen, vol. 2, no. 1, Februari 2020, hlm. 15-23.
Sardana, G., & Singhania, R. (2018). Impact of digital transformation on organizational performance. Journal of Digital Innovation, 5(3), 45-60.
https://doi.org/10.1016/j.jdi.2018.01.003
Shiratina, Aldina, dkk. “Pemasaran Online Melalui Penerapan Iklan Secara Digital”. Jurnal Sain Manajemen, vol. 2, no. 1, Februari 2020, hlm. 15-23.
Sardana, G., & Singhania, R. (2018). Impact of digital transformation on organizational performance. Journal of Digital Innovation, 5(3), 45-60.
https://doi.org/10.1016/j.jdi.2018.01.003
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Tunjungsari, Salamatun Asakdiyah, Ridwan Hakiki, Hetty Karunia. (2023). “Kepuasan Pelanggan Di Era Digital: Strategi Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Jangka Panjang” . Padang : Takaza Innovatix Labs.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2019.0
William, & Purba, T. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam (1 ed., Vol. 8). Jurnal EMBA
Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Industri Perbankan Syariah di Pekan Baru. Jurnal Kajian Ekonomi Islam.
Wijayanti, Kiki Arsi, Muh. Izza, Muh Izzat Firdausi. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Kasus Bank Mandiri”. Jurnal Sahmiyya, vol.2, no. 2, 2023, hlm. 409–417.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Andi Hanifah Nurhikmah, Muhammad Iqbal fasa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
